原標(biāo)題：劉金祥：“爾濱”火出圈的三點(diǎn)啟示

這個(gè)冬天，“爾濱”火了。剛剛過(guò)去的2024年元旦假期，哈爾濱接待游客300多萬(wàn)人次，旅游總收入達(dá)到近60億元，一躍成為國(guó)內(nèi)冬季旅行目的地“頂流”。據(jù)《哈爾濱市人民政府辦公廳關(guān)于2024年哈爾濱市部分節(jié)假日安排的通知》，冰雪節(jié)2024年1月5日（星期五）放假1天。5日當(dāng)天，第40屆中國(guó)·哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)將盛大啟幕。“冷資源”在哈爾濱已經(jīng)嬗變?yōu)椤盁峤?jīng)濟(jì)”。

哈爾濱冰雪文旅IP的火爆出圈，固然與政府精心打造項(xiàng)目產(chǎn)品、講究提升文旅特質(zhì)性、注重增強(qiáng)游客好感度，以及當(dāng)?shù)乇┞糜萎a(chǎn)品價(jià)格低廉、消費(fèi)實(shí)惠等多重因素密切有關(guān)，根據(jù)多年觀察，筆者認(rèn)為，更重要的是哈爾濱文旅產(chǎn)品的豐富性和旅游消費(fèi)環(huán)境的人文化。

隨著城鄉(xiāng)居民人均可支配收入的不斷提高、社會(huì)成員閑暇時(shí)間的逐漸增多，我國(guó)公眾對(duì)旅游的需求已經(jīng)從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。特別是隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的不斷拓展，旅游的多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化等特征日益明顯。游客不僅關(guān)注傳統(tǒng)的觀光旅游項(xiàng)目，而且在意休閑度假、文化體驗(yàn)、探險(xiǎn)等新型旅游產(chǎn)品；不僅注重景區(qū)景點(diǎn)景觀的深度游覽，而且對(duì)住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)等相關(guān)消費(fèi)有著更高要求。

哈爾濱提前研判，抓住“冬奧效應(yīng)”延續(xù)的機(jī)遇，把握“亞冬會(huì)”即將開(kāi)啟的契機(jī)（哈爾濱是2025年亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)舉辦地），利用本地冰雪文化富集的優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)并適時(shí)打出冰雪旅游“組合拳”。它成系列地持續(xù)推出冰雪大世界、太陽(yáng)島雪博會(huì)、亞布力滑雪場(chǎng)、平山神鹿滑雪場(chǎng)、玉泉狩獵場(chǎng)等具有較高知名度的冰雪旅游主打品牌，配套打造大街、中華巴洛克歷史文化街區(qū)、圣索菲亞教堂、伏爾加莊園、極地公園、音樂(lè)長(zhǎng)廊等網(wǎng)紅打卡地。這些多元化的冰雪旅游項(xiàng)目，既實(shí)現(xiàn)了南方“小金豆”們賞冰玩雪的共性化愿望，也滿足了游客飽覽體驗(yàn)“東方小巴黎”風(fēng)貌風(fēng)情的個(gè)性化需求。

不僅如此，旅游的重要競(jìng)爭(zhēng)力還在于以人文服務(wù)為支撐的旅游環(huán)境。如果將旅游環(huán)境比作“氣候”，游客比作“候鳥(niǎo)”，那么哪里的旅游環(huán)境好，游客就會(huì)往哪里飛。還應(yīng)認(rèn)識(shí)到的是，一個(gè)城市旅游環(huán)境的好壞，關(guān)系的不僅僅是旅游產(chǎn)業(yè)本身，它還決定著一個(gè)城市的形象和美譽(yù)度。就此而言，今冬“爾濱”火出圈，體現(xiàn)了一個(gè)樸素的道理：游客至上的理念是一座城市發(fā)展旅游的重中之重?！耙钥蜑橄?、以客為尊、以客為友、以客為親”，已不僅僅是哈爾濱當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府的號(hào)召，也成為有關(guān)部門和廣大市民的自覺(jué)行動(dòng)。從“退票”風(fēng)波的平息到《致哈爾濱全市人民的一封信》的坦率，從各大洗浴中心全天候低價(jià)開(kāi)放到交響樂(lè)搬進(jìn)商場(chǎng)演出，從私家車無(wú)償接送游客到地鐵2號(hào)線開(kāi)通雙向免費(fèi)通道，從志愿者為排隊(duì)游客送紅糖水到小商小販以“夾子音”說(shuō)“公主/王子請(qǐng)……”市民還紛紛承諾“不下館子不洗澡、不開(kāi)破車滿街跑、要有游客需問(wèn)好、還給免費(fèi)當(dāng)向?qū)А?，等等，這一系列走心暖心的舉措，持續(xù)拉高了冰城人待客的“溫度”。

“爾濱”的出圈，為其他希望發(fā)展旅游業(yè)的城市提供了三點(diǎn)啟示：

一是擴(kuò)大高質(zhì)量旅游產(chǎn)品供給的內(nèi)容。拿冰雪旅游來(lái)說(shuō)，以冰雪旅游為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的高緯度城市，可積極推出特色化、精品化、復(fù)合化冰雪旅游線路，打造一批各具風(fēng)采、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的冰雪旅游目的地，著力開(kāi)發(fā)小團(tuán)化、定制化、社交化的高品質(zhì)冰雪旅游產(chǎn)品，最大限度避免低水平、單一化、同質(zhì)化現(xiàn)象出現(xiàn)。

二是打造新型文旅消費(fèi)集群。旅游是一條涉及吃住行游購(gòu)?qiáng)实某L(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，需要堅(jiān)持整體開(kāi)發(fā)、多元共建，加快發(fā)展餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、休閑、交通等配套產(chǎn)業(yè)，以及博物館、美術(shù)館、藝術(shù)館等公共服務(wù)，串珠成鏈、串點(diǎn)成線、連線成片，豐富旅游業(yè)態(tài)，優(yōu)化消費(fèi)場(chǎng)景，搭建旅游的管理平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，夯實(shí)旅游的基礎(chǔ)設(shè)施，形成系統(tǒng)、完整、高效的服務(wù)體系。

三是營(yíng)造誠(chéng)信踐諾、和諧有序的旅游經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。要樹(shù)立企業(yè)至上、游客至上的發(fā)展理念，優(yōu)化審批流程，為文旅企業(yè)提供寬松的營(yíng)商環(huán)境和高效的服務(wù)供給。倡導(dǎo)“人人都是旅游形象，個(gè)個(gè)都是旅游名片”的服務(wù)理念，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化設(shè)施，持續(xù)提升旅游服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量，讓游客吃得放心、住得安心、行得順心、游得舒心、購(gòu)得稱心、娛得開(kāi)心，讓“頭回客”變成“回頭客”。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，引導(dǎo)行業(yè)自律，依法嚴(yán)懲“刷單炒信”“虛構(gòu)評(píng)價(jià)”等違法行為，強(qiáng)力治理亂象，持續(xù)規(guī)范景區(qū)、餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、交通等環(huán)節(jié)的價(jià)格秩序，保障和維護(hù)游客的合法權(quán)益。（作者是黑龍江省中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系研究中心特聘研究員）