來源：品橙旅游

對于2024年元旦假期已經(jīng)“一敗”黑龍江的海南旅游來說，春節(jié)假期終究還是不能“翻身”。

2024年春節(jié)假期8天的旅游數(shù)據(jù)顯示，無論是游客體量還是旅游收入，三亞再次輸給哈爾濱，海南再次輸給黑龍江。

雖然也有業(yè)內(nèi)專家分析指出，從游客體量上看，無論是黑龍江超過海南，還是哈爾濱超過三亞，這未必就是未來的一種必然的趨勢。可能是這段時間大家更喜歡去黑龍江、去哈爾濱看冰雪，過段時間可能又會涌向海南、涌向三亞享受溫暖的冬天——這種變化在未來是未知的。

但如果說一座城市的溫度是由其所處的地理環(huán)境所決定，那么一座城市的熱度就是由其被服務(wù)的游客口碑所維持。為什么長期以來當?shù)氐穆糜慰诒恢睙o法扭轉(zhuǎn)，三亞的旅游，海南的旅游需要反思——如何才能拿出真正有力有效并且舉一反三的改進舉措。

“一輸”元旦“二輸”春節(jié)

置身于湛藍的海水邊，享受27℃春日般氣溫，椰林，海灘與落霞……如此愜意的旅居環(huán)境，讓三亞長期以來霸榜國內(nèi)冬季最熱門的旅游城市之首。然而，在這個寒冷的冬天，哈爾濱卻成功擊敗了三亞兩次！

據(jù)2024年元旦假期的旅游數(shù)據(jù)，哈爾濱共接待游客304.8萬人次，旅游總收入59.1億元；三亞共接待游客56萬人次，旅游總收入11.2億元。從數(shù)據(jù)可以看出，無論是在接待游客人次，還是旅游總收入方面，哈爾濱都超過三亞5倍多。

表1 2019年春節(jié)假期海南、黑龍江旅游市場數(shù)據(jù)

來源：政府相關(guān)部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2024年春節(jié)假期期間，三亞接待游客的總?cè)藬?shù)僅為哈爾濱的24.6%。此外，哈爾濱的游客接待量占黑龍江省的45.4%，三亞的游客接待量為海南省的26%；黑龍江省的游客接待量是海南的2.33倍。

在旅游收入方面，哈爾濱是三亞的2.19倍。三亞的旅游收入占海南省的49.5%，哈爾濱的旅游收入占黑龍江省的60.4%。黑龍江的旅游收入是海南的1.8倍。

表2 2024年春節(jié)假期海南、黑龍江旅游市場數(shù)據(jù)

來源：政府相關(guān)部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)

品橙旅游從一些OTA平臺了解到的數(shù)據(jù)也顯示，2024年春節(jié)假期期間，哈爾濱的訂單增速明顯優(yōu)于三亞。

其中，去哪兒平臺上的數(shù)據(jù)顯示，2024年2月9日至2月17日，哈爾濱酒店預(yù)訂同比去年增幅達3倍，“爾濱”余溫帶動吉林長春、遼寧沈陽等地酒店增幅超4倍。三亞酒店預(yù)訂量同比2023年春節(jié)期間增長2.4倍。

為什么海南和黑龍江、三亞和哈爾濱的游客接待量差距如此之大？

中國人民大學休閑經(jīng)濟研究中心主任王琪延教授認為，其主要原因有三：一是從消費需求變得多元化，既有喜歡“避寒游”的，也有喜歡“過雪年”的；二是從消費群體上看，老年人更喜歡海南和三亞，年輕人更喜歡黑龍江和哈爾濱；三是從消費風潮上看，不同的年代，其消費風潮也不一樣，今年的風潮正好是“過雪年”。

對于網(wǎng)上一些“哈爾濱贏了，三亞輸了”“黑龍江贏了，海南輸了”的說法，南開大學旅游與服務(wù)學院馬曉龍教授卻持不同的意見。

馬曉龍教授認為，哈爾濱和黑龍江今年確實做得不錯，但并不代表著其真正超越了三亞和海南。從絕對體量上看，考慮到市域和省域的國土面積，進出港能力，兩個城市、兩個省份的提升空間不在一個量級。如果平均下來，也不能說哈爾濱贏了三亞，黑龍江贏了海南。從各項指標上看，至少在人均消費水平上看，無論是增量還是絕對量，海南并不輸給黑龍江。

“我們看一個地方發(fā)展的好不好不應(yīng)該簡單比較數(shù)量，而是要看旅游發(fā)展質(zhì)量。從質(zhì)量上看，誰敢說黑龍江的旅游業(yè)要好于海南？我們不能因為黑龍江今年有所表現(xiàn)就去盲目的追捧。從旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量上看，可能黑龍江與海南有著較大的差距?！瘪R曉龍教授說。

海南旅游該反思什么

從近年來國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展來看，三亞和海南的旅游現(xiàn)狀并非是孤例。在自媒體時代，各種正反面的輿情和口碑都會被無限地放大，因此，每一個城市（尤其是那些老牌的旅游城市）在發(fā)展當?shù)芈糜螛I(yè)的過程中，都需要認真思考，痛定思痛。

實際上，仔細分析對比后不難發(fā)現(xiàn)，無論是旅游形象的維護，還是旅游服務(wù)的打造，游客們對哈爾濱和三亞的態(tài)度和口碑“截然不同”。

例如，哈爾濱旅游處理“冰雪大世界退票”“68元的鍋包肉”“雪鄉(xiāng)黑旅游團”等負面輿情的過程中，既體現(xiàn)了當?shù)毓芾聿块T對旅游市場的重視，又讓游客的切身利益得到保護；在雪鄉(xiāng)，有志愿者專門免費幫游客運行李、準備姜茶，此般細節(jié)之舉，禮輕情意重；此外，盡管哈爾濱游客量暴增，也未見其出現(xiàn)大規(guī)模堵車、餐飲價格暴漲的事件。即使出現(xiàn)了傅園慧“”事件，也很快得到解決。這種寵游客做法，無疑讓游客充滿了親切與安全歸屬感。

反觀三亞，盡管當?shù)匾呀?jīng)以非常嚴厲的手段問責了“高價海景房無海景”“租車天價保險”“海鮮鬼秤”“天價海鮮”等事件的相關(guān)經(jīng)營者，但三亞似乎總是難以找到有效扭轉(zhuǎn)人們多年來口口相傳的、刻板的旅游負面形象的辦法。2023年的三亞，有人在春節(jié)前夕被堵在進島的路上，排了2天隊，在車內(nèi)吃喝過夜；2024年的三亞，春節(jié)假期期間“萬元返程機票”引爆熱搜。此外，一些5A級景區(qū)路上的觀光車換乘點、出景區(qū)點，到處都是購物站，導購員更是在現(xiàn)場百般推銷；去三亞海鮮市場，還得防著被那些站在門口吆喝海鮮加工的阿姨截胡不知帶去何方。面對如此種種狀況，即便三亞的旅游資源再好，也讓更多的游客對三亞有種疏離感。

可以說，哈爾濱的火爆不僅僅是因為冰雪的魅力，更因為不斷創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品和對游客“寵愛”中透出的濃濃人情味，這正是海南應(yīng)該學習借鑒之處。

事實上，海南當?shù)氐囊恍┱块T、行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)的有識之士已經(jīng)注意到海南旅游當前的各種不足，也都提出相應(yīng)的改進措施。

例如，近期三亞市旅游和文化廣電體育局相關(guān)科室、海南旅游發(fā)展研究院、海口市旅行社協(xié)會的相關(guān)負責人在接受媒體采訪時就提出“三亞要把自家院子打掃干凈”“產(chǎn)品不斷推陳出新、提質(zhì)升級”“從業(yè)者和經(jīng)營者要共同努力打造出‘海南服務(wù)’大IP”等建議。

實際上，類似的建議早在多年以前就已經(jīng)有相關(guān)人士提出。然而，截至目前，無論是三亞還是整個海南，其旅游市場總是不斷地因“亡羊”而丟掉口碑和聲譽。

復(fù)雜問題沒有簡單的解決辦法。有業(yè)內(nèi)專家分析認為，三亞和海南想要盡快補回已經(jīng)丟掉多年的口碑和聲譽，當?shù)氐恼咧贫ú块T、旅游管理部門、交通部門等主體需要拿出更多“超常規(guī)”的舉措，而且這些舉措不能僅停留在“喊口號”的階段，更不能是“雷聲大雨點小”。

在馬曉龍教授看來，海南目前最大的問題還是旅游服務(wù)和治理水平。同時，海南還要思考，在旅游接待能力基本飽和的前提下，如何適當?shù)財U大增量。

然而，根據(jù)《海南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2024—2026年）》，海南旅游業(yè)在圍繞豐富高質(zhì)量產(chǎn)品供給、著力開發(fā)旅游市場的新一輪轉(zhuǎn)型升級過程中，其重心依然是聚焦在陸上旅游方向。反觀《青島市旅游品質(zhì)提升三年攻堅行動方案》，在攻堅行動中，有兩項聚焦海洋旅游，更加突出做強海洋旅游特色。

王琪延教授表示，面對目前的劣勢，三亞甚至整個海南需要打造更多的文旅產(chǎn)品，尤其是一些創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品。海南就是一個巴掌大的地方，僅僅讓游客在陸地上旅游是不夠的，必須大力發(fā)展海洋旅游產(chǎn)業(yè)。例如，積極探索更多“一程多站”式的海上旅游線路，豐富海上旅游業(yè)態(tài)（含海上運動、郵輪線路、海釣、潛水等），發(fā)展差異化的海島休閑度假產(chǎn)品，等等。只有海洋旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來了，才能提高三亞甚至整個海南的游客綜合承載能力，吸引更多的游客前往海南旅游。

參考資料：

1、夏主編旅游攻略，三亞如何走到“被人拋棄”的今天：元旦業(yè)績，哈爾濱抵過5個三亞

2、新華每日電訊，這個冬天三亞遇冷了？真相是…… 向“爾濱”學什么