本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者胡夢(mèng)然 張智 深圳攝影報(bào)道

近日，號(hào)稱“華南地區(qū)最大瑜伽品牌”梵羽瑜伽被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。記者在多個(gè)社交平臺(tái)上輸入“梵羽”關(guān)鍵詞，“拖欠工資”“無法退費(fèi)”“倒閉跑路”等字眼映入眼簾，多名自稱是梵羽會(huì)員、梵羽老師在平臺(tái)上控訴梵羽部分門店突然閉館、無法退費(fèi)、拖欠工資、斷繳社保等問題。

6月13日，《華夏時(shí)報(bào)》記者來到位于龍華區(qū)金鑾國際商務(wù)大廈的梵羽瑜伽總部，大廈內(nèi)三樓的“梵羽國際瑜伽清湖店”以及四樓的“梵羽國際瑜伽教練培訓(xùn)學(xué)院”大門均掛上了鎖，無法入內(nèi)。

面對(duì)記者詢問，總部?jī)?nèi)一名疑似工作人員隔著玻璃門對(duì)記者表示：“梵羽沒有關(guān)門，問題在處理，處理結(jié)果回去等通知?！碑?dāng)記者進(jìn)一步詢問通知的具體時(shí)間時(shí)，該人員未作回應(yīng)并轉(zhuǎn)頭離開。金鑾國際商務(wù)大廈內(nèi)一名安保人員對(duì)記者表示：“這幾天都在配合現(xiàn)場(chǎng)管控工作，相關(guān)部門已介入。”

隨后記者來到梵羽瑜伽錦繡御園店，發(fā)現(xiàn)該門店也已落鎖，內(nèi)部漆黑一片，沒有工作人員在內(nèi)。

6月10日，“梵羽國際瑜伽”公眾號(hào)曾發(fā)布官方通告，承認(rèn)“積存了一些亟待解決的問題”，表示公司目前正在全力配合相關(guān)部門做數(shù)據(jù)梳理，預(yù)期一周后給出解決方案，并提醒“有不法分子冒用梵羽的logo和公章，發(fā)布不止一個(gè)版本虛假的退款鏈接。請(qǐng)大家互相轉(zhuǎn)告，以免蒙受財(cái)產(chǎn)和隱私泄露的損失?！?/p>

拖欠工資，無法退費(fèi)？

在記者走訪過程中，遇到了多名前來維權(quán)的梵羽會(huì)員及老師。他們向記者反映，目前梵羽旗下多個(gè)門店暫停運(yùn)營，老師被拖欠工資，會(huì)員無法退費(fèi)?！埃〞?huì)員們）少的損失幾千元，多的有數(shù)萬元，很多（會(huì)員）辦的都是年卡?！逼渲幸幻M(fèi)者說。

公開信息顯示，梵羽瑜伽成立已有10年，在全國有超過150家直營門店，以及2所培訓(xùn)學(xué)院、1所商學(xué)院。

記者打開梵羽瑜伽名為“梵羽云”的官方小程序，發(fā)現(xiàn)該程序能正常打開，也還能進(jìn)行購卡充值，界面顯示梵羽還在進(jìn)行“618”的年中大促活動(dòng)。據(jù)了解，梵羽瑜伽采取預(yù)付費(fèi)模式，小程序顯示，單節(jié)私教課的價(jià)格在300元到600元之間，綜合年卡價(jià)格為8888元，其中金鉆合伙人（五年榮譽(yù)會(huì)員）打折后的價(jià)格高達(dá)68800元。

廈廈（化名）向《華夏時(shí)報(bào)》記者反映自己在此次事件中既是梵羽的消費(fèi)者也是任職梵羽的老師，“梵羽欠我43000元左右的工資，還有我家兩個(gè)小朋友的教練班學(xué)費(fèi)10000元，這學(xué)費(fèi)是他們存了幾年才存到的，交給梵羽就沒了，現(xiàn)在我都不敢告訴他們現(xiàn)實(shí)的情況。另外，還有從2022年11月份開始我為門店墊付買東西的1800元?！?/p>

遭遇了這種事情，廈廈感到十分無助，她對(duì)記者說：“我的小孩一個(gè)馬上上初中，一個(gè)馬上上小學(xué)，我都指望這些錢交學(xué)費(fèi)，我現(xiàn)在都不知道怎么辦，收入一下就斷了?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)多名老師向記者表示，一方面是被梵羽拖欠工資，另一方面老師們也遭受自己的學(xué)員質(zhì)疑，壓力很大，但梵羽方面目前未出面給予確切的解決辦法。

除了拖欠工資，老師也反映梵羽已數(shù)月未為員工繳納社保。廈廈表示，梵羽自3月之后便未曾繳納過社保?！拔也桓覍?duì)社保抱希望了，我小孩要上學(xué)我拖不起，如果工資能發(fā)我自己交也沒關(guān)系?！?/p>

梵羽此次事件涉及金額有多少？一名在維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)的門店店長(zhǎng)向記者算了一筆賬：“據(jù)我所知，深圳一個(gè)門店至少吸納有300個(gè)會(huì)員，會(huì)員費(fèi)估計(jì)一間門店有150萬元。以此粗略計(jì)算，僅深圳的總會(huì)員費(fèi)有近1.6億元，數(shù)額巨大，這還不包括拖欠老師們的工資?！?/p>

“就我所在的門店，會(huì)員費(fèi)總額在130萬元至150萬元之間，拖欠老師的工資有12萬元至15萬元。”廈廈對(duì)記者說。

預(yù)付“卡”住消費(fèi)者

針對(duì)如何維權(quán)的問題，北京盈科（合肥）律師事務(wù)所律師施鑫向《華夏時(shí)報(bào)》記者建議，第一，可以嘗試與機(jī)構(gòu)溝通退費(fèi)事宜，如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)部門投訴；第二，如果協(xié)商、投訴不成，可以向提起民事訴訟。機(jī)構(gòu)因自身原因無法繼續(xù)履行約定服務(wù)，可以通過訴訟途徑主張解除合同，并要求機(jī)構(gòu)退還剩余款項(xiàng)；第三，如果機(jī)構(gòu)已向申請(qǐng)破產(chǎn)清算宣布倒閉，消費(fèi)者可以在規(guī)定的期限內(nèi)向申報(bào)債權(quán)，依法按照法定清償順序參與分配。

上海瀛泰（臨港新片區(qū)）律師事務(wù)所主任翁冠星此前在接受記者采訪時(shí)也表示：“從以往相似事件的經(jīng)驗(yàn)上看，個(gè)人的舉證能力弱，受到損失的主體，建議聯(lián)合起來，聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過有針對(duì)性地申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全、限制出境等措施，盡最大可能保全涉爭(zhēng)資產(chǎn)不被處理，以方便進(jìn)一步維權(quán)?！?/p>

而在此次事件中，也暴露出預(yù)付卡（費(fèi)）模式的弊端。

“預(yù)付卡暴雷問題在瑜伽行業(yè)中屢見不鮮，這暴露了預(yù)付卡模式本身存在的嚴(yán)重問題。預(yù)付卡要求消費(fèi)者提前支付費(fèi)用以購買瑜伽課程或服務(wù)，然而，一旦瑜伽房倒閉或經(jīng)營不善，消費(fèi)者很難追回已支付的款項(xiàng)。這揭示了監(jiān)管機(jī)制的薄弱性和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足的問題。為了規(guī)范預(yù)付卡的監(jiān)管，需要加強(qiáng)對(duì)瑜伽房資質(zhì)審核和監(jiān)管力度，建立更嚴(yán)格的資金監(jiān)管機(jī)制，并確保消費(fèi)者能夠及時(shí)獲得退款。”全聯(lián)并購公會(huì)信用管理委員會(huì)專家安光勇對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示。

北京市京師律師事務(wù)所合伙人盧鼎亮律師也結(jié)合過往經(jīng)驗(yàn)，向《華夏時(shí)報(bào)》記者解析了預(yù)付卡的運(yùn)作模式，他表示，預(yù)付卡一般包括多用途預(yù)付卡和單用途預(yù)付卡。市場(chǎng)上出現(xiàn)較多的，也比較容易發(fā)生的是單用途預(yù)付卡，它是由商業(yè)企業(yè)發(fā)行，只在本企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買商品或服務(wù)用的一種預(yù)付卡。由于預(yù)付卡是采用先充值，再消費(fèi)的模式，支付與服務(wù)之間存在周期，在實(shí)踐中特別容易出現(xiàn)如下問題：

一是商品或服務(wù)與承諾不一致。商家先是以高折扣吸引消費(fèi)者充值購卡，當(dāng)消費(fèi)者充值后，商家提供的商品或服務(wù)卻大打折扣。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)項(xiàng)目或商品質(zhì)量與商家產(chǎn)生分歧時(shí)，往往出現(xiàn)充值容易退款難，商家用各種理由不予退款；二是經(jīng)營主體變更或跑路導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。由于消費(fèi)者無法預(yù)知商家在經(jīng)營中存在的問題，一旦商家經(jīng)營困難、關(guān)門停業(yè)或出資方變更，充值卡將無法繼續(xù)使用，也無法得到退款，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保護(hù)。甚至更有商家有可能利用預(yù)付卡進(jìn)行非法集資，攜款潛逃，導(dǎo)致消費(fèi)者很難挽回經(jīng)濟(jì)損失。

在規(guī)范監(jiān)管上，盧鼎亮建議，應(yīng)當(dāng)從如下方面對(duì)預(yù)付卡進(jìn)行監(jiān)管，才能保障廣大消費(fèi)者權(quán)利。一是加強(qiáng)商戶的資金監(jiān)管。消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)用，可以由銀行進(jìn)行統(tǒng)一管理，當(dāng)消費(fèi)者完成單筆消費(fèi)后，相應(yīng)資金自動(dòng)劃入商家賬戶，以實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)付卡備案、支付、兌付、售后等環(huán)節(jié)的全閉環(huán)監(jiān)管，通過第三方資金監(jiān)管的方式來防止商家挪用資金；

二是設(shè)置預(yù)付卡推廣商戶的保證金制度。對(duì)于需要進(jìn)行預(yù)付卡推廣的商家，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行備案，同時(shí)應(yīng)當(dāng)開設(shè)資金存管賬戶，與存管銀行簽訂資金存管協(xié)議，支付相應(yīng)的保證金，用以處理與消費(fèi)者可能發(fā)生的潛在；

三是增強(qiáng)經(jīng)營信息公布、處罰信息公布。對(duì)于經(jīng)營者因停業(yè)、歇業(yè)或者經(jīng)營場(chǎng)所遷移，終止兌付未到期預(yù)付卡的，應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營者在終止兌付日之前發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式通知記名卡消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)按照章程或者合同約定要求繼續(xù)履行或者退還預(yù)付卡內(nèi)余額。主管部門和執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)依法將經(jīng)營者的行政處罰等信息，共享到公共信用信息服務(wù)平臺(tái)并及時(shí)公布。

瑜伽、健身館經(jīng)營難題待解

近年來，市場(chǎng)頻現(xiàn)瑜伽、健身館經(jīng)營不善，破產(chǎn)倒閉事件，加大了消費(fèi)者的不信任感。有多個(gè)知名品牌已退出市場(chǎng)，自瑜舍瑜伽、Mysoul瑜伽館相繼倒下，今年年初，被稱為“瑜伽屆愛馬仕”梵音瑜伽也出現(xiàn)大規(guī)模閉店，法定代表人被限制消費(fèi)；去年年底，由吳尊創(chuàng)辦的深圳飛縱健身服務(wù)有限公司因違反財(cái)產(chǎn)報(bào)告制度，被深圳市南山區(qū)人民列為失信被執(zhí)行人（老賴）。

安光勇認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致市場(chǎng)過度飽和，大量的瑜伽房和健身館經(jīng)歷了此前的瘋狂擴(kuò)張，進(jìn)入洗牌階段。而當(dāng)中一些企業(yè)管理不善、資金鏈斷裂等內(nèi)部問題也進(jìn)一步加劇了倒閉潮的規(guī)模和頻率。

北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人陳振輝對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者指出，隨著人們對(duì)于健康和美麗的追求增加，以及收入水平和消費(fèi)能力的提高，瑜伽、健身等行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。很多品牌紛紛進(jìn)入市場(chǎng)，開設(shè)連鎖店或者加盟店，并通過各種營銷手段吸引消費(fèi)者。這種情況導(dǎo)致了市場(chǎng)的飽和和同質(zhì)化，并引發(fā)了價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)。很多品牌為了搶占市場(chǎng)份額和客源，不惜降低價(jià)格、提高優(yōu)惠、延長(zhǎng)有效期等方式吸引消費(fèi)者充值或者購買會(huì)員卡。

“這種模式雖然可以在短期內(nèi)增加收入和客戶黏性，但也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。一旦市場(chǎng)環(huán)境變化或者消費(fèi)者需求變化，就可能導(dǎo)致商家無法兌現(xiàn)承諾或者提供服務(wù)，并引發(fā)消費(fèi)者維權(quán)或者投訴?！标愓褫x表示。

從投資角度，天使投資人郭濤則對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，瑜伽房、健身館的收縮不僅僅是價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致的結(jié)果，更多是市場(chǎng)需求和經(jīng)營管理不到位等多重因素共同作用的結(jié)果。如在經(jīng)營管理方面缺乏自身特色，沒有針對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行精細(xì)化的定位，導(dǎo)致其無法吸引到更多的消費(fèi)者，卷入價(jià)格戰(zhàn)，虧損不斷加劇。對(duì)于要投資或經(jīng)營的瑜伽房、健身館而言，則需要認(rèn)真分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，積極擁抱新媒體營銷，強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，采用差異化的經(jīng)營策略，真正從消費(fèi)者的角度思考，滿足顧客的健康需求，贏得市場(chǎng)份額。

從行業(yè)角度，賽健尼品牌咨詢創(chuàng)始人蕭巧瓊向本報(bào)記者分析認(rèn)為，線下瑜伽、健身館未來的發(fā)展前景仍然廣闊，但需要加強(qiáng)品牌建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升、成本控制等方面的工作，同時(shí)也可以探索線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式，提高用戶體驗(yàn)和場(chǎng)館運(yùn)營效率。同時(shí)線上瑜伽、健身館的發(fā)展也需要注意內(nèi)容質(zhì)量、用戶體驗(yàn)、版權(quán)保護(hù)等方面的問題。

責(zé)任編輯：徐蕓茜 主編：公培佳