澳大利亞電信業(yè)機(jī)構(gòu)通信聯(lián)盟在其“投訴背景”報告中，正處于三年低點(diǎn)。衡量2018年10月至12月期間澳大利亞電信業(yè)監(jiān)察員(TIO)每10,000次服務(wù)的投訴，該報告現(xiàn)在的指標(biāo)為6。在2018年，該指標(biāo)從9.3的高點(diǎn)下降到目前的水平。報告中測量的電信公司的訂單保持一致，Optus每10,000個服務(wù)的投訴量為6.9個，其次是Telstra的6.6個，Vodafone的三個，Amaysim和Pivotel的每個投放0.5個。

“整整一年的改進(jìn)無疑表明電信提供商的辛勤工作正在為客戶帶來紅利，”通訊聯(lián)盟首席執(zhí)行官約翰斯坦頓說。“這是一項(xiàng)多方面的努力，行業(yè)，政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的合作是這一成功的重要組成部分。”去年，當(dāng)消費(fèi)者保障審查的A部分專注于投訴處理時，TIO逃脫了裁員，看到澳大利亞政府決定廢除電信行業(yè)監(jiān)察專員。

“[電子行業(yè)的EDR [外部爭議解決]的消費(fèi)者，行業(yè)和其他行業(yè)監(jiān)察員計劃的普遍支持將繼續(xù)由TIO提供，但承認(rèn)可以對TIO計劃進(jìn)行改進(jìn)， “評論說。“審查表明，對目前的TIO計劃進(jìn)行改革是恰當(dāng)?shù)?，而不是在此時建立一個新的EDR機(jī)構(gòu)。這種方法將保持現(xiàn)有的EDR安排，但需要進(jìn)一步改革和加強(qiáng)。”