原標(biāo)題：3人同時(shí)買機(jī)票，蘋果手機(jī)最貴，飛豬回應(yīng)“殺熟”

“同物不同價(jià)”現(xiàn)象，在當(dāng)下早就見(jiàn)怪不怪了?？扇羰莾r(jià)格呈天壤之別呢？那就別怪公眾質(zhì)疑商家“耍套路”“玩貓膩”了。

近日，有乘客報(bào)料稱在飛豬訂機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)同一航班顯示了差異巨大的不同價(jià)格，該乘客質(zhì)疑大數(shù)據(jù)殺熟。

根據(jù)乘客報(bào)料，其預(yù)訂的2月7日由河南鄭州飛往廣東珠海的航班CZ89，三個(gè)不同手機(jī)、不同賬號(hào)搜索該航班顯示出不同價(jià)格：400元、480元和1330元，差異顯著。該乘客詢問(wèn)平臺(tái)客服獲得解釋稱，每位旅客的隨機(jī)優(yōu)惠不同，“肯定不是殺熟，建議多對(duì)比，選擇自己最合適的（航班）下單。”

1月18日，飛豬方面回應(yīng)媒體稱，17日起嘗試聯(lián)系視頻中客戶核實(shí)情況，不排除為代理商價(jià)格投放錯(cuò)誤或視頻中賬號(hào)領(lǐng)取過(guò)大額優(yōu)惠券，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價(jià)格異?？傻谝粫r(shí)間聯(lián)系飛豬處理。

有媒體通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買對(duì)應(yīng)航班發(fā)現(xiàn)，對(duì)比幾臺(tái)蘋果手機(jī)和安卓手機(jī)后顯示的價(jià)格差異不是特別大，不過(guò)在優(yōu)惠明細(xì)可以看到，有的購(gòu)買時(shí)享受了南航會(huì)員立減優(yōu)惠以及驚喜優(yōu)惠，有的只享受了驚喜優(yōu)惠。

18日，“飛豬被爆3人買同趟航班價(jià)格不同”話題沖上熱搜，引起熱議，不少網(wǎng)友都分享了自己“被殺熟”的經(jīng)歷，但同時(shí)有網(wǎng)友認(rèn)為，價(jià)格低可能是對(duì)新人的優(yōu)惠，還有人認(rèn)為和手機(jī)型號(hào)有關(guān)。

飛豬平臺(tái)上搜索1月20日從上海飛往北京的機(jī)票，根據(jù)搜索結(jié)果顯示，其中1臺(tái)手機(jī)顯示價(jià)格為554元，而另2臺(tái)手機(jī)顯示價(jià)格均為584元。根據(jù)優(yōu)惠明細(xì)顯示，價(jià)格較為便宜的賬號(hào)內(nèi)，自動(dòng)多了一張“30元機(jī)票優(yōu)惠券”。

對(duì)此，飛豬客服表示，驚喜優(yōu)惠為隨機(jī)發(fā)放，不能保證每一個(gè)賬號(hào)都能領(lǐng)取到。而南航會(huì)員立減則為航司活動(dòng)，在飛豬平臺(tái)無(wú)法查詢到，能否領(lǐng)取到該優(yōu)惠可能與飛豬賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼是否注冊(cè)南航會(huì)員有關(guān)，具體領(lǐng)取方法需要咨詢南航。

飛豬殺熟熱搜下，多位網(wǎng)友站出來(lái)曝光自己被互聯(lián)網(wǎng)公司大數(shù)據(jù)殺熟的案例。

有網(wǎng)友稱，其老公購(gòu)買京東會(huì)員后，同款商品的優(yōu)惠，每次都比她少。還有網(wǎng)友稱，在餓了么點(diǎn)了三四次29.9元套餐后，這款套餐漲價(jià)為39.9元，過(guò)了一個(gè)月不使用餓了么后，套餐降價(jià)了。

此外，攜程、飛豬、去哪兒等OTA網(wǎng)站幾乎無(wú)一幸免，都因大數(shù)據(jù)“殺熟”屢次被送上熱搜。不斷有網(wǎng)友稱，在搜索機(jī)票或酒店過(guò)程中，其價(jià)格會(huì)隨著搜索次數(shù)增多而漲價(jià)。天貓、滴滴以及一些音樂(lè)平臺(tái)，也都被曝出存在大數(shù)據(jù)“殺熟”的問(wèn)題。

去年3月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”的調(diào)查顯示，大多數(shù)被調(diào)查者都認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象很普遍。

多次出現(xiàn)，卻又屢禁不止，大數(shù)據(jù)殺熟為何難以禁止？

一個(gè)客觀事實(shí)是，大數(shù)據(jù)殺熟很難被發(fā)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)殺熟技術(shù)原理是，通過(guò)平臺(tái)收集的海量用戶信息，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別。對(duì)消費(fèi)能力高、消費(fèi)意愿強(qiáng)的用戶展示更高的價(jià)格，來(lái)賺取更多的利潤(rùn)。

“互聯(lián)網(wǎng)公司早期用過(guò)高的價(jià)格去補(bǔ)貼市場(chǎng)，后期往往有收回成本或者追求高利潤(rùn)的沖動(dòng)?！睒I(yè)內(nèi)人數(shù)認(rèn)為，這種沖動(dòng)下，有可能會(huì)出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟的事情。不過(guò)，企業(yè)是不會(huì)自己承認(rèn)殺熟的。

實(shí)際上，國(guó)家早已出臺(tái)各項(xiàng)政策規(guī)范平臺(tái)經(jīng)濟(jì)秩，包括《中華人民電子商務(wù)法》《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》在內(nèi)的多部法律法規(guī)，都對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”作出禁止性規(guī)定。2022年3月1日施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》對(duì)算法推薦管理劃定行為邊界。其中規(guī)定，算法推薦服務(wù)提供者不得根據(jù)消費(fèi)者的偏好、交易習(xí)慣等特征，利用算法在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)施不合理的差別待遇等違法行為。

大數(shù)據(jù)“殺熟”為何屢禁不止？究其原因，大數(shù)據(jù)“殺熟”具有強(qiáng)隱蔽性?！捌脚_(tái)擁有絕對(duì)數(shù)據(jù)控制能力，消費(fèi)者很難看到價(jià)格背后的真實(shí)數(shù)據(jù)。在信息不對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者很難主張權(quán)利，這也是難治理的一個(gè)原因?！?/p>

在上述法規(guī)實(shí)施的當(dāng)下，消費(fèi)者可以主張通過(guò)法律渠道維護(hù)自身的權(quán)益。但是，企業(yè)也要明晰，大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值在于提升市場(chǎng)效率，滿足消費(fèi)者差異化的需求，而非利用先進(jìn)技術(shù)制造信息鴻溝，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。若一旦利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步損害市場(chǎng)公平原則，進(jìn)而打擊數(shù)字經(jīng)濟(jì)活力。

現(xiàn)實(shí)中，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象之所以普遍存在，與企業(yè)的短視和僥幸心理有關(guān)。但隨著“算法新規(guī)”的實(shí)施，對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)管和運(yùn)用，正在從原先的“粗放模式”進(jìn)入精細(xì)化監(jiān)管的法治軌道。

在此基礎(chǔ)上，相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為必須要以法律為基本準(zhǔn)繩和底線，不斷提升自身經(jīng)營(yíng)的合規(guī)性，堅(jiān)決杜絕存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件。