（圖為白鶴灘水電站）

1）最近一直關注中美關系，對國內很多熱點都沒有太寫。有些朋友問我，怎么看待在直播中“失言”的事情？還有人問我，因為“失言”而被動卷入輿論漩渦的花西子所發(fā)出的“一封信”是不是好的溝通？我覺得，這兩個問題跟我一直從事的“溝通”主業(yè)還是有些關系的，接下來，我就說說自己的看法。老規(guī)矩，一家之言，僅供參考。

2）考慮到我的讀者主要關注國際時政新聞，可能對這件事情不太了解，我接下來用最簡單的方式幫大家回顧一下這兩件事情的來龍去脈。

3）先說事件。9月10日，超級帶貨主播李佳琪在直播中推薦花西子一款定價79元的眉筆，有一些網友認為定價太貴，在直播中用帶著調侃的語氣說，“哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了？”他還說，“有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認真工作？” 就是后面這句話經過網絡廣為傳播后觸了眾怒，一些網民認為李佳琪調侃網友很不得體，有一種“何不食肉糜”的不妥感。還有一些網友認為，現(xiàn)在做什么都很難，工資低、收入少，并不是個人不努力的原因，自己收入很高，卻來嘲笑為他貢獻收入的網友非常不應該。

4）由于事件不斷發(fā)酵，花西子也被動卷入了這場輿論風波?；ㄎ髯?月19日以“一封信”的形式，對這件事情做了回應。信的內容如下：

5)接下來的劇情就有點“詭異”了。一些網民和自媒體紛紛指責花西子的“一封信“缺乏誠意”，“套話連篇”。還有網民“爆料”說，花西子公關團隊與老板“不和”，公關團隊認為這封信是“小學生水平”，不認同老板發(fā)出的這封信。

6）先說事件吧。我是覺得，公眾人物當然應該謹言慎行，應該多一點同理心。公眾人物如果發(fā)言不當，受到批評也是應該的。但與此同時，我也覺得，這些事情都不是什么“敵我之間不可調和的階級矛盾”，非要搞個“你死我活”。公眾人物如果說了錯話，那就誠懇道歉。至于說網民，愿意接受的就接受，不愿意接受的就不接受，然后用自己的錢包、用自己的關注做出決定就好，事情就到此為止了。喜歡李佳琪的可以繼續(xù)買他推薦的東西，不喜歡的，你繞著他走也行，你繼續(xù)“譴責”他也行。這兩派網民之間，沒有必要同伐異，非得拼個“你對我錯”出來。不接受李佳琪道歉的網民，可以不再關注他，可以不再購買他推薦的東西，但也沒有必要“必欲除之而后快”。畢竟，這哪兒跟哪兒?。糠覆恢?。

7）再說說花西子的“一封信”。說實話，我看了之后，我覺得寫得挺好的，很真誠，也很克制。在企業(yè)遇到各種形式的輿論危機后，積極站出來，做善意的溝通，是值得鼓勵的?；ㄎ髯拥摹耙环庑拧?，至少在我這個不太喜歡“吃瓜”的人看來，寫得很不錯，既回應了網民的情緒，也表達了自己愿意傾聽、愿意改進的態(tài)度，最后還強調要繼續(xù)努力，支持國貨自強。我長期從事溝通工作，當然懂得訴諸情感和訴諸理性在溝通中的作用，如果讓我來給老板建議，我大概率也會寫出一封類似的公開信。

8）至于說花西子公關團隊與老板之間的矛盾，我覺得，這應該更多是企業(yè)內部管理的事情，外人不得而知，只是一些喜歡“吃瓜”的自媒體，不斷曝出一些所謂的“內幕信息”，讓這件事情在公眾面前失真了。我只能說，從我專業(yè)的角度判斷，花西子被動卷入輿論漩渦之后，選擇發(fā)一封公開信，做出善意的溝通，是值得肯定的。至于說，有些網民認為這封信不好，或者認為這封信不專業(yè)，大家都是一家之言，求同存異就好了。

9）最后，我想跳出事件和花西子“一封信”說說當下網絡輿論的事情。第一，我覺得，現(xiàn)在很多網友上網，太容易“上頭”了。一遇到什么事情，立馬進入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”，不由自主地就要站隊，就要PK，就要開撕。我覺得這是要干什么啊？有意思嗎？網絡上有太多的熱點，如果不涉及到“紅線”和“底線”，沒有必要非得分個“你對我錯”，甚至是“你死我活”。網上絕大多數(shù)事情，都屬于一些邊邊角角的“花邊新聞”，看看可以，站隊、開撕，其實沒有必要。沒有人不犯錯誤，只要不是原則性的錯誤，包容一點又何妨？我們老祖宗說了，水至清則無魚，人至察則無徒。在網絡時代，沒有任何人可以經得起被放到“顯微鏡”下去審視。不信，我們捫心自問，我們能經得起這樣的“輿論顯微鏡”的審視嗎？只要不是什么原則性的問題，過了就過了吧，己所不欲，勿施于人。

10）第二，我還覺得，我們這個社會，真的沒有必要整天在網上就一些非原則性的問題吵來吵去。有些事情很簡單，但是，觀點、立場不同的兩派網友“一上頭”、“一對線”，事情就越來越復雜了。到最后，爭來爭去，都是為了爭而爭?，F(xiàn)在到處都說“牢記初心，不忘使命”，我們在網上的發(fā)言也應該如此。我們關注一個熱點，是希望懲罰壞人壞事，避免壞人壞事未來發(fā)生在我們頭上，說到底，就是為了讓我們這個社會以更公平、更合理的方式運轉，這是我們在網上發(fā)聲的初心，而不是為了跟對面的網友PK，在言語上分個高下。還是那句話，有啥意思啊？你吵贏了，回家媽媽給你加個雞腿兒嗎？你爭勝了，回家孩子會叫你“爸爸媽媽”時更親熱嗎？

另外，我發(fā)現(xiàn)，今年年初以來，很多人都在說，“經濟形勢不好”。我的讀者也有一些給我留言，說工資下降、換工作比較難的。我相信，他們說的都是事實。今年很明顯，房地產、出口、互聯(lián)網等行業(yè)都不算好，挑戰(zhàn)很多。另外，A股那個樣子，讓很多炒股的網民也很鬧心。我個人的體會還是那句話，我們改變不了大環(huán)境，整天唉聲嘆氣有啥用呢？一個人也好，一個社會也好，都有順境，也有逆境，這不太正常了嗎？有朋友跟我說，“順境時多做事，逆境時多讀書”，我覺得挺好的。這個時候，大家都積點口德，對身邊的人、對其他網友，都少點戾氣。對于公眾人物，犯了錯該批評批評，但也不要“一棒子打死”。對于沒有原則問題的企業(yè)，更要多一些包容，如果說“經濟形勢不好”，到最后，還不是要靠一家一家企業(yè)努力經營，這樣才能創(chuàng)造更多、更好的就業(yè)機會嗎？

就說這么多吧。以后會適當多關注一些輿論和溝通的事情，盡量就事論事，絕對不故意制造撕裂與對立。整個社會都回歸理性，對我們每個人都有好處。

當然，在國際輿論斗爭中，我還是會保持一貫犀利的風格。就像雷鋒說的，“對待同志要像春天般的溫暖，對待工作要像夏天一樣的火熱，對待個人主義要像秋風掃落葉一樣，對待敵人要像嚴冬一樣殘酷無情?！蔽矣X得，只要不是實錘的“漢奸”和“恨國”，國內網民，只要大家都希望中國越來越好，彼此之間的觀點分歧肯定只能算是“人民內部的矛盾”，沒有必要拼個“你死我活”。

一家之言，僅供參考。