本文來自微信公眾號(hào)：一只特立獨(dú)行的Eric（ID：EricDai1992），作者：一只特立獨(dú)行的Eric，原文標(biāo)題：《美團(tuán)：中國亞馬遜，長期有耐心》，頭圖來自：視覺中國

一、美團(tuán)：中國亞馬遜加速養(yǎng)成

王興也許是中國最推崇貝索斯的頂尖CEO，不僅體現(xiàn)在他對(duì)“以客戶為中心”和“長期主義”的執(zhí)著，就連美團(tuán)的“白開水”文化，也是向亞馬遜學(xué)習(xí)勤儉節(jié)約的結(jié)果。在王興看來：

1. 企業(yè)家精神就是一種對(duì)機(jī)會(huì)的追求，而暫時(shí)不考慮當(dāng)前控制的資源。資金、人才等資源都會(huì)流向優(yōu)質(zhì)的企業(yè)。企業(yè)要做的事情，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也為社會(huì)創(chuàng)造正面價(jià)值。

2. 人們往往會(huì)高估一兩年時(shí)間發(fā)生的變化，但低估十年時(shí)間發(fā)生的變化（注：王興引用于比爾·蓋茨）。

3.堅(jiān)持做正確的事情，是在一次次的資源投入選擇、產(chǎn)品迭代選擇、方向選擇中兌現(xiàn)的。當(dāng)然，如果你堅(jiān)持做正確的事情，在堅(jiān)持所帶來的正面結(jié)果上，其實(shí)兌現(xiàn)的周期常常比大家想象的短很多。

圖1：2020年王興在飯否上表達(dá)對(duì)貝索斯的敬意

“長期主義”讓王興成為了一個(gè)理性的行動(dòng)派，他說：“預(yù)測(cè)未來最好的辦法就是去實(shí)現(xiàn)它”，但他并不是一個(gè)機(jī)械的模仿者，美團(tuán)崇尚亞馬遜，但從不刻舟求劍，東西方通往羅馬的道路終究是不一樣的。

2020年，亞馬遜云（AWS）營收453億美金，占總收入的12%；同年5月美團(tuán)終止了云服務(wù)，正式退出市場(chǎng)；在亞馬遜最核心的第二曲線上（云計(jì)算），美團(tuán)沒有復(fù)刻下去。

但兩年過后，細(xì)看兩家公司的收入性質(zhì)與結(jié)構(gòu)，仍有不少相似之處：

1. 廣告貢獻(xiàn)了利潤，但不是營收大頭（Amazon-7.3%，美團(tuán)-13%）；

2. 傭金是基本面的關(guān)鍵，對(duì)平臺(tái)商戶的抽傭占到兩家公司總收入的22%~26%（Amazon-三方電商，美團(tuán)-本地生活）；

3. 物流是核心成本（Amazon-電商物流，美團(tuán)-美團(tuán)專送）；

4. 零售是重中之重，占Amazon收入的46.5%，也是美團(tuán)未來的想象力來源（收入占比26.2%）；

只是，亞馬遜始終是做電商零售的，相比起來，當(dāng)下的美團(tuán)更苦一點(diǎn)。

按照王慧文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的分類方法：A（供給和履約均在線上）、B1（以SKU為中心的供給）、B2（以Location為中心的供給）；從A→B1→B2，供給端的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)越來越弱，導(dǎo)致平臺(tái)的運(yùn)營成本越來越高，賺錢也越來越難。

例：微信（A）相對(duì)于天貓（B1），依賴人工運(yùn)營的板塊少很多，所以純線上APP通常是產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)，由于A類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；芰?qiáng)，贏家通吃的能力也就更強(qiáng)，做大了就容易掙錢（騰訊、字節(jié)）。

美團(tuán)本地生活（B2）商家的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)比天貓（B1）弱很多，因?yàn)槌柎髳偝堑牟蛷d外賣只能服務(wù)周邊幾公里的用戶，導(dǎo)致需要投入大量的地面團(tuán)隊(duì)管理線下商戶群、維護(hù)城市網(wǎng)格。

騰訊、阿里憑借PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“基業(yè)優(yōu)勢(shì)”，占住了高質(zhì)量賽道，可以依靠電商廣告、游戲等賺錢業(yè)務(wù)支撐集團(tuán)的多元化發(fā)展，維持較高的毛利（阿里36%、騰訊43%），美團(tuán)選擇了B2類業(yè)務(wù)做到接近千億市值（毛利率28%），再度證明了長期主義的價(jià)值所在。

當(dāng)前的主營業(yè)務(wù)里，美團(tuán)只有“到店&酒旅”能貢獻(xiàn)高毛利的廣告收入（2022年約308億），但“到店&酒旅”5000億~7000億的市場(chǎng)體量（GTV），無法支撐更長遠(yuǎn)的收入增長。

從2022年開始，美團(tuán)財(cái)報(bào)將“核心本地商業(yè)”與“新業(yè)務(wù)”做了二元切分，后者將聚焦“零售業(yè)務(wù)”（優(yōu)選&買菜&快驢等），為美團(tuán)未來十年的長期耐心書寫新故事。

2023年Q1“新業(yè)務(wù)”營收157億（yoy+30%），占美團(tuán)總收入的27%（yoy+0.7pp）；相對(duì)樂觀的點(diǎn)是：“新業(yè)務(wù)”經(jīng)營虧損同比縮窄了34億，“零售板塊”的高增速與更少的虧損，支撐著美團(tuán)以968億美金的市值領(lǐng)先拼多多（923億美金），守住中國互聯(lián)網(wǎng)公司NO.3的位置。

圖2：2023Q1美團(tuán)財(cái)報(bào)

但本地生活的“無限游戲”遠(yuǎn)沒有結(jié)束，2023年一季度美團(tuán)本地商業(yè)的傭金收入119億，同比增長了+32%；主要得益于疫情結(jié)束后“到店&酒旅”業(yè)務(wù)的快速復(fù)蘇；

但值得關(guān)注的是，“到店&酒旅”交易量的增長并未在“廣告收入”上有同等速度的體現(xiàn)（年同比僅+10%）；抖音加碼本地業(yè)務(wù)，對(duì)美團(tuán)貨幣化率的影響是真實(shí)存在的。

2023年，抖音本地實(shí)際核銷的GTV預(yù)估在1000億~1500億，體量為美團(tuán)的1/4，抖音電商GMV大約也是阿里的1/4~1/5，字節(jié)的多元化不像快手那樣只有想象和口號(hào)，已經(jīng)有了可觀的業(yè)務(wù)規(guī)模，營收能力和想象空間進(jìn)一步逼近騰訊。

一季度的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，分析師問了抖音加碼本地生活帶來的影響；王興的回應(yīng)是：“其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括其他既有平臺(tái)，還是新入場(chǎng)的短視頻平臺(tái)，都不具備挑戰(zhàn)我們的實(shí)力?！?/p>

五年前，張勇在面對(duì)拼多多問題時(shí)，也說過類似的話：“沒看到消費(fèi)在往上走嗎？”但那一年，拼多多用戶增加了整整1.7億。

二、組織能力溢出，打破“基因論”

2006年~2010年，BAT在各自非核心業(yè)務(wù)的嘗試都不成功，騰訊做不了搜索（搜搜）、百度做不了電商（有?。?，阿里做不了社交產(chǎn)品（來往），讓“基因論”一度成為大廠業(yè)務(wù)邊界的主流理論，即：如果核心業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)無法直接復(fù)用，很難在不擅長的賽道上跑贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

十年前美團(tuán)第一個(gè)打破“基因論”，今天字節(jié)跳動(dòng)成為第二個(gè)。

但即使重回2013年，要判斷百團(tuán)大戰(zhàn)的最終勝者是“從沒做過線下業(yè)務(wù)的讀書人，王興團(tuán)隊(duì)”，依靠邏輯或者經(jīng)驗(yàn)都很難壓對(duì)；他們沒有任何O2O和線下銷售的經(jīng)歷，卻要在這么重的業(yè)務(wù)里脫穎而出。

美團(tuán)co-founder王慧文就不相信“基因論”，他說：

“我們開始做團(tuán)購時(shí)，是業(yè)界里面最不被看好的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覀兪×撕脦状危晃覀冎岸际亲錾缃坏模ㄈ巳司W(wǎng)、飯否），沒做過電商，也沒管過大團(tuán)隊(duì)。所以，在當(dāng)時(shí)看起來，我們這家公司應(yīng)該沒有做O2O基因的，沒有多城市線下管理基因。 但到了2014年，大家甚至覺得管理線下銷售團(tuán)隊(duì)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這四年里面到底發(fā)生了什么？ 其實(shí)所有這些能力，人非生而知之，學(xué)而知之，不管是搞產(chǎn)品、搞技術(shù)，還是管銷售、做管理，這些東西都有科學(xué)的方法可以學(xué)到，你只要沿著科學(xué)的方法學(xué)，一邊學(xué)一邊實(shí)踐，實(shí)踐后再學(xué)，在這個(gè)過程中把很多錯(cuò)誤的實(shí)踐排除掉，把正確的方法放大，這個(gè)能力就會(huì)逐漸建設(shè)起來?！?/blockquote>

隨著美團(tuán)進(jìn)入成熟階段，前高級(jí)副總裁陳亮將“能做新業(yè)務(wù)并取得成功”歸因?yàn)椤敖M織能力的溢出”；陳亮認(rèn)為，不論是做單一業(yè)務(wù)還是多元業(yè)務(wù)，做一段時(shí)間以后，組織能力已經(jīng)可以把現(xiàn)有業(yè)務(wù)做得很好了，但同時(shí)還有組織能力的剩余，就可以做一些新的業(yè)務(wù)。

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力：優(yōu)先級(jí)判斷、快速學(xué)習(xí)、持續(xù)迭代

1. 優(yōu)先級(jí)判斷

王興連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的過程中（人人網(wǎng)→飯否→美團(tuán)），不論項(xiàng)目的成敗，至少有一點(diǎn)是非常領(lǐng)先的 →就是“抓住”時(shí)代浪潮的判斷力，這是一種稀缺的企業(yè)家能力，這種判斷力包括了：“預(yù)判”和“聚焦”。

（1）預(yù)判：京東直到2016年才實(shí)現(xiàn)盈利，如果創(chuàng)業(yè)者/投資人2016年才看懂，肯定已經(jīng)晚了，抓住機(jī)遇的創(chuàng)業(yè)者往往是很早就預(yù)判or堅(jiān)信機(jī)會(huì)的可能性。

王興：在傳統(tǒng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)好比登山；在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)好比沖浪。錯(cuò)過了一波浪潮，就錯(cuò)過了一次機(jī)會(huì)。所以，要抓住時(shí)機(jī)踏上浪頭，如果這個(gè)浪頭過去了，就不要去追逐它，而應(yīng)勇敢迎接挑戰(zhàn)，敏銳捕捉下一個(gè)浪潮。

（2）聚焦：前美團(tuán)COO干嘉偉回顧美團(tuán)歷程時(shí)提到“聚焦”的重要性。

百團(tuán)大戰(zhàn)的時(shí)候，最開始美團(tuán)做實(shí)物團(tuán)購，收益很可觀，一下子就能賣掉幾十萬條牛仔褲；但因?yàn)橘Y源能力都很有限（相比阿里），美團(tuán)隨后聚焦堅(jiān)持只做本地生活，在資源和能力都有限的情況下，堅(jiān)持做本地生活才是對(duì)的。

做平臺(tái)業(yè)務(wù)，從終局來講肯定是要橫向整合的（多業(yè)務(wù)模塊、多SKU......），但是早期不具備條件時(shí)，就需要先縱向做深，在一個(gè)業(yè)務(wù)上立住。比如美團(tuán)的到店團(tuán)購+外賣先解決用戶吃的問題，把這個(gè)業(yè)務(wù)做起來之后，再把即時(shí)配送能力養(yǎng)起來，等組織能力溢出之后才能成為一個(gè)送水果、藥品等所有物品的平臺(tái)。

干嘉偉強(qiáng)調(diào)：一個(gè)企業(yè)最核心、最稀缺的資源不是錢，而是創(chuàng)始人的注意力。錢可以融，但是時(shí)間是不能融的。

站在打工人的視角：創(chuàng)始人的這種判斷力可以泛化為“優(yōu)先級(jí)判斷力”；每個(gè)人職業(yè)發(fā)展的結(jié)果，其實(shí)是從各個(gè)微小的選擇中積累出來的，而對(duì)于頂級(jí)人才，勤奮度、智力、適應(yīng)力往往難以拉開差距，導(dǎo)致“優(yōu)先級(jí)判斷力”成為頂級(jí)人才拉開差距的關(guān)鍵能力。

打工人和創(chuàng)業(yè)者的區(qū)別在于：對(duì)資源配置的話語權(quán)更弱，所以除了“預(yù)判、聚焦”，還需要有更強(qiáng)的“專業(yè)性、公司的識(shí)別力以及適應(yīng)性”，以達(dá)到成功協(xié)調(diào)資源的結(jié)果，并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2. 快速學(xué)習(xí)

王慧文認(rèn)為業(yè)務(wù)要不斷發(fā)展，除了把握時(shí)機(jī)的能力，同等重要的是發(fā)現(xiàn)行業(yè)機(jī)會(huì)之后，根據(jù)行業(yè)需要的能力“快速學(xué)習(xí)”，去建設(shè)這些能力。

快速學(xué)習(xí)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的關(guān)鍵構(gòu)成，這種能力會(huì)讓公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力不局限在某一個(gè)特定的領(lǐng)域，使得組織持續(xù)進(jìn)步，當(dāng)需要新的能力的時(shí)候，能夠抓住新的機(jī)會(huì)。

美團(tuán)為了長期構(gòu)建“快速學(xué)習(xí)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，沉淀了“持續(xù)迭代”的企業(yè)文化。

3. 持續(xù)迭代

“持續(xù)迭代”是美團(tuán)管理層反復(fù)強(qiáng)調(diào)的事情，它為什么這么重要？

從目的的視角：

1. 持續(xù)迭代是為了創(chuàng)造成長用戶價(jià)值。任何工作和做一款產(chǎn)品都很像，設(shè)計(jì)者需要根據(jù)不斷變化的用戶需求，去迭代產(chǎn)品功能與服務(wù)流程，以滿足好場(chǎng)景下的用戶訴求；只有持續(xù)迭代，打工人才能給公司創(chuàng)造更有“規(guī)模效應(yīng)”的價(jià)值輸出；

2. 持續(xù)迭代是為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，業(yè)務(wù)總是要面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)需求、公司組織的頻繁變化，“持續(xù)迭代”才能保證在競(jìng)爭(zhēng)中減少失誤。

王興：一位參加過對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的投資人跟我說，多數(shù)人對(duì)的理解是錯(cuò)的，不是由拼搏和犧牲組成的，而是由忍耐和煎熬組成的。 《孫子兵法》說過：“不可勝在己，可勝在敵?！?確實(shí)，團(tuán)購不是我們打贏的，不是我們打倒了對(duì)手，是他們把自己絆倒的。

四、苦練基本功，贏下99%的事情

從商業(yè)歷史來看，絕大多數(shù)公司的失敗不在于沒掌握高難度動(dòng)作，而是基本功出了問題；基本功指的是“業(yè)務(wù)和管理的基本動(dòng)作”；

2019年王興在全員信中強(qiáng)調(diào)：要通過苦練基本功，把它內(nèi)化成為組織的能力。把基本功練扎實(shí)，美團(tuán)就能贏99%的事情。

相比阿里更偏好一線同學(xué)也要擁有“一號(hào)位意識(shí)”：營造愿景、拉通資源、克服困難、拿到結(jié)果、沉淀方法。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)更弱、運(yùn)營復(fù)雜度更高、毛利更低的美團(tuán)，業(yè)務(wù)容錯(cuò)空間小多了，導(dǎo)致美團(tuán)對(duì)人的塑造更強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，在與美團(tuán)的運(yùn)營同學(xué)交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們有兩點(diǎn)共性：

1. 數(shù)據(jù)拆解邏輯非常清晰，包括：會(huì)看哪幾十個(gè)指標(biāo)、指標(biāo)之間是什么關(guān)系，每個(gè)運(yùn)營動(dòng)作與指標(biāo)的關(guān)系等等；這與美團(tuán)核心業(yè)務(wù)的毛利低也有很大關(guān)系（例：外賣/快驢/配送），外賣配送每單通常只有幾毛錢的補(bǔ)貼空間，如果運(yùn)營對(duì)數(shù)據(jù)不敏感確實(shí)是很難做的；

2. 美團(tuán)人在寫文檔的訓(xùn)練上都非常規(guī)范，包括：結(jié)構(gòu)化表達(dá)（亞馬遜6-page）、行距、字體、顏色、表格注釋等都有很具體的要求；

這不僅體現(xiàn)出美團(tuán)人扎實(shí)的基本功，也印證了美團(tuán)所推崇的“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化”。

除了定量、邏輯、結(jié)構(gòu)化表達(dá)，“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖聦?shí)陳述”也是美團(tuán)非常重視的特質(zhì)，這一點(diǎn)可以從兩個(gè)事例中看出：

案例1：2015年的一次美團(tuán)外賣月度會(huì)議，當(dāng)時(shí)馬宏彬從波士頓咨詢公司加入美團(tuán)外賣，擔(dān)任高級(jí)運(yùn)營總監(jiān)。在會(huì)議上，他匯報(bào)了美團(tuán)外賣近期的運(yùn)營數(shù)據(jù)。

然而，王興在瀏覽十幾頁P(yáng)PT后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)數(shù)據(jù)的前后不一致之處。盡管這只是一個(gè)相對(duì)不太重要的運(yùn)營數(shù)據(jù)，并且在PPT中間隔了十幾頁，但王興仍然敏銳地察覺到了這個(gè)細(xì)微誤差。

這件事之后，美團(tuán)立即制定了一個(gè)文檔的檢查流程，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、避免錯(cuò)別字和消除歧義。一個(gè)文檔的質(zhì)量反映了作者的素質(zhì)，而不出現(xiàn)錯(cuò)誤是基本要求，相對(duì)而言也是容易做到的。

案例2：2018年，公關(guān)部負(fù)責(zé)人丁西坡匯總整理了公司高管層的交流分享材料，編輯成了一本名為《長期有耐心》的冊(cè)子，供中高層管理干部閱讀。

盡管這份內(nèi)部資料收到了很多同事的正面反饋，但唯一一條負(fù)面反饋卻來自王興，他發(fā)了一張百度百科的截圖，指出冊(cè)子中涉及到一句引用的名言，速記稿中將其歸功于林肯，但實(shí)際上是艾倫·凱說的。

但在網(wǎng)上搜索會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多結(jié)果都將這句話歸功于林肯，甚至有些出自嚴(yán)肅的媒體。

王興之所以對(duì)這個(gè)錯(cuò)誤敏感，是因?yàn)樗麩o法接受“低級(jí)錯(cuò)誤”，即明顯的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或描述性的事實(shí)錯(cuò)誤。他認(rèn)為這類錯(cuò)誤不需要太多思考，只需要稍微用心就能避免。

五、尾聲：長期有耐心

2018年9月20日，美團(tuán)于港交所上市，王興在全員信中提到：上市意味著成為一家公眾公司，要承擔(dān)更大的責(zé)任，所以上市后美團(tuán)需要更多耐心，對(duì)未來越有信心，對(duì)現(xiàn)在就越有耐心。

但“長期有耐心”也并非是毫無代價(jià)的，意味著你要承受“長期被誤解”。

對(duì)此，王興總結(jié)道：

“一件事情慢不要緊，如果每一步都有足夠的正向反饋，那么多數(shù)人是不難堅(jiān)持下去的。難的是你做的事情回報(bào)、反饋的時(shí)間非常長，在這期間你是被誤解的。 多數(shù)人可能可以承受短期被誤解，但是承受長期被誤解真的要有足夠的信念，這真的是很難很難的事情。 所以怎樣做到‘長期有耐心’，我認(rèn)為是一個(gè)極其核心的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?！?/blockquote>

2019年7月29日，為了慶祝美團(tuán)外賣突破一天3000萬單，王興轉(zhuǎn)發(fā)了自己于2010年3月4日（美團(tuán)上線的第一天）發(fā)布的微博：

“Every time you spend money， you are casting a vote for what kind of world you want.”

本文來自微信公眾號(hào)：一只特立獨(dú)行的Eric（ID：EricDai1992），作者：一只特立獨(dú)行的Eric

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