如果您過(guò)去幾年一直在關(guān)注CRM技術(shù)，那么您可能已經(jīng)被人工智能(AI)，機(jī)器人以及軟件自動(dòng)處理而無(wú)需人為干預(yù)的其他方面的故事所淹沒(méi)。舉個(gè)例子，看看Pipedrive的新產(chǎn)品。Pipedrive成立于2010年，是一款出色的CRM應(yīng)用程序，已被全球85,000多家公司使用。該軟件為中小型公司提供銷售管道管理工具，幫助管理銷售人員的電子郵件，活動(dòng)，電話和其他數(shù)據(jù)。它還提供了一種創(chuàng)建所有信息的協(xié)作視圖的方法，以便團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理可以掌握待處理或預(yù)期的交易。就在上周，該公司在推出名為L(zhǎng)eadBooster的新產(chǎn)品時(shí)添加了該功能集。

LeadBooster的作用是將一些人為因素排除在銷售過(guò)程之外。實(shí)施后，公司網(wǎng)站的訪問(wèn)者將看到自定義的聊天框，通過(guò)特定的多選答案提問(wèn)(當(dāng)然，這些答案由公司創(chuàng)建和定制)。由于這些答案幾乎沒(méi)有解釋空間，因此可以評(píng)估網(wǎng)站訪問(wèn)者的回復(fù)，并通過(guò)解決方案，建議甚至更多問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，以找出更多信息。該技術(shù)非常智能，不僅可以收集信息，還可以查看日歷并確認(rèn)銷售人員是否可用，以便它可以幫助訪問(wèn)者安排呼叫。這一切都是通過(guò)聊天完成的，就好像另一個(gè)人在另一邊。但它不是人類。

這是一個(gè)機(jī)器人。這是人工智能。它是處理人類曾經(jīng)做過(guò)的任務(wù)的軟件。你知道為什么。

Pipedrive首席產(chǎn)品官Vinay Ramani在一份聲明中說(shuō)：“當(dāng)涉及網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者時(shí)，響應(yīng)時(shí)間慢可能會(huì)導(dǎo)致潛在的交易失敗。”“但快速響應(yīng)是不夠的。為了充分利用他們的時(shí)間，銷售人員需要一種快速，有效的方式來(lái)確定潛在客戶的資格。自動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者進(jìn)行初步接觸以使他們有資格，并將合格的銷售線索引導(dǎo)給銷售人員，確保業(yè)務(wù)響應(yīng)很快，但銷售團(tuán)隊(duì)不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間追求不合格的潛在客戶。“

我被問(wèn)到很多關(guān)于人工智能的問(wèn)題。一些企業(yè)主和管理人員擔(dān)心，如果他們不投資這種東西，他們的公司將落后。他們有這種擔(dān)憂是對(duì)的，你也應(yīng)該這樣做。但LeadBooster只是為什么你不應(yīng)該擔(dān)心投資的眾多例子之一。讓您的軟件供應(yīng)商擔(dān)心它。

這是因?yàn)閮?yōu)秀的技術(shù)提供商 - 比如Pipedrive的人和許多其他CRM軟件公司 - 正在進(jìn)行投資。他們這樣做是因?yàn)樗麄兌荚诨ハ喔?jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有最新的人工智能功能，就像兩個(gè)女孩穿著完全相同的衣服出現(xiàn)在舞會(huì)上。屈辱!

Pipedrive在LeadBooster中的AI功能可能是冰山一角。隨著AI的成熟，您可以期待在CRM應(yīng)用程序中看到許多其他用途，從語(yǔ)音識(shí)別和合成語(yǔ)音響應(yīng)到基于某些觸發(fā)器活動(dòng)生成自動(dòng)電子郵件活動(dòng)，而無(wú)需營(yíng)銷經(jīng)理的參與。

所有這些都將節(jié)省時(shí)間，讓您的員工更有效率 - 所有這一切都將在別人的角錢里完成，所以不要擔(dān)心在這里花錢。當(dāng)你介紹這些功能和附件時(shí)，你的工作就是不要回避，而是要接受它們。您的軟件供應(yīng)商(及其投資者)所要求的就是您繼續(xù)支付這些月費(fèi)。