又有銀行APP“崩了”，什么情況？

12月17日上午，多位網(wǎng)友表示，工商銀行APP轉賬功能無常使用，同時客服電話無法撥通。當日午間，券商中國記者實際測試并撥打客服電話發(fā)現(xiàn)，目前該行APP轉賬功能已恢復正常。

此前9月，也有網(wǎng)友反映工商銀行APP無常登錄，存在長時間無法載入、賬戶查詢異常等問題。

業(yè)內人士表示，隨著金融機構移動端APP競爭加劇，銀行、券商等金融機構的APP時有“癱瘓”問題出現(xiàn)。未來，如何保障用戶的個人數(shù)據(jù)安全也將成為該渠道展業(yè)需要重點關注的問題。

無常使用？客服：需清理緩存

17日上午，有微博網(wǎng)友表示，自己在工商銀行APP使用轉賬功能時，被提示“沒有符合條件的卡/賬號”、“請求處理失敗，請稍后再試”，多位網(wǎng)友跟帖稱遇到相同問題，且致電工商銀行客服等待人數(shù)過多，無法接通。

券商中國記者于午間嘗試后發(fā)現(xiàn)，工商銀行APP可正常登錄，且轉賬功能未見異常。

隨后，記者致電工商銀行人工客服，順利接通。工作人員表示，若出現(xiàn)“沒有符合條件的卡/賬號”、“請求處理失敗，請稍后再試”的提示，用戶可嘗試清理APP緩存、卸載應用后重裝APP等方式恢復功能。

“轉賬功能出現(xiàn)異常，可能是客戶端版本需要更新、手機APP緩存過多的問題，不一定是賬戶存在風險?！痹摴ぷ魅藛T說。

今年9月，工商銀行APP也曾出現(xiàn)無常登錄、長時間無法載入、賬戶查詢異常等問題。當時，相關工作人員表示，已及時向有關部門反映情況，將盡快處理修復。

“兵家必爭之地” ，金融機構APP運營還需規(guī)范

今年，銀行APP出現(xiàn)狀況并非個案。12月初，浙江寧波一女子查詢余額時，發(fā)現(xiàn)銀行賬戶里竟增加了1000萬元，賬戶余額還會隨著刷新變動。上述銀行隨后回應稱，該異常是由于系統(tǒng)升級維護造成，后續(xù)顯示已恢復正常。

值得一提的是，證券業(yè)APP也頻頻出現(xiàn)狀況。年內，中信證券、同花順等多家機構的APP曾出現(xiàn)宕機，引發(fā)關注。

除了使用不暢，金融機構APP的個人數(shù)據(jù)安全問題也引發(fā)爭議。近期，工業(yè)和信息化部網(wǎng)站發(fā)布了《關于侵害用戶權益行為的APP（SDK）通報（2023年第8批，總第34批）》顯示，浙江泰隆商業(yè)銀行應用“泰惠收”存在違規(guī)收集個人信息等問題；江海證券應用“江海錦龍綜合版”存在APP 強制、頻繁、過度索取權限問題。

對此，業(yè)內人士向記者表示，近年來，移動端APP愈發(fā)成為金融機構拓客和展業(yè)必不可少的重要渠道，但隨著系統(tǒng)功能和用戶體量的不斷升級，維持應用的運行穩(wěn)定、保障用戶的數(shù)據(jù)安全的難度也在不斷加大。對此，有關部門也加強了金融行業(yè)網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全保障的監(jiān)管力度，規(guī)范相關業(yè)務的開展。

據(jù)21世紀經濟報道消息，今年6月，國家金融監(jiān)督管理總局向各地方銀保監(jiān)局、銀行、保險、理財公司等機構下發(fā)了《關于加強第三方合作中網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全管理的通知》（下稱《通知》）稱，近期，部分銀行保險機構的外包服務商發(fā)生多起安全風險事件，對銀行保險機構的網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全、業(yè)務連續(xù)性造成一定影響，暴露出銀行保險機構在外包服務管理上存在突出風險問題。

《通知》明確列示一家頭部平臺相關服務的風險情況、多家銀行保險和數(shù)據(jù)中心托管服務商的科技外包風險情況，并提出了相應的監(jiān)管要求，包括開展風險自查、加強科技風險統(tǒng)籌管理、加強非駐場外包風險監(jiān)測和監(jiān)管報告等。