近日，有網(wǎng)友向大江網(wǎng)《問(wèn)政江西》反映，其前往婺源大鄣山臥龍谷景區(qū)游玩，因察覺(jué)天氣惡劣，擔(dān)心乘坐索道會(huì)有安全隱患，故向景區(qū)工作人員提出退索道費(fèi)用，卻遭工作人員拒絕，稱(chēng)索道未停就可以乘坐。不料此后下起大雨，索道停止運(yùn)行。

對(duì)此，婺源縣文廣新旅局表示，已督促景區(qū)退還游客索道費(fèi)用210元。

崔帆、中國(guó)江西新聞網(wǎng)全媒體記者謝凌瑾/文

反映

天氣惡劣未坐索道，登記后未拿到退款

“我一家人從蘇州驅(qū)車(chē)500公里來(lái)婺源旅游，因天氣惡劣，申請(qǐng)索道退票卻遭拒絕。”網(wǎng)友李先生(化姓)向《問(wèn)政江西》記者反映。

記者了解到，李先生一行共8人，于8月6日15時(shí)45分左右到達(dá)婺源大鄣山臥龍谷景區(qū)。李先生一家購(gòu)買(mǎi)了門(mén)票與索道票，但是剛進(jìn)入景區(qū)便看見(jiàn)烏云低垂，聽(tīng)見(jiàn)雷聲隆隆。

“我擔(dān)心雷雨天氣坐索道會(huì)比較危險(xiǎn)，所以在索道處詢(xún)問(wèn)工作人員是否可以退票，得到的反饋是不可以?！崩钕壬硎尽?/p>

此后，天氣愈發(fā)惡劣，開(kāi)始下暴雨，隨后索道停止運(yùn)行。工作人員告知其須在17∶30之前到游客中心辦理索道退票，于是李先生一行人立即離開(kāi)景區(qū)前往游客中心辦理退票登記?！艾F(xiàn)場(chǎng)并未拿到退款，只是進(jìn)行了登記?！?/p>

對(duì)此，李先生質(zhì)疑：“為什么一開(kāi)始雷聲隆隆時(shí)不退票？索道運(yùn)行到底有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)？”

回應(yīng)

天氣短時(shí)間內(nèi)變化引發(fā)誤解

記者聯(lián)系到婺源縣文廣新旅局相關(guān)工作人員，其回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)調(diào)查，李先生等8人正常購(gòu)票進(jìn)入景區(qū)游覽體驗(yàn)，于8月6日16∶30左右到達(dá)景區(qū)內(nèi)部索道下站，因當(dāng)時(shí)天氣發(fā)生變化，出現(xiàn)雷陣雨，出于安全考慮，景區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，索道暫停運(yùn)行(景區(qū)正常開(kāi)放)。

就李先生反映的索道運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，記者詢(xún)問(wèn)了婺源縣文廣新旅局相關(guān)工作人員，他表示，通常在天氣惡劣的情況下，景區(qū)出于安全考慮都會(huì)暫停索道運(yùn)行，可能當(dāng)時(shí)因天氣短時(shí)間內(nèi)突然變化引發(fā)了誤解。

處理

已督促景區(qū)退還索道費(fèi)用210元

婺源縣文廣新旅局相關(guān)工作人員表示，李先生等人于當(dāng)日16∶50左右返回游客中心提出退票，景區(qū)工作人員第一時(shí)間受理。因其未乘坐纜車(chē)，同意退還索道費(fèi)用，鑒于15∶45至16∶30他們已在景區(qū)進(jìn)行游覽體驗(yàn)，故門(mén)票費(fèi)用不予退還。

李先生等人當(dāng)時(shí)所購(gòu)門(mén)票是90元/張(門(mén)票55元，索道35元)，共買(mǎi)了6張成人票，縣文廣新旅局已督促景區(qū)退還索道費(fèi)用共計(jì)210元，并做好解釋工作。

“往后我們將舉一反三，認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)景區(qū)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，進(jìn)一步提升人性化服務(wù)水平，努力做到不讓任何一位游客在婺源受委屈?！笨h文廣新旅局相關(guān)工作人員表示。