記者/李晶晶

編輯/劉汨

票務(wù)制度在今年的演出市場上爭議不斷 | 資料圖

今年上半年，伴隨著演出市場的復(fù)蘇，圍繞票務(wù)銷售制度的爭議，一波未平一波又起，“老規(guī)矩”和“新制度”都被推上了風(fēng)口浪尖。

“不退票”是演出業(yè)奉行多年的“行規(guī)”，但上半年多場演唱會(huì)、音樂節(jié)都出現(xiàn)了“退票潮”風(fēng)波。這其中有“黃?！钡脑熘{生事，目的是讓主辦方打開退票通道，為自己倒票兜底。但更多普通觀眾認(rèn)為，退票本就是消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在多地嘗試推行的“強(qiáng)實(shí)名制”也并不順利，觀眾沒法退票也沒法轉(zhuǎn)贈(zèng)，開始組團(tuán)維權(quán)。主辦方也擔(dān)心，過低的“容錯(cuò)”空間會(huì)降低人們的購票熱情。而“溢價(jià)票”并未絕跡，在“黃牛”轉(zhuǎn)戰(zhàn)“代搶”市場后，有的熱門演出開出了數(shù)千元的代搶費(fèi)用。

五月天北京演唱會(huì)外沒有買到票的歌迷

有人在退票群內(nèi)提議以“安全隱患”投訴

華晨宇演唱會(huì)官方認(rèn)為有黃牛惡意煽動(dòng)退票

“強(qiáng)實(shí)名制”演出現(xiàn)場曾出現(xiàn)“沖卡”事件 | 資料圖

需要保護(hù)的消費(fèi)者權(quán)益

5月30日開票的五月天杭州演唱會(huì)，實(shí)行了“強(qiáng)實(shí)名制+階梯退票”的方式，訂單生成72小時(shí)之前退款按照票面價(jià)格6%收取手續(xù)費(fèi)；訂單生成72小時(shí)之后至開演前72小時(shí)前按20%收取手續(xù)費(fèi)；開演前72小時(shí)內(nèi)不再接受退票請(qǐng)求，在開演前三天二次開票出售被退回的門票。

這種“強(qiáng)實(shí)名制+階梯退票”的方式得到了樂迷的廣泛認(rèn)可，被認(rèn)為在參照了火車票和機(jī)票的退票模式之后，既遏制了黃牛倒票行為，也給了觀眾“容錯(cuò)”的機(jī)會(huì)。

不久前，江蘇省消保委針對(duì)“退票難”現(xiàn)象發(fā)聲：在實(shí)名制情況下，消費(fèi)者在遇到特殊情況時(shí)可以選擇退費(fèi)，并根據(jù)不同時(shí)間承擔(dān)不同費(fèi)率的違約金。同時(shí)可推出“候補(bǔ)”機(jī)制，允許其他消費(fèi)者按照購票時(shí)間依次遞補(bǔ)。若經(jīng)營者因故取消演出，也應(yīng)當(dāng)參考航空公司政策，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)給消費(fèi)者一定補(bǔ)償。為有效避免“黃?！倍啻螣o故退票，可建立信用監(jiān)督制度，對(duì)于多次無故退票的賬號(hào)，在一定期限內(nèi)限制其線上預(yù)約，要求其線下購票。

從2018年開始，張彤曾參加過多次由文旅部組織的研討會(huì)，他提到制定統(tǒng)一退票細(xì)則的困難，文旅部需要考量主辦方、文旅從業(yè)者等商家的利益，消費(fèi)者投訴熱線則承受著批量投訴的壓力，更從消費(fèi)者角度考量，各方一直存在分歧?！澳芊駨?qiáng)實(shí)名制、退票能否階梯退、怎么退，什么時(shí)間段能退、收取多少手續(xù)費(fèi)，從2018年討論到現(xiàn)在，沒有一個(gè)可參照的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

張彤認(rèn)可，類似階梯收取退票費(fèi)的辦法，可以減輕票務(wù)亂象對(duì)各方的壓力?！暗Ｍ幸粋€(gè)統(tǒng)一的參考標(biāo)準(zhǔn)，“退多退少、退票時(shí)間分別在什么時(shí)候、一二線城市和三四線城市分別怎么退、大型小型的演出分別怎么退，這些都需要細(xì)化?！?/p>

相比演出界業(yè)內(nèi)的遲疑，觀眾群體更加迫切盼望明確的退票制度。據(jù)新浪校園8月25日發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，談及“搶票難”的問題，超6成的網(wǎng)友都認(rèn)為是黃牛炒作；對(duì)于“退票難”的現(xiàn)象，超8成人覺得是平臺(tái)設(shè)置霸王條款，侵權(quán)弱勢(shì)消費(fèi)者。

在上半年的多次退票風(fēng)波中，很多觀眾都提到，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益?！罚莩銎币矐?yīng)屬于“7天無理由退貨”的范疇。這樣的訴求在法律上并未得到更多支持，在2018年的一起網(wǎng)購演出退票手續(xù)費(fèi)案中，北京市二中院沒有支持消費(fèi)者的訴訟請(qǐng)求，理由是：演出名稱、時(shí)間、地點(diǎn)等重要內(nèi)容，在訂單界面有明確說明，不會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)演出信息的認(rèn)知，進(jìn)而影響其是否購買門票的判斷。如商家已明示票品不支持退換，消費(fèi)者購買后因自身原因單方解除合同，應(yīng)承擔(dān)解除合同后的法律后果，主辦方并無責(zé)任與義務(wù)支持其單方面違約行為。

國樽律師事務(wù)所主任封躍平認(rèn)為，平臺(tái)依法依規(guī)展示了票務(wù)退換政策，消費(fèi)者購買后因自身原因單方解除合同，應(yīng)承擔(dān)解除合同后的法律后果。演出票務(wù)本質(zhì)為服務(wù)銷售，具有極強(qiáng)的時(shí)效性、有限性，而非傳統(tǒng)的商品買賣合同，不適用于“七天無理由退貨”。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍對(duì)深一度表示，從 《消費(fèi)者權(quán)益?！返慕嵌龋咛鞜o理由退換貨的制度不適用于演出票退票。但根據(jù)民法典，不允許退票規(guī)定是不公平不合理的格式條款。

朱巍也認(rèn)可“退票+階梯制手續(xù)費(fèi)”的售票制度?！盁o論哪種方式，票務(wù)市場健康發(fā)展的前提，都是要保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

（應(yīng)受訪者要求，文中陳依婷、周迪、田揚(yáng)、張彤為化名）