原標題：被罵到關(guān)閉評論區(qū)，新疆文旅為何被本地人瘋狂“背刺”？

東北的哈爾濱火了，西北的新疆卻被自家孩子“背刺”了。

哈爾濱旅游爆火，新疆文旅也申請出戰(zhàn)。模仿著造了一個冰雪大世界，邀請網(wǎng)友過去玩，沒想到被新疆本地人勸退。

理由就一個：新疆的物價太貴了。

“加勒比酒店”“索馬里拌面” “緬北停車場”……一場由哈爾濱帶起的關(guān)于新疆旅游消費物價貴的喧囂，擴散到了新疆人民的吃住行。

緊接著“新疆文旅發(fā)現(xiàn)”官方抖音直接關(guān)閉了評論功能。不關(guān)還好，這評論區(qū)的操作讓“物價貴”“酒店住宿貴”“游客被宰”等消費者詬病的問題再次被搬到臺面上討論。

01

消費天花板，服務(wù)貼地板

到底什么勸退了新疆游客？

同樣是冬季冰雪旅游旺季，為何哈爾濱被大熱，而新疆被瘋狂“勸退”？其中最高的吐槽是“收費貴”。

哈爾濱人均低消費已經(jīng)生成不少網(wǎng)絡(luò)熱梗，比如，有網(wǎng)友在小紅書上提問，“4個人預(yù)算18萬去哈爾濱旅游，需要注意什么”——熱門回復是“2萬用來玩，剩下16萬去買房吧”。但是如果你提問4個人2萬元的預(yù)算去新疆怎么玩，會有很多網(wǎng)友和你分享“窮游”攻略。

新疆吃飯貴這件事是有目共睹的，一份紫菜蛋花湯45元，一份回鍋牛肉88元……游客小張說，在石河子，兩個人一頓普通的拌面就得七十多，“如果你去偏遠的村子里，那兒價格更貴，最好自帶干糧?！?/p>

新疆當?shù)夭宛^價位表

對于物價高連本地人也忍不住站出來吐槽。新疆人阿里木分享，以他在、喀什、塔城、阿勒泰、伊犁以及還有尉犁縣、輪南縣等地的觀察來看，同樣的過油肉拌面，貴至45-50元，便宜的也要25元。

阿里木稱，不僅是游客餐飲費用高，本地人的恩格爾系數(shù)也挺高，外出吃一頓飯30元是常事。

評論中除了吐槽餐飲價格，針對及景區(qū)區(qū)間車及酒店住宿問題同樣有爭議。

就拿景區(qū)來說， “印象比較深的是擺渡車體驗差，交通實在不方便而且價格不便宜?！甭眯羞_人步步稱，“我在喀納斯玩了一天，區(qū)間車總共坐了8趟，時長共計265分鐘，如果在喀納斯游玩比較順利的情況下，一半及以上的時間會在區(qū)間車上。如果遇到人多排隊長天氣不好等因素，那只能耗著了?！?/p>

同時，區(qū)間車的價格也不便宜，天池風景區(qū)官網(wǎng)顯示，該景區(qū)門票（淡季）為45元，但區(qū)間車價格就要60元。如果游客提出自駕前往核心景點也會被制止，景區(qū)官網(wǎng)提示天山天池是國家級自然保護區(qū)，為了保護生態(tài)環(huán)境，限制車輛進入。也就是說游客須在景區(qū)門口停車，然后乘坐景區(qū)內(nèi)的電瓶車或徒步進入景區(qū)。

新疆景區(qū)自駕車輛被攔截

此外，被重點“圍攻”的還有酒店價格和服務(wù)。游客小景星星在自媒體平臺吐槽，一晚2000元以上的民宿前臺沒有人，馬桶堵了沒有人處理，浴缸漏水，工作人員稱只能觀看和拍照，并不能使用。

“入住后想用浴缸，打開水之后竟然漏了，我們找來工作人員，對方表示浴缸只能用來觀看和拍照，不能使用?！?/strong>這名網(wǎng)友還表示，“睡到后半夜越睡越冷，非常不隔音，第二天早上想要吃個牛奶雞蛋都沒有，甚至感覺老板有點不耐煩，再要礦泉水就告訴我，這種東西應(yīng)該自備?！?/p>

在該貼評論區(qū)，也有不少網(wǎng)友“現(xiàn)身說法”，一名湖南網(wǎng)友留言表示，“25號入住的喀納斯附近某個民宿。2500元一晚，價格先不說了，最不能忍的是竟然有老鼠，和民宿前臺理論，得到的回復是大自然里動物多，不可避免。”

圖源@梁涼粉

可以看到，餐飲、住宿、景區(qū)擺渡車費用等問題長期以來被本地人和游客詬病，旅游愛好者步步稱，對比同類旅游目的地如川西、甘南、西藏，這些地方平均消費只有新疆的一半，說新疆自駕游是內(nèi)地自駕游消費的天花板，并不夸張。

02

一錘子買賣

帶不動新疆旅游

新疆餐飲為何貴？自然繞不開地緣因素。新疆地區(qū)地域遼闊，地勢復雜，交通不便。因此，同樣一批貨物，新疆地區(qū)需要投入的人力和運力要高得多，這自然會反映在運費和物價中。

據(jù)介紹，由于地理原因，送往新疆的物資的時間和人力成本都比較高，尤其在冬天，“本來路途就遠，下完雪車開不快，要看路況。而且中轉(zhuǎn)費、裝卸費增加等綜合因素累積，造成食材價格上漲。”

圖源新疆文旅

說到景區(qū)內(nèi)擺渡車收費高的問題，曾在景區(qū)擔任管理工作的崔江稱，景區(qū)的建設(shè)往往投資資金大，回報周期長，為了能更快收回成本，便選擇這種方式增加景區(qū)收入。同時，近年來各地對景區(qū)門票價格進行嚴格控制，部分景區(qū)也開始尋找其他方式來填補收入。

而且有的景區(qū)游客集散中心距離核心景點非常遠，同時也會限制私家車進入，這種情況下，游客只能通過乘坐擺渡車的形式前往。

崔江說，擺渡車收費本質(zhì)上是“二次創(chuàng)收”?！熬皡^(qū)交通是最容易實施的二次消費方式”，因為景區(qū)創(chuàng)新能力不足，消費模式單一從而導致收入來源單一?！熬皡^(qū)是有收益了，但變相讓游客沒有任何選擇的余地，帶給游客的體驗感非常不好，很容易引發(fā)游客不滿和投訴?！?/p>

景區(qū)擺渡車排隊 圖源@多遠

對于網(wǎng)友質(zhì)疑民宿酒店價格高且旺季漲幅較多一事，業(yè)內(nèi)人士稱，這主要是由于旅游旺季的到來和供需關(guān)系的變化，尤其冬季暖氣成本高因素，大幅拉高了民宿成本。在喀納斯經(jīng)營民宿的從業(yè)者也解釋道，一年之中，喀納斯最美的景色就在九月末到十月初這二十多天，其他季節(jié)特別是冬天基本很少有游客過來，所以商家趁著旅游黃金季，民宿價格翻一兩倍是正常狀態(tài)。

與此同時，有的商家往往抱著“一錘子買賣”的心態(tài)提供服務(wù)，民宿酒店內(nèi)部服務(wù)能省則省，成本能低就低。對于這些問題，當?shù)貜臉I(yè)者柳安稱，究其根本在于新疆整體旅游接待能力有待提升。加之疫情原因，旅游市場存在斷檔期，許多酒店民宿、從業(yè)人員還沒有重新回到市場，讓旅游服務(wù)行業(yè)缺位問題更加明顯。

03

游客體驗，是必打的一仗

目前來看，新疆在旅游特色上仍有很大優(yōu)勢，但接待能力、服務(wù)質(zhì)量有限，只有攻克這一痛點，新疆旅游市場才能長久健康發(fā)展。

顯然，當?shù)卣呀?jīng)意識到了當下存在的問題。

2023年6月27日，在新疆維吾爾自治區(qū)旅游發(fā)展大會上，制定了促進新疆從旅游資源大區(qū)轉(zhuǎn)向旅游經(jīng)濟強區(qū)的7條措施，包括“完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)品質(zhì)”、“壯大市場主體，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”等利好游客和從業(yè)者的措施。

同時，各地也在陸續(xù)推出方案化解難題。去年8月，市推出首批102家餐飲“平價示范店”，引導餐飲企業(yè)自覺形成惠民的餐飲消費價格。和靜縣公布酒店民宿價格；特克斯縣根據(jù)賓館酒店檔次分價后的指導價進行監(jiān)測。

新疆旅游經(jīng)過近幾年的爆火，在景區(qū)建設(shè)、酒店民宿投資、人才吸納等方面已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，但地緣、物價、人才等影響因素遠非短時間內(nèi)可以改變。只有把提升旅游體驗功夫做扎實，不僅消費者更省錢，商家也能迎來更多流量，在旅游交易市場雙方都得到了正向的收益，才能讓新疆旅游產(chǎn)業(yè)走的更長遠。

一口吃不成胖子，但胖子是一口一口吃成的，我們不妨再多給一點時間和耐心，期待新疆和游客“雙向奔赴”。

（文中小張、阿里木、步步、崔江均為化名）