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齊魯晚報記者 任磊磊

近日，上海網(wǎng)友賈先生在黑貓投訴反映，他在某電商買了張床，商家漏發(fā)配件，前后兩個月都沒補發(fā)。后來主要配件發(fā)來后，床勉強按了起來，仍兩個小配件直到現(xiàn)在超過3個月沒有補發(fā)。商家還晃點他說補發(fā)了，他也查到了物流信息，后來快遞竟然莫名其妙被召回了，他懷疑商家是虛假發(fā)貨。

如此奇葩的遭遇是來自號稱高端家居品牌芝華士。記者看到在黑貓投訴上，對于芝華仕的投訴不少，累計有55條，其中不少設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量差、售后不好等諸多問題。

奇葩操作三個月床品配件不到

補發(fā)配件還要回去了

據(jù)介紹，3月21日，賈先生的愛人在某電商平臺花4599元購買了一張芝華仕品牌的床。5月30日，賈先生在平臺投訴，其購買的床一直無法安裝，因為商家漏發(fā)了配件?！爱敃r正直疫情比較嚴重的時候，商品延遲發(fā)貨我也能理解，可是5月底基本上情況已經(jīng)好轉(zhuǎn)很多了，但是商家配件還是沒有發(fā)過來?！?/p>

而賈先生訴諸客服投訴，卻沒有得到較好的回應(yīng)。他寫道：“產(chǎn)品漏發(fā)本是商家錯誤，但溝通中，卻看不到一絲承認錯誤的情況。我把情況多次反饋給客服，客服一會說要登記，一會又說盤庫，一會又說是周末，一會又是交接班。而經(jīng)過艱難交涉，發(fā)出來的配件還是個錯的。再去溝通，上面流程再走一次。”

賈先生說，發(fā)了4次配件，到現(xiàn)在還少了兩樣，分別是：擋床墊子的檔桿和拉繩?！皺n桿是固定床墊的，不然床墊會亂跑。另外，床下面是儲物空間，沒拉繩也拉不起來?！?/p>

6月16日，記者曾經(jīng)聯(lián)系過芝華仕客服。客服人員回復(fù)稱，當時已經(jīng)安排給賈先生補發(fā)，商品已經(jīng)在路上了。于是記者向賈先生核實過，他表示，前幾天確實收到商家快遞信息說是給寄了。

但是遺憾的是，7月11日，賈先生再次向記者表示，被商家耍了，這個快遞這么多天，不僅沒有寄到，還正在退回。商家的這波操作讓他大吃一驚。

他說：“這個芝華仕還是個大品牌，本來想著大品牌各方面服務(wù)都會很好，沒成想這么讓人糟心，真是讓人不能理解?！?/p>

隨后記者致電芝華士客服表示，此前確實給客戶寄送了配件，但是因為圓通發(fā)不到上海，所以退回了。對此賈先生表示，現(xiàn)在上海都能正常收貨，而且即便圓通發(fā)不到可以發(fā)其他快遞公司，全國又不是只有圓通一家快遞公司。

芝華仕母公司大規(guī)模擴張

但總負債也高企

芝華仕主打的是高端家居產(chǎn)品號稱：頭等艙沙發(fā)，solgen是：把頭等艙沙發(fā)帶回家。

企查查數(shù)據(jù)顯示，芝華仕所屬的敏華控股有限公司成立于1992年，以出口代工功能沙發(fā)業(yè)務(wù)起家，之后涉及沙發(fā)、床墊及智能家居等領(lǐng)域，先后在新加坡和香港上市，2017年，敏華市值突破三百億港元，現(xiàn)有芝華仕、頭等艙、尼科萊蒂NICOLETTIHOME 3大品牌8大系列。

不過這幾年，芝華仕逐漸穩(wěn)固了國內(nèi)高端市場，根據(jù)芝華仕官方發(fā)布消息顯示，今年618大促活動中，芝華仕全網(wǎng)總成交額7億元，在天貓、京東等平臺行業(yè)客廳家居/功能沙發(fā)類目排名TOP1，同時斬獲天貓、京東、抖音等平臺家具行業(yè)直播客廳家居/功能沙發(fā)類目榜單TOP1。其中，抖音芝華仕官方旗艦店累計成交8197萬元，是平臺首個破千萬家裝品牌，榮登開門紅小時帶貨榜TOP1，開門紅第一波超去年618全周期銷售。

近期，敏華控股發(fā)布了年度財報顯示，雖然公司營收和凈利潤都實現(xiàn)了增長，但是負債也達到了近5年最高值。

報告顯示，敏華控股2022財年營收217.88億港元(約合188.34億元人民幣)，同比增長28.57%。凈利潤22.47億港元(約合19.43億元人民幣)，同比增長16.78%。敏華控股總負債達到77.73億元，為近5年來最高值，負債率為37.88%，較2021財年的負債率34.6%增長近3.3個百分點。

這幾年，敏華在國內(nèi)大規(guī)模擴張，也帶來了高額的負債。

此次報告期內(nèi)，敏華在國內(nèi)的專賣店數(shù)目凈增1846間，預(yù)計2023年凈增300-500家門店。產(chǎn)能規(guī)模也在進一步擴張，截至去年11月底，敏華控股在國內(nèi)已經(jīng)投資六個大項目，擬斥資約294億元。

但截至2022財年末，敏華控股的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物為28.26億港元，但其銀行借款為43.35億港元，資金缺口約為15.09億港元。此外，其流動負債數(shù)值更高，達74.44億港元。且敏華控股的流動資產(chǎn)中有一半以上是存貨、應(yīng)收賬款和應(yīng)收票據(jù)。根據(jù)財報數(shù)據(jù)，敏華控股應(yīng)收賬款和應(yīng)收票據(jù)超過19億元，同比大增33%以上。

今年，原材料等都在漲價，敏華為轉(zhuǎn)嫁成本進行了調(diào)價，其中去年8月份對其芝華仕系列主推款產(chǎn)品零售價上調(diào)5%左右，今年4月以來，再次進行兩次提價，漲幅均在5%左右。

今年，雖然各地放松了房地產(chǎn)政策，但是行業(yè)仍然持續(xù)走低，建材家居市場行業(yè)庫存居高不下，進入存量博弈時代，敏華此次漲價究竟是不是飲鴆止渴尚待市場檢驗。

另外，財報顯示，其員工人數(shù)較去年減少1936人。而曾經(jīng)高調(diào)引進的“天價CEO”馮國華在2021年突然離職，距離其3年任職期也僅僅過去一半時間。

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。