原標(biāo)題：男子網(wǎng)購85寸大電視，卻只收到一個(gè)小飾品，商家關(guān)門跑路

男子網(wǎng)購85寸大電視，卻只收到一個(gè)小飾品，商家關(guān)門跑路

消費(fèi)維權(quán)，上頂端一鍵“@老板”!

3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，為解決消費(fèi)者急難愁盼，頂端新聞?wù)缴暇€推出消費(fèi)維權(quán)新平臺(tái)、消企溝通新渠道——“我想@老板”。

頂端新聞聯(lián)合河南省市場監(jiān)管局12315指揮中心、河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，常年、長期向廣大消費(fèi)者征集消費(fèi)維權(quán)線索，構(gòu)建消企橋梁，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

“我想@老板”聚焦于消費(fèi)者的維權(quán)幫辦，還將助力企業(yè)與企業(yè)間的互助溝通，最終搭建消企溝通的良性渠道，助力共建放心消費(fèi)環(huán)境和美豫名品打造。

頂端新聞?dòng)浾?白劉陽

消費(fèi)者許先生在頂端新聞“我想@老板”平臺(tái)反映，2023年12月21日，其在京東某店鋪下單購買了價(jià)值668.7元的電子產(chǎn)品。12月27日，許先生收到貨時(shí)只有一個(gè)重量約20g的小包裹，里面竟然只有一包餐巾紙。他說，更加讓他憤怒的是，投訴之后，商家竟然“攜款”關(guān)門，“跑路”了。

“3·15”前夕，頂端新聞消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)“我想@老板”還接獲其他多位消費(fèi)者投訴稱，在京東購買商品后遭遇虛假發(fā)貨。爭議發(fā)生后，申請(qǐng)退款直接被拒，有的店鋪甚至在被舉報(bào)之后直接關(guān)店“跑路”，直至如今不僅沒收到貨物，已經(jīng)付的款項(xiàng)也無法追回。

多名消費(fèi)者遭遇“虛假發(fā)貨”

“事情發(fā)生后，我聯(lián)系京東平臺(tái)申請(qǐng)解決單，客服讓我等待72小時(shí)。結(jié)果72小時(shí)后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)店鋪沒有了。我又聯(lián)系京東客服，京東客服表示聯(lián)系不上商家，讓我自己找合法途徑去解決。”許先生說。

無獨(dú)有偶，來自江蘇的馬先生，也遭遇了類似的事件。2023年12月17日，馬先生在京東購買了一臺(tái)價(jià)值4005元的雷鳥鵬7MAX85寸電視機(jī)。

馬先生表示，2023年12月21日，京東平臺(tái)顯示訂單已由本人簽收，實(shí)際自己沒有簽收，也沒有接到任何京東物流打的電話。此后，馬先生聯(lián)系商家，商家一直不回復(fù)。聯(lián)系物流快遞員，快遞員說此單為一個(gè)小飾品，并非是電視機(jī)。

“于是我申請(qǐng)退款，被拒了，打電話給京東客服。京東客服說讓我點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，申請(qǐng)單。我怕點(diǎn)了確認(rèn)收貨退不了款，于是重新提起退款請(qǐng)求。在我未點(diǎn)擊確認(rèn)收貨的狀況下，第二天再看訂單狀態(tài)，已經(jīng)被自動(dòng)確認(rèn)收貨，退款再次被拒，理由為訂單已被簽收，退款失敗。后續(xù)商家直接關(guān)店，聯(lián)系不上了?！瘪R先生描述道。

在兩個(gè)分別名為“京東購物不發(fā)貨2”及“京東維權(quán)群”的微信群中，頂端新聞?dòng)浾咦⒁獾?，遭遇類似事件的消費(fèi)者中，少的涉及金額幾百元，多的甚至有人聲稱涉及近20萬元金額。

從反饋結(jié)果來看，有的消費(fèi)者已經(jīng)從京東平臺(tái)方獲得了相應(yīng)的賠償，有的卻至今未得到有效解決。

京東：嚴(yán)厲打擊虛假發(fā)貨問題

針對(duì)許先生及馬先生遇到的問題，頂端新聞?dòng)浾邠艽蛄司〇|商城客服熱線。

隨后，京東方面一位負(fù)責(zé)人回應(yīng)頂端新聞?dòng)浾叻Q：此單客戶購買商品為三方商家商品，我們已多次督促和溝通，商家目前還未向用戶交付商品。接到此客訴后，已向客戶提供商家的聯(lián)系信息，并持續(xù)協(xié)助跟進(jìn)聯(lián)系;由于商家持續(xù)未能解決客戶問題，已對(duì)商家清退處理。

同時(shí)，京東方面表示，京東嚴(yán)厲打擊商家虛假發(fā)貨行為，針對(duì)不同違規(guī)情況，會(huì)對(duì)商家采取下架違規(guī)商品、暫停向商家提供服務(wù)，直至予以清退。

“我們會(huì)繼續(xù)核實(shí)商家未發(fā)貨原因，并會(huì)協(xié)助消費(fèi)者與商家溝通并妥善解決?！吧鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

截至記者發(fā)稿前，許先生及馬先生均向頂端新聞?dòng)浾弑硎?，?jīng)過多次投訴，京東客服給出的方案仍然是自行尋找合法途徑解決。

許先生表示十分氣憤，“在線上平臺(tái)購買商品應(yīng)該和在線下超市購買物品一個(gè)道理，遇到商品問題，消費(fèi)者直接找超市解決就行。線上平臺(tái)也一樣，我買東西出了問題，平臺(tái)就該解決，因?yàn)槲沂窃谀闫脚_(tái)上購買的商品。”他表示。

律師：平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任

針對(duì)許先生及馬先生遭遇的虛假發(fā)貨、要不回貨款的情況，河南貞實(shí)律師事務(wù)所律師韓小牛表示，平臺(tái)方需承擔(dān)連帶責(zé)任。

根據(jù)《中華人民消費(fèi)者權(quán)益?！返谒氖臈l規(guī)定：

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

在韓小?？磥?，在具體司法實(shí)踐中，如果在損害消費(fèi)者權(quán)益的事件發(fā)生前，平臺(tái)未盡到相應(yīng)的審查及監(jiān)管義務(wù)，發(fā)生后未積極處理，未提供相關(guān)證據(jù)，平臺(tái)方需要承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。

“最典型的就是以數(shù)據(jù)保密為由，在發(fā)生后不愿意給消費(fèi)者提供相應(yīng)的店鋪信息的行為。“韓小牛表示。

他表示，消費(fèi)者遇到虛假發(fā)貨可先與商家溝通退款，并保存好聊天記錄、訂單支付物流信息等關(guān)鍵證據(jù)，方便后續(xù)維權(quán)。若溝通無果，可以向電商平臺(tái)進(jìn)行投訴或舉報(bào)，或者向市場監(jiān)管部門、消協(xié)、12315平臺(tái)等投訴。

電商戰(zhàn)略分析師、海豚社創(chuàng)始人李成東表示，虛假發(fā)貨及刷單現(xiàn)象在電商平臺(tái)誕生初期就已經(jīng)出現(xiàn)，部分商家利用平臺(tái)規(guī)則漏洞，利用“詐騙”手段虛假發(fā)貨，提現(xiàn)后關(guān)店跑路。

他表示，想要減少乃至杜絕此類現(xiàn)象，電商平臺(tái)在入駐時(shí)就應(yīng)該提高門檻，提高商家的保證金繳納比例。其次，延長商家提取資金的時(shí)間周期。通過上述兩個(gè)手段，就能有效的遏制虛假發(fā)貨問題。

頂端新聞“我想@老板”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)將繼續(xù)跟進(jìn)上述維權(quán)解決進(jìn)程，繼續(xù)助力消費(fèi)者合法維權(quán)。

編輯：DD001