鳳凰網(wǎng)科技訊 11月28日，滴滴官方表示，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車(chē)等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車(chē)服務(wù)。騎車(chē)等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開(kāi)鎖或未關(guān)鎖的青桔車(chē)輛均可免費(fèi)騎行。

滴滴在回應(yīng)中表示，11月27日晚間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致App服務(wù)異常，影響了一些用戶出行和司機(jī)師傅們接單，非常慚愧沒(méi)有服務(wù)好大家，再次向大家致歉。

滴滴表示，如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價(jià)支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款(優(yōu)惠券同等金額)。因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問(wèn)題，，會(huì)在處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償。

針對(duì)共享單車(chē)，故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶也請(qǐng)不必?fù)?dān)心，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回。

針對(duì)客服無(wú)法聯(lián)系，滴滴表示，24小時(shí)客服已調(diào)配更多人員上崗接聽(tīng)用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問(wèn)題。

以下為滴滴回應(yīng)全文：