近期

多位家長向

中國消費者報“3·15消費者之聲”

投訴稱

孩子拿著家長的手機

偷玩“迷你世界”游戲

輕松繞過實名認證

給游戲充值數(shù)千元甚至上萬元

對此

《中國消費者報》記者

進行了調(diào)查采訪

01

孩子沉迷“迷你世界”游戲

偷偷充值上萬元

“10歲的孫子玩游戲花了2600多元，這可是我撿廢品掙的生活費啊?！边|寧省的宋奶奶對記者表示，“他平時都拿我的手機做作業(yè)，也不知怎么就給‘迷你世界’充了值，用的是我存在微信里的錢。”

宋奶奶發(fā)給記者的截圖顯示，其孫子充值的收款單位為廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，僅2月27日一天就充值了8次之多，每次充值25—98元不等。

▲充值扣款賬單

湖北省李先生上二年級的女兒充值了5600多元，用于購買“迷你世界”游戲裝備和皮膚，收款方是廣東歡太科技有限公司。李先生對記者表示：“孩子經(jīng)常拿著我的手機查看學校布置的作業(yè)，在我不知情也沒有實名認證的情況下，竟然能充這么多錢玩游戲，為什么游戲廠家沒有提醒或者攔截措施呢？”

河南省的段女士也表示：“9歲的孩子拿著姥姥的手機玩‘迷你世界’游戲，扣款通過支付寶，但是一點提示都沒有，也不需要人臉識別，姥姥不懂這些，我查詢付款記錄才發(fā)現(xiàn)，一小時之內(nèi)就扣了好幾筆，每筆98元?！?/p>

山東省的季先生是投訴“迷你世界”游戲的消費者中花費最多的，高達10299元?！?3歲的哥哥帶著7歲的弟弟用爺爺?shù)氖謾C玩‘迷你世界’，爺爺手機的支付密碼和開屏密碼一樣，孩子們早就‘破譯’了。”

記者在企查查了解到，“迷你世界”由深圳市迷你玩科技有限公司開發(fā)運營，廣東歡太科技有限公司、廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司分別是為OPPO、vivo手機用戶打造的資源下載平臺。

02

實名認證流于形式

輕易繞開防沉迷識別系統(tǒng)

記者分別撥打了歡太、天宸的客服電話，詢問其和“迷你世界”的關(guān)系，以及未成年人游戲注冊、退費的事情如何處理。

兩家公司的客服人員均表示，其公司只是提供手機（OPPO或vivo）下載“迷你世界”游戲的平臺，如果涉及未成年人退費問題，向平臺或者“迷你世界”反映都可以。具體怎么退、退多少，“迷你世界”說了算，因為“費用都是交給游戲公司”。

但投訴的幾位消費者向記者表示，無論是找平臺還是找“迷你世界”反映相關(guān)問題，結(jié)果都不盡如人意。

河南省的段女士表示：“一開始說退500元，我不同意，反復投訴、提交了很多材料，最終退了1300元，我實在耗不起時間，只能就這么算了?！?br/>

湖北省的李先生稱：“孩子充值了數(shù)十次，‘迷你世界’的客服居然說查不到充值記錄，說花掉的錢就退不了。”

山東的季先生則表示：“經(jīng)過多次協(xié)商，又讓我提交承諾書，歡太說可以退3000元。我要求全額退回，會繼續(xù)找‘迷你世界’投訴。”

針對玩游戲需要實名認證的問題，季先生對記者表示：“隨便一個身份證號輸進去就行，沒有其他的審核措施?！?/p>

▲消費者季先生表示，從OPPO軟件商店下載“迷你世界”游戲，根本無需玩家實名認證。

季先生還告訴記者，從OPPO軟件商店下載“迷你世界”游戲，用戶注冊流程直接與OPPO軟件商店的賬號通用，根本無需玩家注冊游戲賬號和實名認證?！耙簿褪钦f，孩子利用成年人的身份信息，輕易就可以繞過針對未成年人的防沉迷識別系統(tǒng)。整個過程沒有人臉識別，實名認證流于形式?！?/p>

03

投訴量高達7000多條

“迷你世界”回應(yīng)審核機制均合規(guī)

據(jù)了解，“迷你世界”是一款“高度自由的3D沙盒游戲”，其玩家群體大多數(shù)為未成年人。有統(tǒng)計顯示，其玩家平均年齡12歲，小學生占比69%，初中生占比9%。2020年4月，“迷你世界”曾因不良信息泛濫，在全網(wǎng)各個渠道被下架。

▲“迷你世界”游戲官網(wǎng)

記者在黑貓投訴上查詢發(fā)現(xiàn)，截止到4月4日，有關(guān)“迷你世界”的投訴高達7118件，最近30天就有156件，已完成11件，完成率不足10%，投訴的內(nèi)容大多是未成年人充值退費難。

那么“迷你世界”如何處理未成年人游戲退費問題？

深圳市迷你玩科技有限公司相關(guān)負責人對記者表示，目前除了官方收款以及使用華為設(shè)備的用戶以外，使用其他渠道充值的，均由平臺來溝通解決退費問題，用戶充值行為均在該平臺上完成，充值的相關(guān)費用也會暫時留存在該平臺。平臺會有較為詳細的用戶相關(guān)身份信息，他們會按照國家相關(guān)政策來審核并退款。若官方接到用戶反饋充值等投訴后，也會積極配合核實，并協(xié)助用戶聯(lián)絡(luò)平臺協(xié)同加速處理。如果用戶在官方渠道充值，將積極幫助消費者收集材料，比如充值記錄等交易憑證以及其他有利于證明是未成年人操作充值的證據(jù)等信息，經(jīng)審核通過后，會盡快退還相關(guān)未成年人充值的款項。

另外，該工作人員承認，“還未引入人臉識別功能，但目前‘迷你世界’的所有審核機制均符合國家法律法規(guī)的要求，并對未成年用戶充值限制有明確要求。8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不得超過200元；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元，每月充值金額累計不得超過400元。”

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云對此表示，根據(jù)《民法典》規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人。未成年人在游戲內(nèi)進行大額充值明顯不屬于“與其年齡、智力相適應(yīng)”的民事法律行為，其監(jiān)護人有權(quán)要求游戲運營商退款。但是對游戲公司來講，由于技術(shù)上把關(guān)不嚴，或者管理上有漏洞，有些未成年人利用成年人的身份進行注冊，游戲公司不易辨別玩家身份，所以在退費問題上就容易產(chǎn)生爭議。

04

未成年人游戲問題

需全社會共治

北京勇者律師事務(wù)所龔惠青律師接受記者采訪時表示，對于游戲?qū)嵜J證、未成年人防沉迷系統(tǒng)等問題，《未成年人?！贰蛾P(guān)于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》《關(guān)于保護未成年人身心健康實施網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的通知》等法律法規(guī)都有明確的規(guī)定。游戲企業(yè)對實名認證和未成年人防沉迷系統(tǒng)的運營要求出現(xiàn)形同虛設(shè)的現(xiàn)狀，也是多方面原因造成的，除了企業(yè)自身在落實開發(fā)、推廣工作中存在漏洞、實施情況監(jiān)督不到位之外，一些不法分子以游戲租號、代練等方式違法操作也是導致相關(guān)制度無法取得預(yù)期效果的原因。

蘆云也坦言：“實際上大多數(shù)企業(yè)對此都是放任的，不是說技術(shù)上達不到，也不是說管理上不能實現(xiàn)，而是為了實現(xiàn)商業(yè)利益，主觀上對這些問題視而不見?！?br/>

龔惠青認為，這些問題的解決關(guān)鍵還是要落實各方主體責任，對企業(yè)而言，應(yīng)嚴格遵守防沉迷系統(tǒng)開發(fā)標準和實名認證方案，運營過程中加強監(jiān)管，出現(xiàn)漏洞應(yīng)及時采取補救措施。作為法定監(jiān)護人，家長們也必須加強對未成年人的引導和教育，樹立健康的價值觀。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)
記者/孫蔚

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇