原標(biāo)題：獨(dú)家對話 | 創(chuàng)夢天地聯(lián)合創(chuàng)始人關(guān)嵩：跟400萬用戶一起“跑酷”

“當(dāng)一個(gè)玩家忍不住罵你，往往是因?yàn)樗娴膼勰?。?/p>

重視玩家社區(qū)的游戲廠商大都對這句話深有體會(huì)。

游戲《花千骨》的制作人焦俊曾在一個(gè)周日早上6點(diǎn)，被幾十條招聘App的推送訊息喚醒。這些消息并非來自求職者，而是一個(gè)憤怒的玩家。當(dāng)時(shí)游戲的設(shè)計(jì)有一些瑕疵，廠商又尚未建立自己的社區(qū)陣地，這位不吐不快的玩家只能通過招聘網(wǎng)站找到制作人。

在承受連續(xù)30多條“高強(qiáng)度輸出”后，焦俊非但沒有生氣，反而覺得屏幕對面的玩家異?？蓯郏⑾蚱鋻伋隽碎蠙熘?。后來，這位玩家成了游戲團(tuán)隊(duì)的一份子，幫助制作組維護(hù)社區(qū)，并在社區(qū)產(chǎn)品Fanbook上搭建了自己的玩家陣地，基于新的社區(qū)功能來做更為高效的長線化運(yùn)營。

類似的故事在Fanbook社區(qū)中并不少見。

在創(chuàng)夢天地聯(lián)合創(chuàng)始人關(guān)嵩看來，玩家的力量是一片有待開采的富礦，社區(qū)可以將這部分潛力轉(zhuǎn)化成助推游戲做得更好的能量。

隨著游戲行業(yè)進(jìn)入存量博弈時(shí)代，買量貴、獲客難、長線運(yùn)營不易等一系列問題凸顯，玩家社區(qū)的價(jià)值正在被更多人看見，這也是創(chuàng)夢天地決定由創(chuàng)始人親自帶隊(duì)，投入百人團(tuán)隊(duì)做Fanbook這樣一款社區(qū)產(chǎn)品的動(dòng)力來源。

Fanbook的出現(xiàn)，最初是為了解決公司內(nèi)部的需求。

成立14年，創(chuàng)夢天地不僅代理了《地鐵跑酷》《夢幻花園》《夢幻家園》等用戶基數(shù)龐大的長青游戲，還通過《榮耀全明星》《卡拉彼丘》等產(chǎn)品布局自研賽道。這意味著，創(chuàng)夢天地本身就有數(shù)量龐大且多樣的用戶。

在創(chuàng)立Fanbook之前，創(chuàng)夢天地也曾嘗試使用QQ群、微信群、貼吧、微博等來管理游戲社群，但這也使得玩家分散在各個(gè)平臺(tái)，無法形成清晰的用戶畫像，也很難根據(jù)不同的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，開展精細(xì)化的運(yùn)營活動(dòng)并評估效果。

為解決上述痛點(diǎn)，創(chuàng)夢天地在2019年孵化了社區(qū)運(yùn)營工具Fanbook。

在公司內(nèi)部，F(xiàn)anbook和傳統(tǒng)的社區(qū)運(yùn)營工具分別被比作戰(zhàn)場上的弩和弓：弓對使用者的要求很高，需要士兵經(jīng)過訓(xùn)練；弩上手的門檻很低，卻能發(fā)揮出更大的威力。作為一個(gè)專門的社群運(yùn)營工具，F(xiàn)anbook最重要的就是要好用。

騰訊、網(wǎng)易、米哈游等頭部公司都建立了自己的用戶社區(qū)，但更多中小廠商并不具備相應(yīng)的技術(shù)和人力資源。創(chuàng)夢天地決定將Fanbook向外部廠商開放，幫助他們搭建自己的用戶陣地。

據(jù)關(guān)嵩透露，2023年Fanbook的注冊用戶增長超過了1000萬，從7月至12月，新增社區(qū)數(shù)量超過了2.5萬個(gè)，相比上半年增長超過10倍。

目前，F(xiàn)anbook具備了幫助游戲項(xiàng)目組實(shí)現(xiàn)大規(guī)模用戶社區(qū)運(yùn)營的能力，僅《地鐵跑酷》社區(qū)的人數(shù)就已經(jīng)超過了400萬。

在社區(qū)助力下，創(chuàng)夢天地旗下多款老游戲煥發(fā)出了新的活力。其中，《地鐵跑酷》一度沖上了iOS免費(fèi)榜榜首，并連續(xù)霸榜33天。

在自研游戲方面，F(xiàn)anbook社區(qū)也起到重要的推動(dòng)作用。關(guān)嵩告訴雪豹財(cái)經(jīng)社，去年8月上線的《卡拉彼丘》就是用戶共研的產(chǎn)物，部分核心玩家深度參與了游戲開發(fā)的早期階段，甚至在公司內(nèi)部對游戲的創(chuàng)新玩法缺乏把握時(shí)，給予了制作組信心和高層決策的動(dòng)力。

“幾十人、一百人的團(tuán)隊(duì)，智慧終歸是有限的，要用好玩家們的智慧。”

近日，關(guān)嵩在廣州接受了雪豹財(cái)經(jīng)社的獨(dú)家訪談，以下為對話實(shí)錄（節(jié)選，經(jīng)編輯）：

雪豹財(cái)經(jīng)社：怎么會(huì)想到做Fanbook這樣一款社區(qū)運(yùn)營工具？

關(guān)嵩：初衷其實(shí)很樸素，就是為了解決我們自己的問題。創(chuàng)夢天地做了這么多年游戲，積累了大量用戶，也需要以一定的方式維系跟玩家之間的連接跟互動(dòng)。

過往，公司內(nèi)部不同的工作室會(huì)用不同的工具來與玩家溝通，導(dǎo)致玩家分散在不同的地方。面對海量用戶的管理和經(jīng)營，陣地一旦分散，社區(qū)運(yùn)營工作的難度會(huì)極大地增加。而且，基于原有的工具和陣地，工作室對玩家畫像的了解有限，很難為不同玩家提供分層分級的服務(wù)。

另外，由于缺乏有效溝通，玩家社區(qū)的輿論可能會(huì)朝著不可控的方向發(fā)展。我們發(fā)行的《泰拉瑞亞》就曾遭遇過口碑雪崩，這是一個(gè)很痛的教訓(xùn)。在過去陣地分散的情況下，雪崩開始時(shí)很難及時(shí)了解輿情風(fēng)向，而雪球一旦滾起來，基本就控制不住了。

基于這些痛點(diǎn)，我們決定建立自己的玩家陣地。

雪豹財(cái)經(jīng)社：什么時(shí)候決定把Fanbook向其他廠商開放的？

關(guān)嵩：我們把內(nèi)部的工作室當(dāng)作零號客戶，用自己的游戲不斷試錯(cuò)、打磨、摸索。我們發(fā)現(xiàn)這些痛點(diǎn)不單單我們有，行業(yè)里很多廠商都是一樣的。很多大廠都有自己的用戶社區(qū)陣地，比如網(wǎng)易大神、王者營地、米游社等。類似的社區(qū)運(yùn)營陣地也不只存在于游戲行業(yè)，在其他行業(yè)也會(huì)有，比如小米社區(qū)和華為的花粉社區(qū)。

大家都想要有一個(gè)社區(qū)，但大多數(shù)廠商不太可能像騰訊、網(wǎng)易那樣，投入一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)自己搭建社區(qū)，我們也是順應(yīng)了這樣的訴求。

雪豹財(cái)經(jīng)社：網(wǎng)易和騰訊都有自己的用戶社區(qū)，還會(huì)對Fanbook這樣的社區(qū)產(chǎn)品有需求嗎？

關(guān)嵩：基于Fanbook本身的定位，我們主要面向中小廠商。我們對自己的定位是做游戲廠商和玩家的連接器，幫助游戲搭建用戶陣地。不過，我們跟騰訊、網(wǎng)易也做過交流，他們在這方面也有蠻強(qiáng)的訴求。對于大廠，我們更多的是一種補(bǔ)位。大廠的運(yùn)營人員數(shù)量也有限，只能維護(hù)好少數(shù)頭部的創(chuàng)作者。他們也需要像Fanbook這樣的工具，幫忙做一些中長尾創(chuàng)作者的經(jīng)營。

雪豹財(cái)經(jīng)社：游戲質(zhì)量本身很重要，對一些潛力相對較弱的產(chǎn)品和廠商，社區(qū)能怎樣幫到他們？

關(guān)嵩：有些廠商可能對自己產(chǎn)品的信心不太足，我強(qiáng)烈建議他們在研發(fā)初期就搭建社區(qū)，接觸一批核心用戶，聆聽他們的意見。以我們自己研發(fā)的《卡拉比丘》為例?！犊ɡ惹稹纷畛蹙褪窃谡箷?huì)上擺了個(gè)攤，獲取了第一批用戶。過去兩三年，項(xiàng)目組在角色、玩法、槍械甚至一些技能設(shè)計(jì)的早期，都會(huì)跟核心玩家進(jìn)行溝通交流，然后才進(jìn)入開發(fā)階段。

幾十人、一百人的團(tuán)隊(duì)，智慧終歸是有限的，要用好玩家的智慧。讓核心玩家真正地參與到制作過程中。這樣，他們對游戲會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同感，游戲上線后也會(huì)自愿用自己的圈子影響力，幫游戲做推廣。

雪豹財(cái)經(jīng)社：Fanbook目前的用戶規(guī)模是多少？對未來的用戶增長抱有怎樣的預(yù)期？

關(guān)嵩：我們沒有在玩家數(shù)和C端用戶數(shù)上定一個(gè)具體目標(biāo)?，F(xiàn)階段更多地還是在尋找有痛點(diǎn)、有意愿做好社區(qū)的廠商。

玩家不是沖著Fanbook來的，他來這里是因?yàn)榭梢赃B接到游戲廠商。我們現(xiàn)階段要做的，是跟這些B端的游戲廠商一起，創(chuàng)造符合玩家需求的場景。把B端服務(wù)好，C端是不會(huì)缺的。

雪豹財(cái)經(jīng)社：商業(yè)化是社群產(chǎn)品的難題。你們對Fanbook的商業(yè)模式有什么規(guī)劃？

關(guān)嵩：目前我們在Fanbook上投入了百人團(tuán)隊(duì)，即使不服務(wù)外部，內(nèi)部也有很強(qiáng)的訴求，一定要把這個(gè)事情扎根做下去。

商業(yè)化方面，我們是一個(gè)幫助游戲廠商連接玩家的工具，所以現(xiàn)在很多嘗試是幫助廠商去做商業(yè)化，比如游戲道具、游戲周邊的售賣等。今年上半年，F(xiàn)anbook社區(qū)內(nèi)的交易額已經(jīng)過億了。

我們在最新版本里給游戲廠商提供了道具分銷的能力，讓一些頭部玩家、KOL來做分銷。在這個(gè)過程中，游戲廠商有賺頭，社區(qū)也能分享到收益。

雪豹財(cái)經(jīng)社：創(chuàng)夢天地旗下的《地鐵跑酷》已經(jīng)十年了，還能沖上iOS免費(fèi)榜榜首。老游戲重新增長，你們有什么訣竅？

關(guān)嵩：第一，我們在談代理合作時(shí)會(huì)將游戲的源代碼一并拿下，并在長線運(yùn)營過程中進(jìn)行深度改造和迭代。這讓我們能夠在游戲里加入很多適應(yīng)中國玩家口味的內(nèi)容，其中一些內(nèi)容甚至還會(huì)反向輸出到海外。

第二，最近幾年，我們不斷嘗試一些深度的IP聯(lián)動(dòng)，比如《奧特曼》《名偵探柯南》等。這兩個(gè)點(diǎn)主要是跟游戲內(nèi)容相關(guān)。

第三就是社區(qū)?；谇懊鎯牲c(diǎn)，這款游戲會(huì)不斷地有新話題產(chǎn)生，我們會(huì)在社區(qū)里鼓勵(lì)玩家創(chuàng)作內(nèi)容，并在短視頻平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)上傳播。

至于如何用好社區(qū)的力量，其中還有一些更細(xì)節(jié)的問題。比如如何基于用戶數(shù)據(jù)分層分級管理，鼓勵(lì)熱心玩家參與管理社區(qū)。《地鐵跑酷》社區(qū)有400多萬人，全讓我們自己去管也很難。讓一些頭部玩家參與社區(qū)經(jīng)營，他們愿意付出，同時(shí)也能得到廠商認(rèn)可，收獲榮譽(yù)感。

雪豹財(cái)經(jīng)社：近兩年許多涉足自研游戲的平臺(tái)公司經(jīng)歷了挫折。創(chuàng)夢天地很多年前就開始布局自研，過程中有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

關(guān)嵩：我們也有停掉一些自研的項(xiàng)目，事后來看，這些停掉的項(xiàng)目大多沒有在早期跟玩家見面。制作團(tuán)隊(duì)悶頭研發(fā)，直到測試才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)差強(qiáng)人意，這時(shí)可能已經(jīng)為時(shí)已晚。

其實(shí)產(chǎn)品是可以打磨出來的，很難在開發(fā)第一天就知道一年后產(chǎn)品長什么樣。傳統(tǒng)的瀑布式軟件開發(fā)在自研游戲上是不現(xiàn)實(shí)的，還是需要一步一步地持續(xù)調(diào)優(yōu)，多聆聽玩家聲音，做版本測試，看數(shù)據(jù)。所以最大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是，自研游戲應(yīng)該盡早跟用戶見面，他們能幫你很多。