原標(biāo)題:女子臉部出現(xiàn)硬塊要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)退費24萬遭拒，涉事機(jī)構(gòu)回應(yīng)

武漢市民馮女士（化姓）日前向極目新聞反映，她在武漢市硚口區(qū)一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)先后充值80多萬元，不料她在注射一款美容針劑后，臉上出現(xiàn)腫塊、饅化等癥狀。

過去3年里，她嘗試過各種修復(fù)方法，癥狀卻越來越嚴(yán)重。她要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)退還美容針劑項目費用24萬元，以及她因臉上出現(xiàn)腫塊而無常進(jìn)行的其他美容項目的費用。但醫(yī)美機(jī)構(gòu)拒絕了馮女士的要求，表示只能退還8000元。

極目新聞記者參與協(xié)調(diào)后，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)表示，可以退還馮女士6萬元。至于馮女士的情況是否屬于醫(yī)療，需由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療傷殘鑒定。

注射美容針前后馮女士臉部情況 受訪者供圖

女子為整容充值80余萬元

7月10日，馮女士向極目新聞記者講述了她的整容經(jīng)歷。

2019年，經(jīng)朋友推薦，馮女士來到武漢市硚口區(qū)一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，醫(yī)生建議她注射一款名為“天后童顏針”的美容針劑?！懊廊蓊檰柛嬖V我，我的臉型比較凹，要打‘天后童顏針’才能變美?！瘪T女士說，沒想到，她注射這款針劑后，臉部出現(xiàn)明顯的紅腫、硬塊等情況，“起初我沒有放在心上，因為醫(yī)生說會慢慢代謝掉。后來，我在那里注射過2次溶解酶，還做過光電、面部短線收緊等項目?！?/p>

雖然使用了多種修復(fù)手段，馮女士臉上的硬塊仍然存在，甚至越來越嚴(yán)重?！艾F(xiàn)在我的額頭一按一個包。一位來自上海的醫(yī)美專家給我做過檢查，說我的臉部皮下都是增生和疤痕?！瘪T女士說。這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)表示可以繼續(xù)為她修復(fù)，但因為她不再信任對方，被她拒絕了。

據(jù)了解，該醫(yī)美機(jī)構(gòu)的“天后童顏針”項目，是24萬元包干，5年內(nèi)有需要可以隨時打。“現(xiàn)在我肯定是不敢再打了。”馮女士表示。她要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)退還她預(yù)交的“天后童顏針”項目費用24萬元，以及她因臉上出現(xiàn)腫塊而無常進(jìn)行的其他美容項目的費用。

馮女士自稱，從2019年至2022年，她先后向該機(jī)構(gòu)累計轉(zhuǎn)賬80余萬元。

皮下多處可見異常信號灶

馮女士告訴記者，針對退費等問題，此前她和這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行過多次協(xié)商，但均不歡而散。在硚口區(qū)市場監(jiān)督管理局的調(diào)解下，對方表示可以退還馮女士尚未操作完的皮膚類項目，共計8000元。

馮女士對這一結(jié)果很不滿意。她表示，美容造成的腫塊嚴(yán)重影響了她的工作和生活狀態(tài)。她認(rèn)為這是醫(yī)療，堅持要求醫(yī)美機(jī)構(gòu)全額退還“天后童顏針”項目的費用。

某三甲醫(yī)院出具的一份MR診斷報告單顯示，馮女士額部正中、雙側(cè)上頜骨旁可見皮下異常信號灶，多考慮為術(shù)后所致，鼻骨T2信號增高、雙側(cè)上頜竇炎。“醫(yī)生說，磁共振平掃檢查只能看到兩頰還有大量殘留試劑，額頭、鼻子、下巴還有少量殘留。如果需要鑒定疤痕，還需要去更加專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定?！瘪T女士說。醫(yī)生還告訴她，如果取出異物，可能造成神經(jīng)損壞，后果會更加嚴(yán)重。

是否屬醫(yī)療仍需鑒定

7月10日，記者和馮女士一同來到該醫(yī)美機(jī)構(gòu)。前臺工作人員稱，售后負(fù)責(zé)人不在，請記者留下聯(lián)系方式。

11日，售后負(fù)責(zé)人喬女士聯(lián)系記者。她表示，他們并非不愿意調(diào)解，而是前幾次調(diào)解時，當(dāng)事人情緒激動，調(diào)解難以進(jìn)行。該機(jī)構(gòu)正在考慮向馮女士退還未注射的“天后童顏針”費用，大約6萬元。至于皮膚類項目的費用，如果馮女士想退，折算后只能退8000元。

“如果馮女士愿意，皮膚類項目還可以繼續(xù)做，退掉不劃算。她是以套餐價格購買的，已經(jīng)有過消費，退掉不劃算?！眴膛空f。

針對馮女士的面部問題，喬女士表示，因為她的美容注射項目是3年前做的，過去3年里，她經(jīng)歷了結(jié)婚生子，體重有所增加，可能只是臉部變胖，而不是出現(xiàn)病變。如果馮女士堅持認(rèn)為是因為注射美容針?biāo)?，則需要去專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)鑒定。如果確實屬于醫(yī)療，馮女士可以通過法律手段維權(quán)。

馮女士表示，近期她會去專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療傷殘鑒定。

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