12315只有白天上班的時(shí)間是有人工服務(wù)的,晚上五點(diǎn)半至次日八點(diǎn)都是錄音留言?!?2315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話。
撥通12315電話后,如您需投訴或舉報(bào),請(qǐng)按工作人員的提示回答問題,如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求,并說出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外撥打12315是收費(fèi)的,消費(fèi)者申訴案件,由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄,如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。
撥打12315投訴,必須符合市場監(jiān)管部門受理的要求,在消費(fèi)者進(jìn)行投訴之后,通常會(huì)鼓勵(lì)投訴人與被投訴人進(jìn)行平等協(xié)商,隨后自行和解。
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