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　　12315只有白天上班的時(shí)間是有人工服務(wù)的，晚上五點(diǎn)半至次日八點(diǎn)都是錄音留言?！?2315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話。

　　撥通12315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外撥打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。

　　撥打12315投訴，必須符合市場監(jiān)管部門受理的要求，在消費(fèi)者進(jìn)行投訴之后，通常會(huì)鼓勵(lì)投訴人與被投訴人進(jìn)行平等協(xié)商，隨后自行和解。

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