原標(biāo)題：蘋果電池門賠付35億，不包括中國用戶，我們該反思什么？

文/王新喜

會哭的孩子有糖吃。

蘋果電池門事件已經(jīng)過去了很多年，但如今蘋果的美國用戶獲得了賠償，蘋果現(xiàn)已開始向“受害者”們發(fā)放賠償金。蘋果的電池門事件以蘋果賠付5億美元（約35.7億元）和解結(jié)束。

目前，參與該案并提交索賠的 iPhone 用戶已經(jīng)陸續(xù)獲得打款，每臺手機獲賠92.17美元，約660元人民幣，其中部分人可能收到總計近 1000 美元的賠償。 機型涵蓋 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plus及iPhone SE。不過，賠的都是美國用戶，沒國內(nèi)用戶什么事。

對于這個事情，大家最關(guān)注的是，為什么中國用戶沒有賠償？中國用戶上哪去理賠。這個問題的答案很簡單，因為中國沒有消費者去蘋果。沒有，沒有判決，哪來的賠償？因此，這件事情其實還是值得我們?nèi)シ此嫉摹?/strong>

我們知道，在過去10來年，其實大家對蘋果有一種盲目的信任，我們固執(zhí)的相信蘋果的產(chǎn)品質(zhì)量與品質(zhì)是最好的，蘋果出了產(chǎn)品質(zhì)量問題，在很多業(yè)內(nèi)人士看來，這可能是水軍刻意放大或者抹黑了。

但中國消費者對待三星卻不是如此。2016年，三星note7系列手機在全球諸多市場爆炸在全球引發(fā)了震動，三星召回了全球海外市場的手機，在2016年9月18日，國行版三星Note7手機在中國大陸發(fā)生了第二起爆炸，當(dāng)時國內(nèi)用戶要求三星對國內(nèi)市場與全球其他市場一視同仁，但三星就是不召回，這種雙標(biāo)的做法把三星推向了深淵，如今三星手機已經(jīng)消失在中國市場。

在三星note7爆炸之后的幾個月，后來也有一些報道，iPhone6系列也零星發(fā)生過爆炸，不過沒有引起任何波瀾，中國消費者其實在很長的一段時間，對蘋果的品質(zhì)都有著高度的信任。

當(dāng)時有人質(zhì)疑蘋果，卻被戴上別有用心的帽子，比如知乎上的用戶是這么為蘋果辯解的：“這不是一個性質(zhì)好嘛，一個是產(chǎn)品設(shè)計缺陷，一個是物流運輸過程中外部擠壓造成的，你這樣問很容易誤導(dǎo)用戶，也容易煽動一些別有用心的人?！?/p>

“等多炸兩個再看蘋果反應(yīng)把，現(xiàn)在就炸了一個，還屬于個案范疇。”可以看出這些用戶對蘋果是真愛。

在蘋果電池門事件中，同樣的情況也在發(fā)生。在 2017 年， 蘋果公司在iOS 10.2.1 中引入了一項性能管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)會在檢測到電池老化時，自動降低 iPhone 的最高性能，以保護(hù)設(shè)備免受意外關(guān)機的影響。

然而，蘋果公司并沒有在發(fā)布該更新時向用戶透露這一變化，導(dǎo)致許多用戶感覺自己的 iPhone 變慢了，而不知道原因。這在美國引發(fā)了一系列的集體訴訟，指控蘋果公司故意降低舊 iPhone 的性能，以促進(jìn)用戶購買新 iPhone。

事實上，韓國也有近萬名iPhone用戶于2018年也提訟，指控蘋果公司在軟件更新后故意降低舊款手機性能，迫使用戶購買新手機，在韓國判決下，韓國用戶也因此獲得了每人7萬韓元的賠償。

回顧當(dāng)時，盡管在美國已經(jīng)有很多用戶在蘋果，但在中國市場，很多業(yè)內(nèi)人士為蘋果說話，認(rèn)為蘋果作為手機行業(yè)最高品質(zhì)的標(biāo)桿，怎么可能會有這種問題？當(dāng)時國內(nèi)也有消費者反映這一問題，但也沒有任何人其蘋果這一情況，甚至還出現(xiàn)了很多網(wǎng)友為蘋果說話的情況。

有網(wǎng)友直呼：“蘋果太冤了，因為手機電池健康度下滑是正常現(xiàn)象，安卓手機也一樣?！?、“電池又不是蘋果公司的產(chǎn)品?！?/strong>

而那些出現(xiàn)電池性能問題的就自認(rèn)倒霉，所以也沒人發(fā)訟，所以國內(nèi)利益受損的消費者，就得不到這筆賠款了。

因此，大家看到了，美國用戶獲得了賠償，會哭的孩子有糖吃。很多中國消費者心理不平衡了，這其實是自食其果。

這無疑值得我們反思：

其一，面對消費者權(quán)益被侵犯，相對美國用戶，中國消費者其實整體上法律意識是比較淡薄的，維護(hù)消費者權(quán)益的這種認(rèn)知還是比較欠缺。目前也有不少用戶就開始反思了：受影響的機型范圍在iPhone 6和7系列以及SE，這些被列出來的型號，我和我家人一共有三款，但是我們從來沒有提訟的念頭。

用戶如果法律意識、維權(quán)意識淡薄，還不愿意去質(zhì)疑蘋果而是固執(zhí)相信蘋果是最好的，它會延緩蘋果對自身產(chǎn)品質(zhì)量的重視與解決，并對產(chǎn)品故障率欠缺敏感而且會持續(xù)加深蘋果的傲慢。

其二，我國的集體訴訟制度與美國不同，我國集體訴訟的代表人在法庭上的每一個決定都要原告?zhèn)兒瀰f(xié)議一起同意，而且昂貴的律師費也通常需要代表人一個人承擔(dān)，種種因素導(dǎo)致中國消費者也不愿花力氣去集體訴訟。

其三，對一家公司的集體迷戀傾向可能會導(dǎo)致消費者的權(quán)益得不到應(yīng)有保障。

我們知道，騰訊的張小龍、小米雷軍、大疆汪濤等許多科技公司大佬崇拜對象都是喬布斯，這無疑影響了消費者的認(rèn)知，在消費者群體中，對蘋果品牌的信仰與迷戀的消費者太多了。

如果消費者集體過于信仰迷戀一個品牌，會把一個品牌變得傲慢，作為消費者，花了錢反而慣著廠商，一味忍讓，并自我催眠，往往會導(dǎo)致質(zhì)疑能力的喪失，這對品牌也不是好事，會屢屢做出挑戰(zhàn)用戶底線的事。

事實上，這種對于企業(yè)或品牌的集體過度崇拜的傾向，它的另一個負(fù)面效應(yīng)在于，會導(dǎo)致消費者的聲音得不到關(guān)注，權(quán)益得不到保障。為什么呢？因為現(xiàn)在國內(nèi)的科技電子產(chǎn)品、手機、汽車產(chǎn)品都在呈現(xiàn)飯圈化的趨勢。

類似蘋果的電池門事件，很多消費者與業(yè)內(nèi)人士站在蘋果的立場為蘋果電池門聲張的大有人在，以至于蘋果根本不需要公關(guān)，因為大量的媒體、行業(yè)人士本身就已經(jīng)在幫它公關(guān)了。

但從蘋果電池門事件，我們看到，不管是國產(chǎn)品牌還是國外品牌，如果集體性的迷戀一家公司，一家品牌，甚至見不得有質(zhì)疑它的觀點存在，那么最終利益受損的會是你自己，在傳播學(xué)上有一個沉默的螺旋理論，當(dāng)一種聲音越來越大的時候，另一種聲音就漸漸的被淹沒，沒有人關(guān)注，直到?jīng)]有人在意。

當(dāng)多數(shù)人信仰一家公司技術(shù)強大，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，不存在污點，形成這種集體共識之后，一旦你買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，站出來質(zhì)疑、指控它的產(chǎn)品問題的時候，就不會有人為你說話，因為粉絲們會集體性的認(rèn)為你是刻意抹黑，你的維權(quán)之路將會難上加難，最終往往會自食其果。這是粉絲經(jīng)濟(jì)的負(fù)面效應(yīng)，值得廣大消費者好好反思。

但如今蘋果就電池門事件賠償美國用戶，很多消費者也清醒過來，表示要組織維權(quán)，這意味著蘋果賠償了美國用戶，接下來面臨的挑戰(zhàn)是，不能對中國用戶的權(quán)益無視，蘋果會遭遇到雙標(biāo)的質(zhì)疑，如何平息消費者的不滿，對中美用戶保持一視同仁，以及如何對中國消費者進(jìn)行補償與補救，將是蘋果接下來需要面臨的考驗與挑戰(zhàn)。

作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載