文章來源：三聯(lián)生活周刊

今年夏天，和新疆旅游熱度一樣人氣爆棚的，還有一位坐標(biāo)新疆的年輕小伙小祁。

在7月抖音熱榜TOP1的話題#導(dǎo)游因游客發(fā)抖音表揚(yáng)漲粉百萬 中，可以看到@路人甲旅行記 純游客視角記錄下的視頻：小祁嫌游客逛的商店東西太貴，力勸對方“別在這買，這太貴了，咱去便宜地方”。帶游客吃的是本地人經(jīng)常光顧的小店，大盤雞一百多塊盆。相機(jī)、無人機(jī)等設(shè)備滿足游客的拍攝需求，大老遠(yuǎn)爬陡坡去撿掉落的無人機(jī)，只為找回游客的視頻文件……

@浪浪星球新疆小祁

憑著這樣真誠到“有點傻”的服務(wù)出圈，如今，小祁自己的抖音賬號@浪浪星球新疆小祁 粉絲量一路從400漲到了350多萬。抖音昨天發(fā)布的《抖音2023文旅數(shù)據(jù)報告》顯示，@浪浪星球新疆小祁 是這個夏天最熱直播間之一、最熱文旅創(chuàng)作者之一。

暑期結(jié)束了，很多人還沒約上這個“導(dǎo)游”。據(jù)小祁的老板說，小祁已經(jīng)不帶團(tuán)了，目前在培訓(xùn)整個旅行社的司機(jī)，如何服務(wù)游客，“相當(dāng)于升職了”。到底是怎樣一位導(dǎo)游，能讓全國網(wǎng)友為他叫好？而我們，到底期待旅行時遇到一個什么樣的導(dǎo)游？

01

全網(wǎng)“最老實導(dǎo)游”爆火之后

6月30號，當(dāng)博主@路人甲旅行記 發(fā)出記錄小祁的視頻時，他們一家人的旅程還沒結(jié)束。這位小有名氣的旅行博主跟往常一樣拍了許多旅途素材，但小祁實在太老實，太熱情，完全刷新了他對導(dǎo)游的認(rèn)知，他特意剪了一期視頻內(nèi)容講小祁帶給他們的感動和驚喜。當(dāng)天，這條視頻的數(shù)據(jù)不斷上漲，誰都沒有預(yù)料到這個結(jié)果。

第二天，小祁像往常每一次帶團(tuán)那樣送他們?nèi)C(jī)場。臨行前，@路人甲旅行記 忍不住囑咐小祁：“你現(xiàn)在火了，以后可能一舉一動都會被放大，一個小毛病放在別人身上很常見，但出名了，小毛病可能就會被放大。希望以后有粉絲慕名而來，他們體驗到的接待水準(zhǔn)一如既往?！?/p>

小祁上熱搜幾天，粉絲漲到200多萬。

小祁對著他們的背影揮手，“再見啦，改變了我一生的人?！?/p>

接到這個團(tuán)，實際上是一場意外。原本負(fù)責(zé)這個定制團(tuán)的導(dǎo)游正在另一個城市照顧上一個團(tuán)里因病住院的兩位老夫婦，這次的工作就落在小祁頭上，小祁剛好帶著無人機(jī)，滿足@路人甲旅行社 提出的拍攝需求。

這段際遇不光改變了小祁，也讓@路人甲旅行記 獲得贊譽(yù)。不過也有質(zhì)疑，路人甲不得不用一期視頻去講解，這完全不是一場營銷。他在新疆遇到的每一個普通人身上都有著樸實、善良的品質(zhì)，恰好小祁也是。而他作為一名新人，又那么努力，“就算是其他任何人去拍小祁，他都會火。”@路人甲旅行記 在評論中回復(fù)網(wǎng)友，“小祁能得到大家的認(rèn)可，都是因為他自身的努力?！?/p>

小祁爆火的幾天里，抖音網(wǎng)友在評論區(qū)的評價。

成為網(wǎng)紅導(dǎo)游之后，小祁卻“隱身”了。

“迷茫，受寵若驚，擔(dān)心家人被網(wǎng)暴?！毙∑钫f。一下子涌入的300萬名粉絲讓小祁有點明白，流量是一把雙刃劍。他既感到激動，也對以后充滿擔(dān)憂。好在路人甲這樣的游客和公司都給了他很大鼓勵。霸榜熱搜幾天后，小祁所在的旅行社“浪浪星球”的總經(jīng)理于靖平第一時間從東北趕到新疆，穩(wěn)住了大家的心情。對于接下來的打算，小祁也和于靖平達(dá)成了共識：先緩緩，不消費突如其來的熱度。

小祁放了個小長假，以前的同學(xué)、朋友也陸續(xù)刷到了他的視頻。朋友們都對小祁說：“從許多年前認(rèn)識你的時候，你就是那樣一個人，這么多年過去了，一點沒變，身上的品質(zhì)沒有褪色，這樣的一個人火了是應(yīng)該的?！币粋€一直如此的人，聽到夸獎還是會開心。從他人口中，小祁也更加看清自己。

討論度愈發(fā)熱烈的時候，于靖平建議小祁，不如把半年未見的父母請過來，帶兩位老人好好玩一次。他知道，這時候家人的支持非常重要。小祁帶團(tuán)時就有深切的感受，新疆這么美的景色，他帶了很多游客看，真希望父母也親眼看下。以前，父母只跟過走馬觀花的大巴團(tuán)，小祁也沒有真的抽出時間好好帶父母玩一次。這次，他終于彌補(bǔ)了這個遺憾。

5月中旬，小祁為一對結(jié)婚15周年的游夫準(zhǔn)備了驚喜。他說，看到游客那么開心，是他最有成就感的時刻。

小祁更早以前的帶團(tuán)視頻也被網(wǎng)友們挖了出來。5月，他為團(tuán)里的一對夫妻準(zhǔn)備了結(jié)婚15周年紀(jì)念日的驚喜。與游客前期溝通中，小祁無意得知了這個日期。他想到次日的行程里正好有一片很美的草原，也有很好的寓意，連夜聯(lián)系距離很遠(yuǎn)的蛋糕店、鮮花店，為這對夫妻準(zhǔn)備了第二天的驚喜。

令他淚目的是，外部喧囂一片時，只有媽媽看到這個視頻是心疼的。小祁說，“只有父母最關(guān)心你累不累”，這是最大的后盾。50多天過去了，現(xiàn)在回想，爆火，幾天漲粉300萬，認(rèn)識的朋友、不認(rèn)識的網(wǎng)友送來祝賀，都沒有5月中旬的這次團(tuán)令小祁有成就感?！拔覐乃麄冄劾镒x到了真正的開心，這就是對我們的最高認(rèn)可了。”

02

辭去央企工作，

遠(yuǎn)赴新疆追夢

小祁是遼寧鐵嶺人，1999年出生，也許你想象不到，他在做這份工作之前，從來沒接觸過旅游行業(yè)，也沒有來過新疆，更沒有做過導(dǎo)游。故事要從小祁兩年前在抖音上關(guān)注他現(xiàn)在的老板，浪浪星球的創(chuàng)始人于靖平說起。于靖平更為網(wǎng)友們熟知的名字是他的抖音ID：帝國理工于同學(xué)。

于靖平當(dāng)時在海外求學(xué)之余，自媒體做得風(fēng)生水起，隨即嘗試的電商創(chuàng)業(yè)也踩準(zhǔn)了平臺的趨勢，他在短視頻中分享的一些時事見解、關(guān)于個人奮斗、年輕人未來如何選擇人生方向的分析和建議引起了小祁的共鳴。兩年前，小祁是個剛畢業(yè)不久，在央企工作的學(xué)生，于靖平傳達(dá)出的認(rèn)知和眼界也引起了小祁的很多思考。

去年7月，于靖平在新疆的新動態(tài)讓小祁心中一動。此時的于靖平，已經(jīng)回國做起了農(nóng)產(chǎn)品電商的生意。他在新疆看果園時發(fā)現(xiàn)了旅游行業(yè)的趨勢，于是立刻行動起來，讓團(tuán)隊接手其余的工作，自己則留在當(dāng)?shù)卦囁糜钨惖馈?/p>

圖為爆火之前，小祁在抖音發(fā)布的短視頻。他說，新疆的美，即便從鏡頭中能感受，親眼所見時還是會被震撼。

看到于靖平的新計劃，小祁萌生了一股沖動，他希望抓住機(jī)會，加入于靖平的團(tuán)隊，一起去新疆工作。他首先問了自己幾個問題：我能做哪幾類工作？我是否有相關(guān)的經(jīng)驗和特長。很可惜，他做了很多前期功課，雖然對新疆很了解，但他的技能和自媒體完全不匹配。第一次投出簡歷，于靖平打來了電話，具體聊了聊，然后便沒了下文。

小祁沒有沮喪，而是從這時開始著重培養(yǎng)自己的自媒體技能，他報了視頻方面的培訓(xùn)課程，買來無人機(jī)和新相機(jī)等設(shè)備，不斷地進(jìn)行更專業(yè)的練習(xí)。今年2月，于靖平開始正式籌備浪浪星球的項目，小祁看到招聘信息。這一次，他投出的簡歷還附帶了一份自己拍攝、剪輯的視頻。在視頻里，他介紹了自己的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，簡單樸素。于靖平說，幾千份簡歷，只有小祁拍了視頻。

沒過多久，小祁就坐上了去新疆的飛機(jī)。吃飯、走路——于靖平強(qiáng)調(diào)和解說的“服務(wù)細(xì)節(jié)”，小祁都在努力吸收。半年時間，他就展現(xiàn)出極大的成長，于靖平對他的執(zhí)行力印象很深。

在伊犁哈薩克自治州風(fēng)景中的小祁。

雖然小祁以導(dǎo)游身份走紅，其實他在團(tuán)隊中的職責(zé)原本不是導(dǎo)游，而是兼任攝影師的領(lǐng)隊。同樣是需要與游客24小時打交道的工作，培訓(xùn)的方方面面都和導(dǎo)游的要求一樣，也比傳統(tǒng)導(dǎo)游要求更高，游客有任何需求都要及時響應(yīng)。

“你不要等客戶想起需求的時候再來找你，只要你能比客戶多想一層，你就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)。今后不管你在哪里的工作崗位上，這個方法都有用?！边@是于靖平教給小祁的道理。當(dāng)半天的行程告一段落，大家坐在餐桌前，小祁立刻就給大家拿好碗筷、調(diào)料、紙巾，上車前會關(guān)注所有人手上有沒有足夠的飲用水。

在北京工作的時候，他曾接父母到京旅游，父母在北京跟團(tuán)的體驗并不好。由于工作日脫不開身，小祁也不知道，父母跟團(tuán)時到底遇到了什么問題，最后怎么解決的。真正的旅游什么樣呢？我們卸下包袱、脫離工作，想要怎樣的旅游服務(wù)呢？在北京時，小祁就不時思考這個問題。

03

復(fù)蘇的文旅行業(yè)，

需要更多的“小祁”

浪浪星球的模式不同于傳統(tǒng)旅行社。這個嘗試來源于去年于靖平一次次的試錯。傳統(tǒng)旅行社在當(dāng)?shù)孬@客，再由當(dāng)?shù)氐牡亟由缃邮?，這個鏈條保證不了目的地各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，也難以管理行程中導(dǎo)游的服務(wù)水準(zhǔn)，因此也造就了“購物團(tuán)”等亂象。

浪浪星球從線上獲客，各地的地接由公司直營管理，既能保證每個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，中途出現(xiàn)的問題也能及時調(diào)整。而且這樣一來，游客和旅行社的關(guān)系更近了，他們信任這一次的導(dǎo)游和服務(wù)，下一次旅行還會首選浪浪星球。爆火背后，其實是小祁用“傻”和“真誠”打出了品牌。

小祁所在的@浪浪星球旅行社，定位中高端旅游服務(wù)。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，他們嚴(yán)格把控著客單的數(shù)量，只做中高端，只做精品小團(tuán)。這樣的模式下，更像是旅行社和游客的雙向奔赴。于靖平也為導(dǎo)游們給到了更理想的收入和更大的發(fā)展空間，大家專心做服務(wù)，游客對旅行社的刻板印象也得到了巨大的改觀。短短半年，公司就收到20多面游客送來的錦旗。

小祁的走紅，倒逼這個“線上旅行社”不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。短暫的休假過后，小祁又回到了工作中。他現(xiàn)在的工作重點是不停地深入一線，而是為當(dāng)?shù)氐乃緳C(jī)和導(dǎo)游加強(qiáng)培訓(xùn)，督導(dǎo)一線的服務(wù)質(zhì)量，“相當(dāng)于升官了”。同時經(jīng)營好自己的賬號內(nèi)容，在線上帶著全國各地的粉絲看最美的風(fēng)景。

走在新疆大大小小的道兒上拍視頻時，他經(jīng)常被途徑的游客認(rèn)出來。不少人張口就說，因為看了他的視頻才來新疆，小祁真正感覺到線上傳播的力量。從今年4月到現(xiàn)在，他帶了七八個團(tuán)，一共有四五十人參團(tuán)。每個團(tuán)，他只能用半個月的時間服務(wù)幾位游客，而在線上，他的內(nèi)容可以一口氣傳達(dá)給幾百萬網(wǎng)友。

認(rèn)真工作的小祁。

小祁還記得自己帶的第一個團(tuán)，他表現(xiàn)得并不完美。為了讓游客不挨凍，臨時為大家安排更舒適的行程和住宿，提前準(zhǔn)備的水果因為天氣炎熱在車上有些變質(zhì)，他事后也反思了很多。高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)不是做做樣子，很多游客也都容易溝通、善解人意。小祁在這個團(tuán)里感受過好的服務(wù)帶來的美好。

他在車上為大家準(zhǔn)備了全套的露營裝備，初春的新疆氣候多變，一天像過了一年四季，他在雨里為大家搭好天幕，圍坐在火爐邊唱歌。唱完歌，雨過天晴，太陽重新從云層里露出來，這種美好，當(dāng)時一起經(jīng)歷的人都難以忘記。刷到小祁爆火的視頻，他們向小祁發(fā)來祝福的信息：“在我們的團(tuán)上你就非常努力，現(xiàn)在你的努力終于被更多人看見了?！?/p>

最近，小祁在抖音上開啟了第一場直播，有30多萬人次在線觀看，沒有綠幕、樸素的直播方式獨樹一幟。他將和老板一起去貴州“探索旅游線路”，甚至開啟國際業(yè)務(wù)?！白稣嬲穆糜巍笔撬脑竿?。未來干什么？他想學(xué)好游泳、滑雪、沖浪，像當(dāng)初學(xué)拍攝一樣充實自己的技能庫，帶大家走遍全世界好看的地方。