將聊天機(jī)器人偽裝成人類并不是澳大利亞開放大學(xué)成功的門票。前往澳大利亞開放大學(xué)網(wǎng)站，您可能會(huì)遇到聊天機(jī)器人。但是，并不是那種試圖說服用戶說人類正在和他們交談的煩人的網(wǎng)站彈出窗口，StudyBot根本就不是這樣。“從第一天開始，我們一直非常謹(jǐn)慎地認(rèn)為這不是一個(gè)人，但我們對它有一點(diǎn)樂趣 - 如果它不明白它會(huì)說'堅(jiān)持，我不“來吧，讓我為你找人”，“澳大利亞開放大學(xué)的數(shù)字負(fù)責(zé)人Lyndon Summers周三表示。“我們不會(huì)試圖掩蓋它，我們實(shí)際上已經(jīng)不再為自己設(shè)計(jì)了個(gè)性，因此可以被認(rèn)定為個(gè)人，而不是自動(dòng)化助手。”澳大利亞開放大學(xué)使用StudyBot向?qū)W生提供信息，對問題進(jìn)行簡單的分類，執(zhí)行密碼重置，并將基本身份驗(yàn)證傳遞給呼叫中心員工 - 他們習(xí)慣于創(chuàng)建腳本。Summers表示，最終的結(jié)果是機(jī)器人只能在呼叫中心代理商后面幾分，這證明了它的簡單性以及Open Universities Australia為確保用戶理解它是一個(gè)聊天機(jī)器人所做的努力。如果你設(shè)定了正確的期望，那么它就可以了，但是如果你把它裝扮好......而且你被引導(dǎo)下這條思路，你正在和一個(gè)人說話，而不是，這只會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難，”他說。“有趣的是，你經(jīng)常會(huì)看到，并且在機(jī)器人對話中感謝你。”

薩默斯補(bǔ)充說，澳大利亞開放大學(xué)只會(huì)保持人們認(rèn)為對人類具有高價(jià)值的對話，以確保“良好的互動(dòng)和良好的對話”。利用聊天機(jī)器人進(jìn)行分類的還有醫(yī)療保健跨國公司Bupa，他的數(shù)字增長總經(jīng)理Nick Blatt說，他還沒有看到聊天機(jī)器人比人類更好。相反，聊天機(jī)器人已經(jīng)被用來補(bǔ)充人類操作員。他說：“我們讓人們變得更有情感，談話更復(fù)雜，更簡單的事情就像'告訴我如何登錄我的帳戶'那樣的東西，這就是我們增加價(jià)值的地方。”“像Watson這樣的東西，即使是在那種環(huán)境中學(xué)習(xí)的機(jī)器，我只是認(rèn)為它不能很好地工作，但是，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)。這很難 - 我仍然認(rèn)為你可以得到一堆人做得更好。“

人工智能可能比社交媒體更有害與Summers和Blatt一起發(fā)言的還有LivePerson首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Rob LoCascio，他發(fā)出警告說人工智能有可能比社交媒體對社會(huì)造成更大的傷害。LoCascio警告西海岸技術(shù)專家認(rèn)為它可以幫助世界的心態(tài)。“我認(rèn)為這是一種非常自我主義，以自我為中心的觀點(diǎn)，關(guān)于技術(shù)如何幫助世界，”他說。“我認(rèn)為政府現(xiàn)在必須參與并開始幫助塑造所有這一切。”LoCascio表示，社交媒體已經(jīng)證明它并沒有創(chuàng)造一個(gè)更好的社區(qū)。“Facebook，如果我是首席執(zhí)行官，我會(huì)把它關(guān)閉。他是一個(gè)億萬富翁......這不是金錢，而是其他東西。關(guān)閉它，修復(fù)它，然后再把它放回去，”他說。“當(dāng)我們知道它可能會(huì)損害我們的社區(qū)時(shí)，讓它運(yùn)行還不夠好 - 你沒有做出任何好事。“明天關(guān)閉它。成為英雄。你將獲得諾貝爾獎(jiǎng)。”