原標(biāo)題：上海迪士尼“瘋狂動(dòng)物城”設(shè)備故障致游客被困，回應(yīng)：臨時(shí)維護(hù)，會(huì)補(bǔ)償

12月23日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，上海迪士尼“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目因?yàn)樵O(shè)備故障，導(dǎo)致排隊(duì)的游客被困在排隊(duì)區(qū)等待了三個(gè)多小時(shí)，有的游客直到凌晨兩點(diǎn)才離開。一位網(wǎng)友在評論區(qū)稱，工作人員在項(xiàng)目故障后，優(yōu)先補(bǔ)償了排隊(duì)區(qū)隊(duì)伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗(yàn)其他項(xiàng)目，但對排在排隊(duì)區(qū)中部的游客是后續(xù)才給與的補(bǔ)償，這種補(bǔ)償差異化令她失望。

另一位網(wǎng)友則稱，排隊(duì)通道有部分在室外，上海當(dāng)天零下七度的天氣，仍讓室外排隊(duì)的游客滯留了許久。在這位網(wǎng)友拍攝的視頻中，可以看到當(dāng)天排隊(duì)想游玩該項(xiàng)目的游客有數(shù)百名，室外排隊(duì)的游客由于天氣太冷頻繁搓手。

（現(xiàn)場網(wǎng)友視頻截圖）

12月24日上午，記者致電了一位23日被困在“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目的游客，該游客講述了自己23日晚在上海迪士尼的經(jīng)歷。他說，自己特意趁周末從江西到上海，就是為了去上海迪士尼游玩，“結(jié)果從晚上九點(diǎn)多開始排隊(duì)，一直到凌晨三點(diǎn)才離開?！?/p>

記者問及園方有沒有給與他什么補(bǔ)償，他表示，在隊(duì)伍頭和尾的游客被補(bǔ)償?shù)搅巳龔垐@區(qū)的快速通行證，但是有一部分游客不接受這種補(bǔ)償，因?yàn)楸魂P(guān)在項(xiàng)目的排隊(duì)通道內(nèi)的人“最少兩三個(gè)小時(shí)，久的有四個(gè)小時(shí)”，他表示“出不來，前后都不能走，我夾在中間”。直到凌晨三點(diǎn)多，才有工作人員將他們帶離項(xiàng)目的排隊(duì)通道，“那個(gè)帶我們出來的工作人員自己說他們那里老出故障，一天壞兩次。”

隨后，記者致電了上海迪士尼園區(qū)的官方熱線，一名叫“Lucky”的工作人員表示，由于“瘋狂動(dòng)物城：熱力追蹤”項(xiàng)目的乘騎系統(tǒng)比較復(fù)雜，可能現(xiàn)場臨時(shí)需要運(yùn)營維護(hù)，是為了游客的安全考慮。當(dāng)記者詢問該項(xiàng)目是否多次故障，該工作人員表示，因?yàn)榀偪駝?dòng)物城主題園區(qū)12月20日才正式開幕，難免設(shè)備會(huì)有故障，園區(qū)在盡量維修。

被問及23日游客被困項(xiàng)目排隊(duì)通道一事，工作人員回應(yīng)說，“游客其實(shí)可以出去，但是有些游客還是想體驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目，所以在現(xiàn)場等待維修?！睂τ?3日只有部分游客被給到補(bǔ)償，該工作人員稱，出現(xiàn)這類情況時(shí)，和現(xiàn)場的演職人員或游客中心反饋是可以拿到補(bǔ)償?shù)?，如沒有當(dāng)日反饋，后續(xù)反饋經(jīng)核實(shí)也可拿到補(bǔ)償。關(guān)于遇到設(shè)備故障的補(bǔ)償方案，該工作人員表示，一般都是補(bǔ)償幾張快速通行證。

12月24日上午，記者登錄上海迪士尼度假區(qū)官網(wǎng)，置頂?shù)闹匾ㄖ獙懼骸吧虾５鲜磕針穲@“瘋狂動(dòng)物城”主題園區(qū)已于12月20日正式開幕”，并說明了該項(xiàng)目可能會(huì)出現(xiàn)停運(yùn)情況。

瀟湘晨報(bào)記者段穎琪