“2023年，中國經(jīng)濟交出了一份成色好、分量足的成績單?！眹医y(tǒng)計局局長康義說。

國家統(tǒng)計局近日發(fā)布2023年中國經(jīng)濟“成績單”，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率達82.5%，消費主引擎作用更加凸顯。其中服務(wù)消費較快回暖，全年服務(wù)零售額比上年增長20.0%，居民人均服務(wù)性消費支出增長14.4%，占居民人均消費支出的比重達45.2%。

從旅游行業(yè)來看，酒店無疑是復(fù)蘇最為強勁的領(lǐng)域之一。過去一年里，諸如像上海寶格麗酒店跨年夜房費高達30余萬，以及14萬元一晚的北京華爾道夫、6萬元一晚的杭州法云安縵每、7.3萬元一晚北京瑰麗酒店……酒店天價房時不時登上熱搜。

諸多跡象表明，用戶在酒店的需求和消費都呈現(xiàn)出上升趨勢，對于各酒店品牌來說，真實的情況又是如何？

復(fù)蘇：行業(yè)、市場、品牌

對于任何行業(yè)來說，2023年都被視為全面復(fù)蘇的一年，沒有什么能比“復(fù)蘇”二字更適合概括過去一年住宿業(yè)的表現(xiàn)。

旅智科技《中國住宿業(yè)2023年度數(shù)據(jù)報告暨2024元旦假期預(yù)測》（以下簡稱《住宿業(yè)報告》）指出，對比每月數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，酒店行業(yè)前兩個季度經(jīng)歷了明顯增長，下半年則較為平穩(wěn)，與去年基本一致。

最能體現(xiàn)酒店群像的應(yīng)該是“五一”勞動節(jié)、中秋節(jié)、“十一”國慶節(jié)等全國民眾出游的法定假期。

2023年春節(jié)后首個長假期，也是出境游試點恢復(fù)后的首個長假期，被稱之為五年來“最旺”五一。國家稅務(wù)總局增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，五一假期期間住宿服務(wù)銷售收入同比增長52.3%。

同時，長達8天的中秋、國慶小長假使出游意愿集中釋放，8.26億人次的出游人次，極大地帶動了住宿行業(yè)的繁榮，其中旅游飯店同比增長1.3倍。

作為供給端，企業(yè)方的感知又是如何？在酒店規(guī)模上擁有絕對優(yōu)勢的錦江酒店和華住集團均取得不錯表現(xiàn)。錦江酒店前三季度實現(xiàn)營收109.62億元，同比增長33%，歸母凈利潤9.75億元，同比增長1783.69%。華住方面，上半年、第三季度的營收、歸母凈利潤分別增長65.1%、304.59%，均實現(xiàn)扭虧為盈。

剛剛度過十周年的亞朵，隨著亞朵S酒店落戶“蘭州第一高樓”亞歐國際，正式邁入“千店時代”。其前三季度數(shù)據(jù)均出現(xiàn)了較高增長，以最近的第三季度為例，營收增長93.1%，凈利潤增長144.7%。中秋、國慶假期期間，亞朵的ADR及OCC相較2019年國慶假期分別上漲14.6%和7.2%，均衡驅(qū)動RevPAR恢復(fù)至2019年同期123%的水平。

值得一提的是，除了酒店營收的復(fù)蘇，亞朵生活方式產(chǎn)品生態(tài)圈的價值勢能正加速釋放。第三季度，亞朵集團的場景零售業(yè)務(wù)整體GMV再創(chuàng)新高，達到3.02億元，同比增長292.0%。

同樣，由開元酒店與百達屋融合組建的“德朧集團"也取得不錯的數(shù)據(jù)。德朧集團相關(guān)負責(zé)人對聞旅表示，開元名都五一期間綜合RevPAR較2019年提升了21%；開元名庭2023年上半年拓店數(shù)量幾乎趕超去年全年，五一期間綜合OCC超95%，RevPAR超過800元；處于爬坡期的Ruby Hotels元旦期間OCC都超過了95%。

“市場反饋也驗證了我們的想法：消費者住酒店不僅僅是找地方睡覺，而是追求更好的享受和體驗。而體驗的差異，更多是通過品牌的調(diào)性和認知體現(xiàn)，所以新一代的消費者更熱衷于選擇具有品牌調(diào)性的酒店?！鄙鲜鋈耸勘硎尽?/p>

2023年，全國小城經(jīng)濟煥發(fā)新活力，強大的韌性和潛能帶動了旅游住宿市場的快速回暖。過去一年里，深耕全國小城的尚美數(shù)智酒店集團利用“公域+私域”雙渠道優(yōu)勢，聚合產(chǎn)品、內(nèi)容、流量實現(xiàn)流量長效增長，實現(xiàn)自有“心里美酒店會員直訂平臺”已積累1.3億會員，已開業(yè)酒店數(shù)4414家、28個品牌，從經(jīng)濟型到中檔、中高檔、高檔及度假品牌，覆蓋全國326個城市、1834個區(qū)縣。

主要從事小型酒店資產(chǎn)收并購、酒店運營管理及專業(yè)顧問服務(wù)，集中在川渝地區(qū)的視介商業(yè)創(chuàng)始人唐巧表示，視介商業(yè)是在疫情期間成立的，已開業(yè)的酒店也都是在疫情期間籌開的。“成立之初，我們對疫情期間及后疫情時代的狀態(tài)有充分的預(yù)判和心理準備，對于我們來說沒有恢復(fù)之說，以目前實際的情況來看，開店數(shù)量及投資人滿意度都比我們成立之初定義的‘最壞的狀況’要好很多，應(yīng)該算超出了預(yù)期?！?/p>

變化:人群、需求、體驗

“變化”是另一個可以概括2023年旅游及酒店業(yè)的關(guān)鍵詞，這種變化是深刻的、具有結(jié)構(gòu)性的。

第一，人群變化。《2023年旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示，00后和90后占比達到了68%，年輕人已成為出游主力軍;出境游消費者中，25-35歲人群占比達44%，其中女性占比達27%，年輕女性正逐漸成為出境游的主要消費群體。

德勤研究對中國酒店消費者畫像進行了5大類型劃分：和互聯(lián)網(wǎng)一起出生的元數(shù)青年、想要兼顧二人世界與親子關(guān)系的新銳爸媽、以工作關(guān)系為基礎(chǔ)的Bleisure（休閑商務(wù)旅行）、以康養(yǎng)休閑為核心需求的銀發(fā)族以及想要攜寵散心的愛寵族。

第二，需求變化。當(dāng)90后、00后成為消費主力，對酒店的品質(zhì)、個性的追求愈發(fā)強烈，促使酒店行業(yè)結(jié)構(gòu)演變。消費特點從原本“強調(diào)物質(zhì)擁有”的資源導(dǎo)向逐步轉(zhuǎn)為“重視自我價值表達”的價值導(dǎo)向。

第三，體驗至上。DT商業(yè)觀察發(fā)布的《2023青年消費調(diào)研》中，將今年的消費大趨勢概括為“理性體驗主義”，受訪者中近一半人為情緒價值消費。

在華住集團創(chuàng)始人季琦看來，到今天，很多人的出行是過程、經(jīng)歷和體驗三者的結(jié)合，旅程的特點是全民性、過程性、隨意性和混合性。單純的旅游已經(jīng)難以概括中國游客需求的趨勢性變化，用旅程或許更為恰當(dāng)。同時，受宏觀形勢影響，商旅市場的恢復(fù)滯后于休閑和旅游。根據(jù)季琦的研判，盡管消費者會更注重性價比，但全民出游熱仍將長期持續(xù)。

當(dāng)消費者的消費行為發(fā)生了根本性的改變，客戶體驗已成為酒店業(yè)的核心競爭力。從需求結(jié)構(gòu)看，情感需求的比重增加，消費者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時，愈加注重情感需求，偏好能與自己心理需求引起共鳴的服務(wù)產(chǎn)品。反應(yīng)到酒店產(chǎn)品上，年輕人不僅關(guān)注產(chǎn)品的功能和品質(zhì)，解壓、治愈和松弛感是未來消費情感需求的重要方向。顯然，國內(nèi)幾大頭部玩家也敏銳地察覺到變化并布局。

錦江酒店（中國區(qū)）針對這些不同興趣圈層客群，錦江酒店（中國區(qū)）先后推出了親子、運動、國風(fēng)、電競、寵物友好等多個熱門主題酒店產(chǎn)品，包括首個360度圍繞健康運動生活方式打造的“繽躍”，以及首個多元化國潮體驗品牌“原拓”等。

剛剛十周年的亞朵，再次重申“中國體驗”，目標方向是兼具商務(wù)出行與休閑度假體驗，并推出4.0產(chǎn)品“見野”。“在內(nèi)卷的社會環(huán)境下，我們希望借助比以往更溫暖、更人文、更有序的亞朵4.0‘見野’，給每一位用戶帶來更多的情緒和情感價值?！眮喍湎嚓P(guān)負責(zé)人說。

“體驗”也一直是德朧所倡導(dǎo)的。在德朧的品牌矩陣中，高端品牌的比重更大，包含方外、觀堂、芳草地度假酒店等將體驗做厚的度假品牌，在從“住宿”向“目的地”轉(zhuǎn)換的能力上有著得天獨厚的優(yōu)勢。

德朧的會員體系“百達屋”是業(yè)內(nèi)第一個以入住時長計算積分的會員忠誠度計劃，在體驗經(jīng)濟時代，時間比金錢更能衡量消費者的喜愛度，因此百達屋改變了金本位的積分方式，改用時間計算用戶價值，這一底層邏輯的革新也讓其在業(yè)內(nèi)形成差異化競爭力。比如，百達屋首創(chuàng)的跨品牌通兌權(quán)益，讓低消費也能轉(zhuǎn)化高價值，更能激發(fā)會員“存時間”的動力——住了10次約300元/晚的曼居酒店，就能兌換一次約3000元/晚的方外酒店，每位會員都有機會體驗不同品牌的線下空間。

疫情加速了酒店細分賽道的發(fā)展，親子酒店和電競酒店比較突出。視介商業(yè)創(chuàng)始人唐巧表示，2023年是十分特殊的一年，不能用以前傳統(tǒng)的行業(yè)規(guī)律來總結(jié)2023年。最大的感受是階段式井噴型的出行，淡旺季的區(qū)分沒有疫情前明顯，另外比較突出的感受是客單價明顯回落且會持續(xù)，若酒店想保持之前的回本周期，對酒店運營方能力的要求更高?！敖?jīng)營好酒店的門檻會提高，對我們來說是件好事。我們很好看電競酒店的前景，這是將住宿和娛樂屬性完美結(jié)合的消費場景，會是未來酒店行業(yè)確定的細分產(chǎn)品?！?/p>

方向：中高端賽道、下沉市場、智慧化

據(jù)中國旅游研究院分析，2024年是旅游經(jīng)濟發(fā)展新舊周期轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵一年，旅游經(jīng)濟的驅(qū)動力將由近幾年的消費主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M和投資雙主導(dǎo)，需要在繁榮發(fā)展的上升周期中進一步加大促進消費和豐富供給的跨周期操作，推動旅游經(jīng)濟更快回歸到長期穩(wěn)定的增長趨勢上來。

需求改變市場供給。人群迭代到需求更新，壓力自然轉(zhuǎn)嫁給市場供給端，如何提供與之匹配的產(chǎn)品。在此形勢下，各大酒店品牌都在根據(jù)自身特點探索新的產(chǎn)品方向。

首先是中高端賽道。隨著我國中產(chǎn)階級消費群體不斷壯大，未來有望增至3.4億，也為中高端酒店市場提供了可觀的用戶基數(shù)，無論是高星國際酒店，還是本土中端酒店品牌都想分一杯羹，中高端酒店賽道成為“香餑餑”。

比如錦江酒店(中國區(qū))圍繞該賽道開啟了一場全面的煥新潮，相繼推動了麗怡、維也納、維也納國際等眾多中高端酒店品牌集中迭代優(yōu)化，試圖以更年輕化的審美、更靈活便捷的功能設(shè)計、更豐富的文化體驗來滿足新生代客群的需求。

其次是下沉市場。華住集團三季度財報顯示，其在營酒店中40%位于低線城市，待開業(yè)酒店中55%分布在低線城市，占比進一步提高。在低線城市，華住的在營酒店數(shù)量同比提升6%至接近3600家門店，待開業(yè)酒店數(shù)量同比上升20%至超過1600家。華住加速擁抱下沉市場的趨勢，已經(jīng)不言而喻。

“過去3年，我們考察了63個三到四線城市，途徑172個地級市，覆蓋8億人口，觀察發(fā)現(xiàn)，對比三線和一二線城市，華住在低線城市的恢復(fù)度更好，經(jīng)營穩(wěn)定性更強，原因就是下沉市場的客源非常區(qū)域化，與小眾品牌或者其他雜牌相比，頭部酒店品牌擁有更強大的客源吸引力?！?季琦說。

季琦強調(diào)，以下沉市場為核心，中國酒店業(yè)迎來又一個投資黃金期。原因主要有以下幾點，首先是出行市場穩(wěn)步增長；其次民間資本充裕但投資渠道不多；再者物業(yè)空置率提升、租金下降；最后材料價格、建設(shè)成本下降。

深耕于下沉市場的尚美數(shù)智酒店集團相關(guān)負責(zé)人透露，2024年，尚美數(shù)智則更聚焦于住宿行業(yè)的智慧化升級，將建立和完善新一代智慧酒店全新標準，通過搭建智能云平臺，推動入住全流程的智慧化升級。未來通過產(chǎn)品升級、品牌升級及數(shù)智化升級在酒店品牌中規(guī)模化應(yīng)用。同時還將加強協(xié)同配合，提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性和安全水平，扎實推進新一代智慧化酒店落地，全面提升旅游住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時，推動經(jīng)濟實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長。

對于新一年的計劃，德朧上述負責(zé)人透露，中長期目標是將德朧打造為亞太領(lǐng)先的酒店和體驗消費集團，今年將繼續(xù)啟動海外市場的開拓，計劃現(xiàn)在印尼簽約10至20家直營店，打造出市場樣本后再輸出品牌。

各行各業(yè)都會更卷，酒店行業(yè)也不例外，對外卷產(chǎn)品、卷體驗、卷價格；對內(nèi)卷成本、卷效率、卷營收。視介商業(yè)創(chuàng)始人唐巧認為，疫情的特殊加速，讓電競酒店亂象叢生，所以對從業(yè)者要求越高，反而更有利。視介商業(yè)成立之初的定位和目標就是做小型酒店、電競酒店這個細分賽道的領(lǐng)牌，從物理空間的硬軟件標準、運營標準，到無縫鏈接娛樂屬性的會員體系、營銷活動、電競賽搭建等全面的產(chǎn)品定位，有了成熟的體系，才可以呈現(xiàn)高品質(zhì)的產(chǎn)品。

上述人士還表示，提到星級連鎖、中端連鎖，普通消費者都能說出3個及以上國際、國內(nèi)知名品牌，但提到小型酒店或者電競酒店，大部分消費者對品牌的概念是模糊的，說明在這個細分賽道里還沒有“大哥”，這就是機會。2024年最重要計劃是走出川渝，目標在西安、昆明、長沙等臨近城市拓展新店。