“ 我堅(jiān)信阿里會(huì)變，阿里會(huì)改。 ”

沒(méi)想到，馬老師上個(gè)月的發(fā)言，這么快就兌現(xiàn)了。

就在昨天，# 淘寶將支持僅退款 # 的話題，沖上了熱搜榜第一。

來(lái)源是淘寶這個(gè)月 19 號(hào)發(fā)布的一份《 淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則 》。

里面不光是規(guī)定了僅退款，還有針對(duì)延遲或強(qiáng)制發(fā)貨、買(mǎi)家拒收幾種情況的新規(guī)則。

而且，劃個(gè)重點(diǎn)啊，全部都是偏向消費(fèi)者這邊的。

就拿第三條來(lái)說(shuō)，只要是 7 天無(wú)理由或者平臺(tái)覺(jué)得合理的情況，買(mǎi)家都可以無(wú)條件地拒收。

拒收之后，賣(mài)家必須自己收回商品，并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

只能說(shuō)，阿里雖然晚了點(diǎn)，但確實(shí)是要改了。

而且，要改的不僅它一家。

京東也跟著公布了自己上周發(fā)布的規(guī)則變動(dòng)，里面同樣新增了對(duì)于非自營(yíng)商家，支持僅退款的規(guī)則。

自此拼、淘、東三家，全面擁抱 “ 僅退款 ” 。

面對(duì)如此盛況，圍觀網(wǎng)友們不僅要說(shuō)一句了：

質(zhì)疑、理解、成為

不過(guò)，兄弟倆雖然是邁出了步。

但是，仔細(xì)讀讀，會(huì)發(fā)現(xiàn)規(guī)則還是和拼多多有所不同。

在僅退款前面，還有一堆的前置條件。

比如淘寶會(huì)結(jié)合大數(shù)據(jù)，基于商品質(zhì)量、買(mǎi)家誠(chéng)信模型和賣(mài)家品質(zhì)等，判定商品確實(shí)描述不當(dāng)、混淆、偽劣等情況，才會(huì)支持高信用度用戶僅退款。

粗暴翻譯一下，就是商品得符合平臺(tái)定義的 “ 存在問(wèn)題 ” ，然后用戶的信用值也要夠高。

就算真的判定了，商家 30 天內(nèi)都能申訴。京東的規(guī)定也是大差不差，商家也可以在 7 天之內(nèi)申訴。

這兄弟倆額外加入這些條件，目的挺了，無(wú)非就是避免某些前車(chē)之鑒。

畢竟之前拼多多偏袒消費(fèi)者，導(dǎo)致白嫖們橫行霸道，直接就引發(fā)了一場(chǎng)轟轟烈烈的 “ 炸店風(fēng)波 ” 。

和多多比起來(lái)，淘寶和京東似乎為商家們留了周旋的余地了。

但盡管如此，咱們就以淘寶為例，還是會(huì)發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分的商家爆炸了。

除了有商家說(shuō)要轉(zhuǎn)平臺(tái)之外。。。

還有商家直接向世超吐槽，說(shuō)他們商家也是消費(fèi)者，能不能讓淘寶把推廣費(fèi)僅退款一下。

世超覺(jué)得商家們的不滿，其實(shí)也有一定的道理。

因?yàn)橐痪浠诖髷?shù)據(jù)，誰(shuí)都不知道淘寶的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)到底是什么。

如果過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)太低了，就很容易出現(xiàn)薅羊毛的群體。

而事實(shí)上，世超已經(jīng)在電商群里遇到了被坑的商家。

有顧客憑 3 天前取件碼簽收的訂單，來(lái)申請(qǐng)退款，說(shuō)自己沒(méi)有收到。凌晨三點(diǎn)下的申請(qǐng)，淘寶直接秒退。

有人買(mǎi)了 30 只唇釉，說(shuō)只收到了 1 支。商家嘗試用快遞重量來(lái)申訴，最后被判定無(wú)效，退了對(duì)方 200 多塊錢(qián)。

有顧客自己拍錯(cuò)了商品類型，直接選了僅退款。商家即便提供了對(duì)話截圖，也申訴失敗。

但和拼多多商家不同，世超覺(jué)得，淘寶的商家可能很不愿意給平臺(tái)買(mǎi)單。

因?yàn)樘詫毢推炊喽啵?strong>壓根就不是一路人。

電商無(wú)非就三塊東西：流量、賣(mài)家、買(mǎi)家。抖音靠流量，淘寶靠賣(mài)家，拼多多靠買(mǎi)家。

就像淘寶那句 slogan 說(shuō)的 “ 讓天下沒(méi)有難做的生意 ” 。

所以，龐大和多樣的商家生態(tài)，是淘寶的核心優(yōu)勢(shì)。

淘寶替賣(mài)家考量的地方，大家稍微留意就能找到很多。

還是拿售后這件事舉例。比如雙十一買(mǎi)預(yù)售商品，你付了定金之后，是不可以退款的。必須要等尾款支付之后，才可以退款。

就算是平時(shí)買(mǎi)東西，想極速退款，也要求商品沒(méi)有發(fā)貨。還需要商家 48 小時(shí)審核，待其同意。

之所以會(huì)做限制，因?yàn)楦咄素浡剩瑢?duì)于商家以后申報(bào)活動(dòng)、排名和流量都會(huì)有影響。

這是為了保障商家的權(quán)益，而對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行的一層制約。

而淘寶費(fèi)勁留住這些賣(mài)家，除了保持優(yōu)勢(shì)外，另一方面是淘寶部分的收入，來(lái)自商家們上繳的高額流量費(fèi)。

淘寶個(gè)人商家需要給平臺(tái) “ 上貢 ” 流量費(fèi)，來(lái)?yè)寠Z曝光。

而電商圈也基本有個(gè)共識(shí)，那就是在淘寶的新店， “ 不燒（ 流量直通 ）車(chē)，是沒(méi)辦法有流量的。 ”

所謂的直通車(chē)就是你搜索之后，跳出來(lái)帶有【 廣告 】標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。按照你給的點(diǎn)擊價(jià)格和品質(zhì)分，進(jìn)行優(yōu)先展示。

不僅是持續(xù)的直通車(chē)費(fèi)用，后續(xù)還有店鋪裝修費(fèi)、排名費(fèi)等等。

有商家就和世超表示，很多人幾套房子、幾輛車(chē)的錢(qián)都砸進(jìn)去買(mǎi)推廣了。

就連他自己前兩年也是每個(gè)月一兩萬(wàn)地?zé)?/p>

但相較于淘寶，拼多多就直白得多，一切以價(jià)格為王。

只要你的價(jià)格夠?qū)嵒荩?/strong>就可以獲得排上信息流前列的機(jī)會(huì)。

根據(jù)知危編輯部的采訪，一些商家雖然在淘寶利潤(rùn)高，可是單子少。在拼多多利潤(rùn)是低了，售后也很操蛋，但架不住單量大，實(shí)際賺得其實(shí)也更多。

很多人在淘寶賣(mài)貨就圖個(gè)清靜，如果真的出現(xiàn)大量惡意退款，他們可能就會(huì)選擇逃離和遷徙。

所以看完這些例子，我們難免懷疑，【 僅退款 】到底能給淘寶和京東帶來(lái)多大的效益。

對(duì)拼多多來(lái)說(shuō)，僅退款是一擊酣暢淋漓的必殺技。

一招就粗暴解決了追求【 便宜 】而帶來(lái)的粗制濫造的問(wèn)題。

但大面積低質(zhì)量的問(wèn)題，在淘寶和京東上并不嚴(yán)重。

今年雙十一，淘寶的平均退貨率在 20% 左右，京東 10%，天貓則更低，只有 6%。

比起假冒偽劣的商品，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，一些其他的購(gòu)物體驗(yàn)才更令人頭疼。

比如呼聲最高的是越來(lái)越普遍的預(yù)售。

買(mǎi)家替商家承擔(dān)了囤貨的風(fēng)險(xiǎn)和壓力不說(shuō)，結(jié)果自己吭哧吭哧等了個(gè)把月，最后賣(mài)家一句：無(wú)法發(fā)貨，就給打發(fā)了？

還有很多人在吐槽說(shuō)，現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)越來(lái)越貴了。強(qiáng)制平臺(tái)或者商家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，比僅退款來(lái)得實(shí)在多。

更重要的是，這個(gè)為了買(mǎi)家好的舉措，不一定會(huì)結(jié)出善果。

有商家和世超說(shuō)，僅退款的最后，無(wú)非就是讓他們?cè)?strong>提價(jià)、轉(zhuǎn)平臺(tái)、壓品質(zhì)三條路里，選一個(gè)。

聽(tīng)到這，世超覺(jué)得一直盯著拼多多，或許是永遠(yuǎn)沒(méi)法找到破局的路子的。

但最起碼，很多改變都已經(jīng)在明里暗里發(fā)生了。這兩家老牌電商平臺(tái)之后會(huì)怎么樣，真的是越來(lái)越讓人好奇了。

撰文：編輯：江江 & 面線 封面：煥妍