原標(biāo)題：夸克涉黃被罰50萬(wàn)，網(wǎng)友何以直呼“夸克挺住”？

圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)

文 | 文化產(chǎn)業(yè)評(píng)論，作者 | 化橙，編輯 | 半島

文 | 文化產(chǎn)業(yè)評(píng)論，作者 | 化橙，編輯 | 半島

夸克“搜索推薦涉黃”事件是個(gè)嚴(yán)肅的價(jià)值導(dǎo)向問(wèn)題，罰款50萬(wàn)本是“求錘得錘”的結(jié)果。然，“玩火”行徑卻有網(wǎng)友為其鳴不平。引發(fā)這一現(xiàn)象有三個(gè)原因：一是比夸克“更不做人”的大有人在，相比于功用性價(jià)值尚可的夸克，“殺雞儆猴”的“雞”成了夸克，令部分網(wǎng)友難以接受；二是“別整改得更難用”避重就輕的保守心態(tài)上行，工具理性壓倒價(jià)值理性，“能用的”夸克更重要；三是掐頭去尾式的網(wǎng)絡(luò)傳播，通稿的簡(jiǎn)單資訊并不適用新媒體語(yǔ)境，極易因“線索消除”造成誤讀，亟待強(qiáng)輿論引導(dǎo)的政策解讀托底。

近日，夸克因“搜索推薦涉黃”被網(wǎng)信部門判定為破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，罰款50萬(wàn)元。隨后這一消息在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵，雖有不少人為互聯(lián)網(wǎng)整治行動(dòng)叫好，卻也有留言表示“夸克要挺??！”一次監(jiān)管信息的反饋，為何會(huì)形成“夸克不行了”的敘事？

△夸克相關(guān)詞條沖上微博熱搜

且從網(wǎng)信部公布信息來(lái)看，判性為“在平臺(tái)信息內(nèi)容安全審核管理存在嚴(yán)重漏洞”，并未釋放出關(guān)停軟件的信號(hào)。一如平臺(tái)方回應(yīng)，將“封禁相關(guān)違規(guī)內(nèi)容”。這本是一場(chǎng)外部監(jiān)管與平臺(tái)發(fā)展的良性互動(dòng)，何以引來(lái)網(wǎng)民的反彈？

△夸克整治公告

事實(shí)上，這也并非夸克10月的第一次熱搜，10月11日#夸克占用了我900多G的內(nèi)存#微博話題也曾上榜。網(wǎng)民一邊吐槽其不及過(guò)往簡(jiǎn)約、占內(nèi)存，一邊又亮明自己是夸克的忠誠(chéng)粉絲。可見(jiàn)，夸克存在問(wèn)題早已是用戶共識(shí)，然與同類軟件相比，該問(wèn)題又可以忽略不計(jì)。而這，或是解釋“夸克遇整改、網(wǎng)民為其鳴不平”現(xiàn)象的原因之一。

△微博詞條#夸克占用了我900多G的內(nèi)存#

夸克涉黃被罰款，網(wǎng)友為何鳴不平？

夸克APP發(fā)軔于2016年，背靠阿里，搭載AI搜索引擎，以簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格被視為“小而美”軟件。CTR發(fā)布的《2023年中國(guó)搜索引擎行業(yè)研究報(bào)告》顯示，夸克在同類搜索引擎中，月活用戶行業(yè)滲透率已躋身第二梯隊(duì)，達(dá)到11.2%。在使用體驗(yàn)滿意度上，更與神馬搜索并列第一，達(dá)到4.5的高評(píng)分。

△CTR《2023年中國(guó)搜索引擎行業(yè)研究報(bào)告》移動(dòng)端數(shù)據(jù)

那么，夸克是如何在搜索引擎中后來(lái)居上的？一方面，去廣告模式的簡(jiǎn)潔界面，贏得了不少“苦廣告久矣”用戶的青睞，搜索的工具屬性放大，助其打開市場(chǎng)；另一方面，背靠阿里智能信息事業(yè)群的自研系統(tǒng)AI搜索引擎，智能搜索令“內(nèi)容全面”成為可能，去掉“大量無(wú)用信息”的精準(zhǔn)搜索，更讓用戶體驗(yàn)直線上升，收獲更多擁躉。

△CTR發(fā)布《2023年中國(guó)搜索引擎行業(yè)研究報(bào)告》品牌印象評(píng)價(jià)

某種意義上，夸克AI搜索引擎，直接令夸克從瀏覽器成了用戶的花式“APP”“信息整合器”“辦公一體機(jī)”。正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，夸克以智能搜索為用戶提供了精準(zhǔn)信息而出圈，卻也因?qū)徍瞬坏轿欢惶幜P。一如“人民熱評(píng)”就這一事件的評(píng)論，涉黃意味著價(jià)值導(dǎo)向出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，“在當(dāng)前國(guó)家加大力度‘掃黃打非’的背景中，如此做法實(shí)屬玩火?！?/p>

然這一玩火行徑的處罰，為何會(huì)令部分網(wǎng)友鳴不平、甚至懷疑是“被動(dòng)了蛋糕”的同仁舉報(bào)？這是基于某些平臺(tái)也存在跳轉(zhuǎn)不知名網(wǎng)站的彈窗現(xiàn)象，且夸克還屬“矮子中的將軍”，雖有問(wèn)題但功用性價(jià)值還是值得肯定。

△微

博話題下部分網(wǎng)友的評(píng)論

可見(jiàn)，部分網(wǎng)友認(rèn)為“殺雞儆猴”的“雞”不應(yīng)該是夸克，比夸克“更不做人”的大有人在。而更為深層的原因是，“別整改得更難用”避重就輕的保守心態(tài)上行，加速了這一表達(dá)的傳播。

APP迭代后難用魔咒，“更新”“整改”該背鍋？

網(wǎng)友“能用就成”樸素心愿，在夸克整改事件上展現(xiàn)得淋漓盡致：APP或“更新”優(yōu)化、或“整改”調(diào)整后，在大多數(shù)情況下都導(dǎo)向了“迭代后難用”的結(jié)果，由此生發(fā)了“不如舊版”的感慨。那么，這種迭代后使用的體驗(yàn)下降，“更新”“整改”是否是直接動(dòng)因呢？

首先，因APP更新觸發(fā)的一系列備受吐槽體驗(yàn)，本質(zhì)還是利益作崇，失去了從用戶使用角度出發(fā)的產(chǎn)品開發(fā)思路。

夸克的更新迭代便是一個(gè)案例，以主打極致簡(jiǎn)潔起家，為保持無(wú)廣告模式而開發(fā)網(wǎng)盤、掃描等版塊的增值服務(wù)，2020年推出的高考AI服務(wù)更是直指垂直場(chǎng)景開發(fā)戰(zhàn)略，2022年發(fā)布“你的高效拍檔”Slogan，更是點(diǎn)明了多功能發(fā)展的趨勢(shì)。

△夸克官網(wǎng)介紹

多功能承載帶來(lái)的“臃腫”，固然能讓偏愛(ài)功能聚合的用戶歡喜、愿意買單，但“自動(dòng)扣費(fèi)”提醒義務(wù)不到位與會(huì)員體系不相通的現(xiàn)象，則暴露了急于求成的變現(xiàn)心態(tài)，在2022年被指“吃相難看”；軟件內(nèi)存占用比重直線上升，輕量失效下，“夸克永不更新版”熱潮興盛。

更新是新的變化，然并非所有用戶都期待這樣的變化。當(dāng)APP“不更新”更好用成了常態(tài)，“狼來(lái)了”故事也在用戶心態(tài)上演著。

其次，整改不到位有可能導(dǎo)致應(yīng)用直接下架，令不少網(wǎng)友開始主動(dòng)為夸克正名，希望群眾呼聲能讓還算好用的夸克，不要就此沒(méi)落。

10月31日，北京市通信管理局就侵犯用戶權(quán)益行為尚未整改或整改不到位的APP下架處理。但熱搜詞條簡(jiǎn)化成#7款A(yù)PP全部下架#的傳播方式，便能看到掐頭去尾式的新媒體表達(dá)方式，在傳播上的走樣。

普通民眾對(duì)于政策的理解尚淺，然政策的落實(shí)又需要民眾的支持，共識(shí)的形成需要更多信息的補(bǔ)充。無(wú)論是要求短平快的即時(shí)性傳播，還是碎片化信息獲取方式（加之千人千面算法推薦形塑的信息繭房、強(qiáng)化片面理解），都難以詮釋“侵犯用戶權(quán)益行為”“縱容色情信息泛濫”孰輕孰重、如何看待的差異，更難在此基礎(chǔ)上給予引導(dǎo)，只能讓片面理解在網(wǎng)絡(luò)流傳。

△微博詞條#7款A(yù)PP全部下架#

在這一情形下，“APP難用=整改、更新”的簡(jiǎn)單歸因被放大，難以聚焦夸克價(jià)值導(dǎo)向偏差的嚴(yán)重性。而這簡(jiǎn)化邏輯也進(jìn)一步加劇了“夸克挺住”的呼吁，令擁躉者紛紛主動(dòng)發(fā)聲，直接將相關(guān)話題沖上熱搜。事實(shí)上，自主更新與要求整改并不等同，卻在功利主義觀念下將其混同，本質(zhì)上是工具理性大過(guò)價(jià)值理性的表現(xiàn)。

出手的整治，何以成“夸克不行了”敘事？

在夸克相關(guān)討論之下，“夸克挺住”類型的留言格外顯眼。這一留言實(shí)質(zhì)是網(wǎng)友對(duì)政策誤讀“夸克不行了”敘事的回應(yīng)。

這不禁令人發(fā)問(wèn)，的示警信息，為行業(yè)亂象撥亂反正的行為，怎么就成了指認(rèn)“夸克不行了”的鐵證？

△微博部分網(wǎng)友“夸克挺住”的留言

這其中不乏低齡網(wǎng)友的作用，涉世未深、對(duì)政策與商業(yè)邏輯理解較淺，且成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、熱愛(ài)表達(dá)，在此情形下，局限于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的同齡人抱團(tuán)，常容易引發(fā)較大的言語(yǔ)聲浪。且情緒、尖銳性表達(dá)在社媒平臺(tái)的發(fā)酵更快，“好事不出門、壞事傳千里”的傳播邏輯也被強(qiáng)化，問(wèn)題向的事件討論中不自覺(jué)地會(huì)出現(xiàn)“一錘定音”式結(jié)論，不明就里的人難免被帶偏。

還有，大環(huán)境遇冷，人們看待事件的視角都偏悲觀，這種面對(duì)不確定的恐慌，伴隨著國(guó)內(nèi)社媒推進(jìn)前臺(tái)實(shí)名等互聯(lián)網(wǎng)治理政策的進(jìn)一步落實(shí)而加強(qiáng)。不是每個(gè)發(fā)出“夸克挺住”的網(wǎng)友，都相信“夸克不行了”敘事，然在害怕夸克就此沒(méi)了的恐懼中，偏向于相信這種可能性，并做出了下意識(shí)的反應(yīng)。

△“非黑即白”邏輯的留言

事實(shí)上，“夸克遇整改、網(wǎng)民鳴不平”現(xiàn)象再一次搭上了情緒的快車道，網(wǎng)絡(luò)公共討論淪為情緒表達(dá)的容器。用得好，便是民心所向的一次輿論引導(dǎo)；沒(méi)用好，極易影響政府公信力。

因此，在現(xiàn)象動(dòng)因之外，我們更應(yīng)該看到政策類資訊的傳播，早已不再只是簡(jiǎn)單地信息傳播，需要更多層次、多方面的信息解讀與內(nèi)容供給，為民眾判斷是非曲直提供更多材料，減少“夸克是好網(wǎng)站，不準(zhǔn)舉報(bào)它”般的兩極化言論。

公共討論是大眾教育的重要陣地，互聯(lián)網(wǎng)治理或許不只有信息類別的處理，不局限于亂象的事后整改，還要基于新媒體語(yǔ)境主流價(jià)值觀的主動(dòng)傳播?！笆谌艘贼~不如授人以漁”的故事，不應(yīng)止于課堂學(xué)習(xí)，還應(yīng)在公共傳播中的“終身學(xué)習(xí)”里。

從這個(gè)意義上，做好“資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融”的融媒體傳播，將成為消除政策執(zhí)行與民眾理解誤差、規(guī)避此類現(xiàn)象再次發(fā)生的重要舉措。

結(jié)語(yǔ)

夸克整改的背后，是互聯(lián)網(wǎng)治理深入的結(jié)果；網(wǎng)友的不平之言，則是樸素心愿下的直接表達(dá)?？淇藦摹昂?jiǎn)潔”到臃腫，從搜索工具到多功能聚合平臺(tái)，從用戶認(rèn)可的去廣告簡(jiǎn)潔模式到自動(dòng)扣費(fèi)的吃相難看，網(wǎng)友維護(hù)的不是一家搜索公司，而是其公司自研系統(tǒng)為網(wǎng)友帶來(lái)的功用性價(jià)值。

人們期待整改后的APP能更好用，卻也害怕不如所愿，在保守心態(tài)與網(wǎng)絡(luò)情緒雙向下，忽視夸克“涉黃”價(jià)值觀問(wèn)題的嚴(yán)重性，而選擇凸顯其功用性的現(xiàn)象便出現(xiàn)了。從這個(gè)意義上，做政策解讀的媒體也許不能只停留在資訊的傳遞，更要將資訊背后的信心能量傳播。要做到這一點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新媒體語(yǔ)境的輿論引導(dǎo)、加強(qiáng)融媒體傳播的主流價(jià)值觀弘揚(yáng)等舉措落實(shí)就顯得尤為關(guān)鍵。

部分參考文獻(xiàn)：

1、有關(guān)夸克的相關(guān)報(bào)道、討論

2、CTR：《2023年中國(guó)搜索引擎行業(yè)研究報(bào)告》

3、人民熱評(píng)：“夸克”、“網(wǎng)易CC”不要“走捷徑”去以身試法