7月22日，多位乘客發(fā)布視頻稱(chēng)，吉祥航空上海飛泰國(guó)普吉島的一架航班，中途卻飛往馬來(lái)西亞檳城，最后抵達(dá)目的地，比計(jì)劃抵達(dá)時(shí)間晚了十多個(gè)小時(shí)。

“吉祥航空在剛要降落瞬間突然起飛，本來(lái)目的地是泰國(guó)，結(jié)果卻到了馬來(lái)西亞檳城，這一等就是幾個(gè)小時(shí)?！庇谐丝头Q(chēng)，飛機(jī)上有老人小孩甚至吃奶的嬰兒，在密閉空間等待了十幾個(gè)小時(shí)；飛機(jī)上沒(méi)有信號(hào)和網(wǎng)絡(luò)，失聯(lián)十幾個(gè)小時(shí)，讓家人十分擔(dān)心。從其發(fā)布的視頻看，飛機(jī)上不少乘客站起來(lái)，機(jī)上工作人員正進(jìn)行解釋?zhuān)谐丝颓榫w激動(dòng)地對(duì)工作人員說(shuō)：“10個(gè)小時(shí)了！等了10個(gè)小時(shí)！”

▲乘客稱(chēng)，自己長(zhǎng)時(shí)間被困飛機(jī)上。圖片來(lái)源/視頻截圖

7月23日，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系上涉事航班的一名乘客。她表示，目前他們已經(jīng)到達(dá)目的地，不過(guò)關(guān)于飛機(jī)上待了十多個(gè)小時(shí)，航司沒(méi)有任何說(shuō)法，自己也想申請(qǐng)投訴。

上游新聞?dòng)浾卟樵?xún)多家航空公司發(fā)現(xiàn)，上海直飛泰國(guó)普吉島，一般情況下，飛行時(shí)間在5小時(shí)左右。

▲查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該航班確有備降。圖片來(lái)源/當(dāng)事航司小程序截圖

7月23日，上游新聞?dòng)浾呗?lián)系上吉祥航空。客服回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)過(guò)查詢(xún)，該航班從上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)直飛泰國(guó)普吉島，本應(yīng)于21日17時(shí)15分起飛，實(shí)際起飛時(shí)間18時(shí)37分，預(yù)計(jì)到達(dá)普吉的時(shí)間是當(dāng)天22時(shí)35分。因?yàn)樘鞖庠?，該航班?2日凌晨0點(diǎn)左右在馬來(lái)西亞檳城備降，停留7個(gè)半小時(shí)后，于22日早上8點(diǎn)左右起飛，當(dāng)天9點(diǎn)左右到達(dá)普吉島。客服稱(chēng)，備降之后是正常起飛。至于為何會(huì)停留這么久？客服人員稱(chēng)，是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況來(lái)進(jìn)行安排的。機(jī)場(chǎng)工作人員也會(huì)對(duì)此作出解釋?zhuān)⒈M可能確保乘客安全。至于乘客提到的“備降停留幾小時(shí)內(nèi)為何無(wú)法下機(jī)”，客服人員表示，正在反饋情況，稍后會(huì)有專(zhuān)員詳細(xì)回復(fù)。截至記者發(fā)稿前，暫未收到其回復(fù)。

上游新聞?dòng)浾卟樵?xún)發(fā)現(xiàn)，依據(jù)《航班正常管理規(guī)定》，機(jī)上延誤后，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間等航班動(dòng)態(tài)信息。機(jī)上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機(jī)上延誤超過(guò)2小時(shí)(含)的，應(yīng)當(dāng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品。機(jī)上延誤超過(guò)3小時(shí)（含）且無(wú)明確起飛時(shí)間的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機(jī)等待。未按規(guī)定安排旅客下飛機(jī)等待的，處8萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。

上游新聞?dòng)浾?朱婷 實(shí)習(xí)生 文一 陳傳航

編輯：朱亮

責(zé)編：龍春暉 李洋

審核：馮飛