近日，有網(wǎng)友反映，云南昆明一導(dǎo)游強(qiáng)制跟團(tuán)游客購(gòu)物，不買(mǎi)東西不能走。最后，游客一致要求下車(chē)、換導(dǎo)游。對(duì)此，昆明市相關(guān)執(zhí)法部門(mén)展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，擬吊銷(xiāo)相關(guān)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，同時(shí)擬吊銷(xiāo)導(dǎo)游姚某某的導(dǎo)游證。

有業(yè)內(nèi)人士介紹，該情況大多發(fā)生在低價(jià)旅游團(tuán)中，低價(jià)團(tuán)又稱“賭團(tuán)”，地接以幾百元一人的價(jià)格從旅行社“買(mǎi)人頭”，賭游客會(huì)消費(fèi)，如果游客不消費(fèi)就會(huì)賠錢(qián)。低價(jià)團(tuán)問(wèn)題頻發(fā)，根源是什么？如何治理？

官方通報(bào)：吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證

導(dǎo)游被立案調(diào)查

根據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，7月20日早上7點(diǎn)半，在昆明某酒店門(mén)口，一輛整裝待發(fā)的旅游大巴上，導(dǎo)游一上車(chē)就說(shuō)：“跟著我走一定是要買(mǎi)東西的，不買(mǎi)的話，肯定走不了”。最終，在游客們的一致要求下，這名導(dǎo)游被撤換，行程得以繼續(xù)。

7月22日，昆明市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)發(fā)布情況通報(bào)稱，經(jīng)查，該網(wǎng)友反映情況屬實(shí)。云南樂(lè)逍遙國(guó)際旅行社有限公司在操作旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中涉嫌安排購(gòu)物行為，擬吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。導(dǎo)游姚某某在帶團(tuán)過(guò)程中涉嫌有言語(yǔ)脅迫游客進(jìn)行購(gòu)物，擬吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。

△@文旅昆明 通報(bào)圖

多地都有類(lèi)似現(xiàn)象發(fā)生

業(yè)內(nèi)人士：旅游產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

記者梳理發(fā)現(xiàn)，此事并非個(gè)例，近期多地都有導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物的現(xiàn)象發(fā)生，有的言語(yǔ)激烈、有的強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)，甚至還有些老年旅游團(tuán)不消費(fèi)不給房卡，讓游客無(wú)法住宿。

當(dāng)游客拍視頻曝光問(wèn)題后，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)一般會(huì)快速處理，可似乎是“按下葫蘆浮起瓢”。為何低價(jià)團(tuán)強(qiáng)迫購(gòu)物的問(wèn)題屢禁不止？

有業(yè)內(nèi)人士表示，旅行社間競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，只能不斷走低價(jià)格提升競(jìng)爭(zhēng)力，不僅國(guó)內(nèi)有低價(jià)團(tuán)，一些看似做“賠錢(qián)買(mǎi)賣(mài)”的國(guó)際旅游團(tuán)也是如此套路。

“你在國(guó)內(nèi)買(mǎi)1999元的泰國(guó)7日游，1999元其實(shí)只夠機(jī)票和住宿費(fèi)，旅行社就把你‘賣(mài)’給導(dǎo)游，導(dǎo)游為了獲取客人，也需要向旅行社購(gòu)買(mǎi)旅游團(tuán)，如果是500元一個(gè)人，導(dǎo)游至少要在每個(gè)游客身上賺夠500元才不會(huì)虧損，如果游客不消費(fèi)，導(dǎo)游就會(huì)軟硬兼施，直到游客消費(fèi)為止?！?/p>

專(zhuān)家：強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)屬于違法行為

行業(yè)應(yīng)制定多樣化旅游路線

《中華人民旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。現(xiàn)實(shí)中，為什么還有這么多旅行社“頂風(fēng)作案”？

浙江大學(xué)旅游研究所副所長(zhǎng)周永廣表示，雖然《旅游法》有明確規(guī)定，但旅行社會(huì)利用不少游客貪圖便宜的心理，以“優(yōu)惠折扣”等方式打擦邊球，強(qiáng)迫購(gòu)物時(shí)，矛盾就發(fā)生了。

周永廣認(rèn)為，錄音錄像、互聯(lián)網(wǎng)曝光等方式確實(shí)能在短期內(nèi)快速整治強(qiáng)制購(gòu)物的問(wèn)題?！?strong>強(qiáng)迫游客消費(fèi)，導(dǎo)致游客買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，這是違法行為。只要是導(dǎo)游帶你去的地方，你都可以公開(kāi)錄音錄像，留下證據(jù)。”

周永廣認(rèn)為，低價(jià)團(tuán)強(qiáng)迫購(gòu)物現(xiàn)象的本質(zhì)是由于旅游產(chǎn)品單一導(dǎo)致的無(wú)序價(jià)格戰(zhàn)，只有深度挖掘旅游資源，才能從根源上解決這一問(wèn)題。

“全國(guó)各地的旅行社都在做同樣的旅游產(chǎn)品，也沒(méi)有豐富的旅游線路，供給過(guò)剩就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品比價(jià)，比價(jià)的結(jié)果一定是削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，打價(jià)格戰(zhàn)，最終是‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’。如果不遏制旅游產(chǎn)業(yè)‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’的現(xiàn)象，導(dǎo)游就會(huì)變成導(dǎo)購(gòu)，要做多樣化、個(gè)性化的旅游線路，做產(chǎn)品創(chuàng)新。”

▌本文來(lái)源：廣電總臺(tái)中國(guó)之聲

監(jiān)制/吳喆華

記者/任夢(mèng)巖

編輯/辜韻璇

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