消費者都是沖著招牌去的

金店倒閉，消費者托管價值千萬的黃金也跟著“消失”了。

位于北京市朝陽區(qū)富力廣場的“中國黃金”北京概念店，在為數(shù)十名顧客辦理黃金“托管”業(yè)務(wù)十余年后，突然在去年年底遣散員工、宣布倒閉，而客戶托管的價值超過3000萬元的黃金也不見蹤影。

令受害者無法接受的是，經(jīng)中國黃金告知，涉事金店實則為“加盟店”，甚至市面上97%左右的中國黃金也都屬于加盟店，托管業(yè)務(wù)是該門店的個體行為。

頭頂“中國黃金”招牌的金店為何會突然跑路？更重要的問題是，消費者的黃金還能要回來嗎？

概念店“跑路”了

如果不是這次風(fēng)波，張曉（化名）不敢相信在中國黃金北京概念店“托管”的近18萬元黃金會“不翼而飛”。

“我2013年開始在這家店購買并托管黃金，每年3月店里都會打電話通知我續(xù)存，直到今年3月沒消息才發(fā)現(xiàn)，這么大的金店竟然跑路了。”

關(guān)店的北京富力廣場中國黃金加盟店。圖/受訪者提供

據(jù)了解，早在去年圣誕后，這家店就已經(jīng)關(guān)張閉店。對此商場物業(yè)也表示，并不知情。

有受訪者表示，知道關(guān)店消息還是2023年12月27日銷售人員微信告知：“昨天上班盤點，晚上公司說把貨收了要關(guān)店，我們?nèi)珕T下崗，太突然了。”但被當問及托管黃金的情況，銷售人員表示后續(xù)“不太清楚”。

圖/受訪者提供

與張曉一樣的受害者人數(shù)超過了50名，據(jù)不完全統(tǒng)計，涉及黃金已經(jīng)超過了60公斤，按當前市場價計算，這批黃金的價值超過3000萬元。

據(jù)受訪者介紹，這家店開業(yè)于2009年，之后不久便推出了“無憂”黃金托管業(yè)務(wù)。托管黃金不僅可以減免部分手續(xù)費，還可以擁有“寄存利息”，利息實物重量占所購黃金重量的2.5%。

多位受訪者對中國新聞周刊表示，選擇在該店托管黃金，并非投資目的，更多是圖個黃金儲存上的安穩(wěn)與便利，畢竟2.5%的“利率”在當時甚至低于部分定期存款的利率。

官網(wǎng)顯示，中國黃金是專業(yè)從事“中國黃金”品牌運營的大型專業(yè)黃金珠寶生產(chǎn)銷售企業(yè)。中國黃金集團持有中國黃金43.07%的股權(quán)，是中國黃金的控股股東。值得注意的是，中國黃金集團由國務(wù)院國資委完全控股。

更令張曉等一眾消費者吃驚的是，這家店頂著“中國黃金”的招牌，居然是一家加盟店。

畢竟，剛開業(yè)時這家門店還是中國黃金在北京單體面積最大的門店，整體面積接近3000平方米。過往報道顯示，該店是中國黃金醞釀已久的“扛鼎之作”。2009年6月28日的門店啟幕儀式上，時任中國黃金上海黃金公司總經(jīng)理李清飛與多位業(yè)界知名人士出席開業(yè)慶典。

只是，新聞中對于該門店是直營還是加盟，只字未提。

據(jù)中國黃金2022年年報，全國已開業(yè)門店32家，其中3537家門店為加盟店，只有105家直營店，加盟比例超97%。

黃金“托管”違法

就是這樣一家看不出問題的“模范金店”，如今卻“金去店空”。

當發(fā)現(xiàn)這家店跑路后，不少人找到中國黃金總部，想要討個說法，但卻被告知“這是加盟店的個體行為，并非品牌授權(quán)業(yè)務(wù)”。

事發(fā)后，多位受害者前往北京市公安局朝陽分局雙井派出所報案。據(jù)受訪者介紹，2月底警方告知案件已經(jīng)移交檢察院。中國新聞周刊致電雙井派出所詢問事件最新進展，并未得到明確回復(fù)。

無獨有偶，今年2月，黑貓投訴平臺也有消費者投訴稱，河南省焦作市一家中國黃金門店存在相似的托管黃金跑路問題。

圖/黑貓投訴

中國新聞周刊就此事向中國黃金求證，截至發(fā)稿并未收到回復(fù)。本刊又撥打中國黃金客服電話，工作人員表示“中國黃金明令禁止黃金托管業(yè)務(wù)”。

什么，黃金托管業(yè)務(wù)不合規(guī)？北京全瑞律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞對中國新聞周刊介紹，根據(jù)《中國人民銀行辦公廳關(guān)于黃金資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》的相關(guān)規(guī)定，黃金托管服務(wù)只能由金融機構(gòu)和上海黃金交易所等經(jīng)國務(wù)院、金融監(jiān)管部門批準的黃金交易場所提供，“金店沒有開展黃金托管業(yè)務(wù)的資質(zhì)，該金店開展黃金托管業(yè)務(wù)違法?！?/p>

事實上，黃金托管業(yè)務(wù)，一直是行業(yè)“雷區(qū)”。近年來，黃金保管類騙局多發(fā)，各地監(jiān)管部門也曾多次預(yù)警。

“可問題是，黃金托管業(yè)務(wù)雖是加盟店的個體行為，但他們頂著的可是‘中國黃金’四個大字，如果這項業(yè)務(wù)違規(guī)，為何十多年都沒被總部叫停？”張曉不滿地說道。

總部有沒有關(guān)系？

消費者的怒氣不難理解，畢竟中國黃金收到了來自加盟商真金白銀的紅利。

以2022年為例，中國黃金實現(xiàn)營業(yè)收入471.24億元，其中經(jīng)銷模式貢獻了183.21億元的收入。此外，品牌使用費和管理服務(wù)費也高達1.72億元。

事實上，開一家金店的前期投入不算少。

據(jù)國信證券測算，以三線城市100平方米左右的黃金珠寶門店為例，其開店成本達到650萬元左右。

那么投資成本為何不能當作信任門檻？問題還在加盟模式上。

國信證券研報指出，目前大多數(shù)珠寶品牌方與加盟商之間為“買斷”銷售模式。

買斷銷售模式，是指公司向加盟金店發(fā)貨，在商品交付給金店并獲得收款的權(quán)利時，公司將商品所有權(quán)上的主要風(fēng)險和報酬轉(zhuǎn)移給渠道，由金店自主銷售。

換句話說，這樣的加盟模式，就是從總公司拿產(chǎn)品，但售后、價格、管理模式都是自己來定，金店品牌方的渠道控制力相對較弱。

另一方面，金店加盟的保證金并不算高。

據(jù)國信證券測算，650萬元的開店成本中，主要是貨品投入，大概是500萬元，至于加盟管理費則不超過10萬元。

中國黃金招股書也顯示，加盟費用包括履約保證金5萬元/店；管理服務(wù)費收費標準主要分為3檔，即直轄市、省會城市和副省級城市為4萬元/店/年，地級市為3萬元/店/年，縣級及以下地區(qū)為2萬元/店/年。

圖/中國黃金招股說明書

看似“光鮮亮麗”的金店行業(yè)，原來魚龍混雜。

高級黃金投資分析師、深圳市特力集團股份有限公司獨立董事張棟有著多年的珠寶品牌管理運營經(jīng)驗。在他看來，當下中國珠寶行業(yè)品牌連鎖化程度較高，品牌連鎖店在全國早已超過半數(shù)。而中國珠寶行業(yè)的缺乏管理的行業(yè)通病背后有其痛點：首先，渠道太多且十分分散，復(fù)雜的人情世故確實也不好管理；其次，如果切實認真管理成本實在太高，同時也會嚴重影響渠道擴張。

一線的管理難度究竟有多大？張棟對中國新聞周刊介紹，國內(nèi)很多珠寶品牌走的是二級代理模式，即由省級代理進行加盟拓展和渠道管控，但在很多省級代理中都保留有大量的沒正規(guī)備案的加盟店。

不僅如此，二級省級代理商一般同時代理多個品牌，而且所有員工又是本鄉(xiāng)本土，加盟商和二級省級代理商的督導(dǎo)人員早就“親如兄弟”，管理層面的難度可想而知。

張棟認為，加盟門店的服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)行為，需要不斷“小步優(yōu)化”。珠寶行業(yè)向著規(guī)范化的道路前行需要時間，畢竟對于珠寶品牌來說，業(yè)績壓力下速度與質(zhì)量的平衡也相當不容易。

一邊爆雷一邊開店？

但相比于問題的“小步優(yōu)化”，各大頭部黃金品牌卻依然“大步快走”。

以中國黃金為例，盡管不省心的加盟門店不少，但公司仍未停止擴張步伐。

2023年12月26日，中國黃金在投資者關(guān)系活動中表示，隨著2023年以來消費者對黃金的消費熱情不斷上漲，公司給予加盟政策扶持、加強一線員工培訓(xùn)等多重原因，加盟商開店意愿強烈。

“2023年門店布局達到年初既定目標4000家，未來保持10%的增速”。

不僅是中國黃金，頭部品牌們在開店領(lǐng)域同樣磨刀霍霍。2023年，老鋪黃金、夢金園珠寶先后沖刺港交所，在A股上市失敗的周六福也傳出將赴港股上市的消息。募資說明中，都包括了諸如“實體店營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”的擴張需求。

潮宏基近日在調(diào)研中表示，2023年凈開了246家店，2024年門店拓展目標是凈開300家。周大福此前也在財報中提及，公司提前達成2025財年定下的開設(shè)7000家門店的目標，未來的業(yè)務(wù)增長計劃將專注于高質(zhì)量擴張、提升現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)的門店效益。

不過，積極開店的另一面，則暗藏著風(fēng)險。

中國政法大學(xué)商學(xué)院副教授李維華指出了金店加盟擴張的雙刃劍效應(yīng)，“放開加盟有利于品牌的迅速擴張，但管理方面的確容易出現(xiàn)問題，比如部分加盟商在服務(wù)提供或產(chǎn)品質(zhì)量層面表現(xiàn)不佳，對品牌帶來反噬?！?/p>

張棟則表示，經(jīng)過三十多年的高速發(fā)展，中國珠寶行業(yè)已到了成熟期，渠道嚴重過剩。而長年以來的激進擴張，導(dǎo)致整個體系的渠道質(zhì)量不佳?！澳壳澳苜嶅X的加盟區(qū)域基本飽和，黃金品牌無法保證新入場的加盟商一定賺錢。”

“其實對于頭部珠寶品牌來說，現(xiàn)在不是擴張的最好時機，應(yīng)該是內(nèi)部整頓和優(yōu)化的重要時期。在整個行業(yè)沒有新的紅利來臨之際，優(yōu)化和鞏固渠道是最好的選擇，仍繼續(xù)擴張不異于貪大求全。”

只是，張曉和其他人的黃金還能要回來嗎？

張棟表示，通常來說，以中國黃金為代表的金店品牌一定與加盟商簽有加盟協(xié)議，考慮到托管黃金的行為在行業(yè)內(nèi)是明令禁止的，因此這件事極有可能是加盟店的個人行為。

“在法律上和情理上中國黃金作為品牌方有監(jiān)管不嚴造成消費者損失的問題，但加盟店作為獨立的法人主體，才是真正應(yīng)該直接負責的。”

李維華則告訴中國新聞周刊，開放加盟的品牌，一般來說都要面臨加盟商管理層面的挑戰(zhàn)，金店行業(yè)也不例外?！凹用松踢`法跑路，作為品牌主是一定要承擔相應(yīng)責任的。是主責還是次責，則要看品牌主對加盟商的不法行為是否知情。”

作者：于盛梅

編輯：余源

運營編輯：王琳