12月20日，據(jù)白鹿視頻報道，12月19日，有旅游博主發(fā)出一段與冰雪大世界工作人員的通話錄音，錄音中提到她被工作人員要求刪視頻，并稱因此前發(fā)布吐槽在哈爾濱冰雪大世界體驗感太差，要求退票的視頻，遭眾多網(wǎng)友在評論區(qū)網(wǎng)暴說其白嫖。

博主稱，自己在此前的視頻里沒有說假話，發(fā)布的都是真實經(jīng)歷，懷疑評論是冰雪大世界找的水軍。自己不會刪除視頻，也不需要退票，事實是什么就說什么。

對此，冰雪大世界工作人員稱絕對不是水軍，猜測可能是東北人“護(hù)犢子”，并對博主再次致歉。

此前報道：

12月18日上午11點(diǎn)，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。開園第一日，游客在現(xiàn)場大喊“退票”的視頻就在社交媒體傳播，并引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)傳視頻顯示，不少游客擠在一起大喊“退票”。

眾多游客排隊。圖源：視頻截圖

一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發(fā)布視頻稱，當(dāng)天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個項目需要預(yù)約，每半個小時預(yù)約一次，她和家人兩小時預(yù)約了四次都沒預(yù)約上，后來在現(xiàn)場聽到有人喊“退票”。

另有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個熱門游玩項目需要預(yù)約后才能玩，自己好不容易預(yù)約上了，排了很長時間的隊，卻沒能安排游玩?！傲阆?0多度的天氣，一排就是幾個小時?！?/p>

前述哈爾濱游客還表示，從現(xiàn)場預(yù)約信息看，“每半個小時摩天輪能預(yù)約210個名額，滑梯是400個名額?！倍┐笫澜鐝纳衔?1點(diǎn)開園，晚上9點(diǎn)閉園，10個小時的時間，5個需要預(yù)約的項目中每個項目可能只有幾千人能預(yù)約上。

12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發(fā)布了暫停售票公告，公告表示，當(dāng)天預(yù)約游玩人數(shù)已達(dá)40000人，為保證游玩質(zhì)量，現(xiàn)暫停銷售12月18日門票。明日（12月19日）門票正常銷售，請大家合理安排游玩時間，錯峰出游。

圖源：哈爾濱冰雪大世界

12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界官方微信公眾號發(fā)布致廣大游客的一封信，表示對服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。

據(jù)悉，本屆哈爾濱冰雪大世界以“龍騰冰雪，逐夢亞冬”為主題，將2025年哈爾濱亞冬會與黑龍江地域文化、冰雪文化相結(jié)合進(jìn)行創(chuàng)作。園區(qū)占地面積81萬平方米，總用冰、雪量25萬立方米，規(guī)模為歷屆最大，打造一座集冰雪藝術(shù)、冰雪文化、冰雪演藝、冰雪建筑、冰雪活動、冰雪體育于一體的冰雪樂園。

圖源：新華社