知乎不再“匿名”

“網(wǎng)絡(luò)上匿名會(huì)把人變成徹頭徹尾的?！?015年，曾經(jīng)風(fēng)靡硅谷的美國(guó)“匿名社交”明星產(chǎn)品“ Secret”在上線(xiàn)不到16個(gè)月后宣布關(guān)閉——《連線(xiàn)》雜志由此斷言：無(wú)論從商業(yè)角度還是道德角度，基于“匿名”的產(chǎn)品都不會(huì)有未來(lái)。

而今，“謝邀，匿了”在知乎上也成為了歷史。

7月7日下午，知乎發(fā)布公告：宣布將陸續(xù)下線(xiàn)“匿名功能”。公告中指出：作為社區(qū)早期的產(chǎn)品機(jī)制，匿名功能的上線(xiàn)初衷是建立在用戶(hù)開(kāi)放討論、友善互動(dòng)的基礎(chǔ)之上的。但隨著互聯(lián)網(wǎng)溝通環(huán)境日益復(fù)雜，為保障社區(qū)內(nèi)的良性討論，取消匿名功能的新版本將在7月14日上線(xiàn)各大應(yīng)用商店。屆時(shí)，用戶(hù)將不能匿名創(chuàng)建問(wèn)題或匿名發(fā)布內(nèi)容。

而對(duì)于歷史的“匿名”內(nèi)容，知乎“網(wǎng)開(kāi)一面”地表示：“用戶(hù)可自主選擇是否將其轉(zhuǎn)為實(shí)名。”

▲（圖源/知乎官方賬號(hào)）

在知乎公布下線(xiàn)“匿名功能”的當(dāng)天上午，國(guó)家發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》（以下稱(chēng)《征求意見(jiàn)稿》），面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。意見(jiàn)稿擬規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)版塊、網(wǎng)絡(luò)群組的管理，不得在詞話(huà)、群組、貼吧等環(huán)節(jié)集納網(wǎng)絡(luò)暴力信息。

《征求意見(jiàn)稿》中還特別指出：“禁止創(chuàng)建以匿名投稿、隔空喊話(huà)等名義發(fā)布導(dǎo)向不良等內(nèi)容的話(huà)題版塊和群組賬號(hào)。”而知乎隨即宣布下線(xiàn)“匿名”的計(jì)劃，也被視為是對(duì)國(guó)家政策的積極響應(yīng)。

多方人士表示，《征求意見(jiàn)稿》的公布背景之一，是如今在各種社交媒體和內(nèi)容平臺(tái)上，層出不窮的網(wǎng)暴事件已經(jīng)漸漸發(fā)展為了社會(huì)“毒瘤”，引起了公眾的強(qiáng)烈反感。近年來(lái)，先后有武漢遭碾壓兒童母親墜樓身亡、“粉發(fā)女孩”、劉學(xué)州等事件，這些當(dāng)事人的悲劇，都被指為或多或少與網(wǎng)絡(luò)暴力相關(guān)。因此，國(guó)家管理部門(mén)今年也持續(xù)出臺(tái)了相關(guān)法規(guī)，扼制網(wǎng)暴行為在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的蔓延。

在《征求意見(jiàn)稿》中，向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)板塊、群組的建立者和管理者提出了明確要求——平臺(tái)需要“履行管理責(zé)任”；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提供者，要提供一鍵關(guān)閉陌生人私信、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和消息提醒等設(shè)置。

與之相應(yīng)，近年來(lái)國(guó)內(nèi)內(nèi)容平臺(tái)也在如何治理網(wǎng)絡(luò)暴力，隔離暴力信息上做出了積極探索。2022年3月以來(lái)，微博、抖音、B站陸續(xù)上線(xiàn)“一鍵防護(hù)”“一鍵防暴”“一鍵取證”等新功能；快手、百度貼吧、知乎、小紅書(shū)等平臺(tái)可以自主設(shè)置私信、評(píng)論權(quán)限。必要時(shí)，用戶(hù)可以及時(shí)關(guān)閉私信、評(píng)論，盡量避免網(wǎng)暴的傷害。

6月21日，來(lái)自?xún)|歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普的一封公開(kāi)信，又進(jìn)一步將知乎拉入了公眾對(duì)于其“匿名”機(jī)制的質(zhì)疑聲中。

當(dāng)日，黃淵普發(fā)布了一封“寫(xiě)給知乎創(chuàng)始人周源的公開(kāi)信”，氣憤于知乎上多人匿名爆料其“卷錢(qián)跑路”“花錢(qián)買(mǎi)獎(jiǎng)”。黃表示將向相關(guān)部門(mén)持續(xù)實(shí)名舉報(bào)周源和知乎，直到知乎改變目前的機(jī)制。

▲（圖源/視覺(jué)中國(guó)）

6月22日，周源發(fā)布朋友圈回應(yīng)稱(chēng)：知乎的匿名功能即將調(diào)整。而如今，隨著知乎正式與“匿名”斬?cái)嗦?lián)系，也可以說(shuō)是知乎邁出了平臺(tái)合力治理網(wǎng)暴的重要一步。

在知乎宣布將下線(xiàn)“匿名功能”后，黃淵普在朋友圈中回應(yīng)：知乎會(huì)因?yàn)橄戮€(xiàn)“匿名功能”而暫時(shí)失去一些流量，但轉(zhuǎn)型步伐會(huì)加速。

知乎不能“編乎”，商業(yè)何解？

“謝邀，人在迪拜，剛下飛機(jī)，清北畢業(yè)，年薪百萬(wàn)，熟人太多，匿了”，類(lèi)似的表述近年來(lái)已經(jīng)成為了知乎的一個(gè)經(jīng)典梗。而從網(wǎng)友反饋上看，知乎下線(xiàn)“匿名”之所以迅速得到了認(rèn)可與歡迎，也源于網(wǎng)絡(luò)苦“編乎”久矣。

許多人在評(píng)論區(qū)中寫(xiě)道：“知乎匿名編料亂說(shuō)的人太多了，這樣挺好的”，“知乎你長(zhǎng)大了”，“知乎上面胡言亂語(yǔ)網(wǎng)暴犯堆，早就該整頓了，強(qiáng)烈支持”。

此前，國(guó)家法令雖然要求網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)注冊(cè)在后臺(tái)均需實(shí)名，但對(duì)于前臺(tái)發(fā)帖時(shí)是否可以“匿名”并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。而某種程度上，在頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，知乎對(duì)于“匿名”的容忍程度幾乎是最高的——只有知乎允許將ID直接顯示為“匿名用戶(hù)”。

那么，為何知乎長(zhǎng)期難以割舍“匿名”？最直接的原因當(dāng)然是“匿名”能夠帶來(lái)源源不斷的流量。當(dāng)發(fā)言可以藏身于“匿名用戶(hù)”的馬甲之下，并難以追溯ID的發(fā)帖歷史時(shí)，內(nèi)容也更容易變得尺度加大、情緒聳動(dòng)、真實(shí)難辨。這會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)更多的談資和流量保證——而知乎便成為最終的受益者。

▲（圖源/視覺(jué)中國(guó)）

某種程度上，此前“匿名”發(fā)帖也一直得到了知乎官方“半公開(kāi)”地鼓勵(lì)。

此前在知乎官網(wǎng)上，一組由7篇文章構(gòu)成的“知乎產(chǎn)品官方指南”專(zhuān)欄里，一篇名為《「玩兒轉(zhuǎn)知乎」系列指南 —— 匿名篇》的文章便包含其中。在這篇文章里，“匿名功能”的出發(fā)點(diǎn)被描述為“讓知友們?cè)谧约翰幌Ｍ_(kāi)身份時(shí)，仍然可以滿(mǎn)足提問(wèn)、回答等使用知乎的基本需求”?，F(xiàn)在，該文章已被刪除，這組文章僅余6篇。

而過(guò)去一段時(shí)間里，許多網(wǎng)友也表示：如果用戶(hù)對(duì)“匿名用戶(hù)”的發(fā)帖內(nèi)容提出質(zhì)疑，知乎的投訴通道不夠順暢。在網(wǎng)絡(luò)上，知乎的投訴處理和響應(yīng)速度較慢，幾乎已成為了一個(gè)半公開(kāi)的“?！?。近期，打開(kāi)黑貓投訴平臺(tái)，與知乎相關(guān)的投訴能找到超過(guò)5000條。

在相對(duì)松散的管理之下，用戶(hù)杜撰的“驚悚”故事對(duì)于平臺(tái)構(gòu)成了一種利好。例如在2023年1月，從知乎上發(fā)酵的“江西萍鄉(xiāng)1888萬(wàn)天價(jià)彩禮”事件中，雖然后來(lái)被證明為是網(wǎng)友編造，但“造謠者”只是被處罰以永久封號(hào)，知乎則毫發(fā)無(wú)傷。

特別是近年來(lái)，由于知乎的“水化”嚴(yán)重，許多娛樂(lè)帖、故事帖也被平臺(tái)傾斜了更多流量，得到了優(yōu)先級(jí)展示。近日，「市界」在翻閱知乎首頁(yè)上的熱門(mén)帖上看到，頁(yè)面上大量的八卦貼，其中的吐槽、爆料幾乎都是以匿名的形式展現(xiàn)。

考慮到近年來(lái)，知乎的商業(yè)化困局已經(jīng)與B站、小紅書(shū)、豆瓣等平臺(tái)組成了“難兄難弟”。如何解決“內(nèi)容質(zhì)量、社區(qū)氛圍、商業(yè)化”這個(gè)不可能三角，成為了定期便會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上拿出來(lái)被討論的命題。

在商業(yè)困局之下，這些造謠成本不高的匿名發(fā)言，成為了知乎重要的流量來(lái)源之一。過(guò)去幾年，知乎基本努力“踩”過(guò)每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，在直播、短視頻、電商，以及最新的“大模型”領(lǐng)域均有涉獵，但成效寥寥。因此，“匿名發(fā)帖”所擔(dān)負(fù)的平臺(tái)擴(kuò)容、提升用戶(hù)活躍度的任務(wù)，成為了知乎重要的商業(yè)基礎(chǔ)。

在財(cái)報(bào)中，可以看到知乎如今深深的“商業(yè)化”焦慮。5月24日，知乎公布了2023年一季報(bào)，季報(bào)顯示知乎在2023年第一季度收入為9.94億元，較2022年同期的7.43億元增長(zhǎng)33.8%；凈虧損同比收窄70.9%至1.79億元。

在互聯(lián)網(wǎng)較為關(guān)鍵的MAU（月活用戶(hù)）層面，已上線(xiàn)了十余年的知乎月活仍徘徊在1.024億，與去年同期的1.016億數(shù)據(jù)相比，增速僅為0.79%。

從財(cái)報(bào)層面看，知乎最強(qiáng)勁增長(zhǎng)的活躍業(yè)務(wù)，便是其“付費(fèi)會(huì)員”板塊。2023年第一季度，付費(fèi)會(huì)員同比去年增長(zhǎng)116%達(dá)1490萬(wàn)人，帶動(dòng)了付費(fèi)會(huì)員收入，同比增長(zhǎng)105.2%達(dá)到4.55億元，已占總營(yíng)收的比重達(dá)45.7%。

▲（圖源/視覺(jué)中國(guó)）

支撐起付費(fèi)會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，據(jù)行業(yè)內(nèi)多方分析，許多便是來(lái)自于知乎的“鹽故事”等從社會(huì)熱門(mén)題材衍生的泛娛樂(lè)化內(nèi)容。這雖然和知乎曾經(jīng)的“專(zhuān)業(yè)”社區(qū)氛圍大相徑庭，但已經(jīng)成為知乎重要的強(qiáng)心針。而與“鹽故事”相伴生的，那些在知乎首頁(yè)上“匿名爆料”的娛樂(lè)帖便是吸引用戶(hù)持續(xù)關(guān)注和活躍的不可或缺內(nèi)容之一。

而未來(lái)隨著匿名功能下線(xiàn)，知乎要繼續(xù)以何種“泛娛樂(lè)”、“門(mén)檻低”的方式觸達(dá)新的人群；知乎能否如其財(cái)報(bào)中所說(shuō)，靠職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)教育等新增業(yè)務(wù)撐起“第二曲線(xiàn)”；知乎要如何脫離“編乎”的道路走下去，或許會(huì)給知乎和周源帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。

壓力給到了脈脈

在網(wǎng)友得知知乎下線(xiàn)“匿名”功能后，許多人表示，更大的壓力來(lái)到了有著“企業(yè)第二內(nèi)網(wǎng)”之稱(chēng)的脈脈一側(cè)。如果說(shuō)知乎的“匿名”更多會(huì)影響到社區(qū)活躍生態(tài)，那么脈脈中的“匿名爆料”則是事關(guān)其生存命門(mén)。

“大部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)遵循‘后臺(tái)實(shí)名，前臺(tái)自愿’的原則”，脈脈方面對(duì)「市界」簡(jiǎn)要回應(yīng)稱(chēng)，“脈脈必須有后臺(tái)實(shí)名才可以發(fā)帖?！?/p>

北京市盈科律師事務(wù)所刑民交叉委員會(huì)主任王貝貝也對(duì)「市界」表示：目前尚未有法律對(duì)社交平臺(tái)的“匿名評(píng)論”功能作出硬性下線(xiàn)的規(guī)定，因此，脈脈等平臺(tái)的“匿名評(píng)論”功能目前還不涉及違法問(wèn)題。“《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十四條規(guī)定，平臺(tái)在與用戶(hù)簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶(hù)提供真實(shí)身份信息。因此，‘匿名’只是相對(duì)的匿名，并不意味著‘匿名’的人真的可以為所欲為。”

在許多大廠(chǎng)人的眼中，脈脈已經(jīng)成為了獲悉行業(yè)內(nèi)幕八卦的第一手信源。而“匿名爆料”作為最重要的身份保護(hù)，脈脈也可以說(shuō)是吃盡了其中的紅利。

例如在2021年8月發(fā)生的“阿里女員工被侵害事件”中，據(jù)脈脈創(chuàng)始人林凡后來(lái)向媒體透露：事件發(fā)生的一周時(shí)間里，該事件給平臺(tái)帶來(lái)了5%的活躍度提升。事件發(fā)生后，阿里員工在脈脈上的活躍滲透率接近了50%。

雖然在脈脈的影響力不斷上升的同時(shí)，它“互聯(lián)網(wǎng)茶水間”的屬性也讓企業(yè)們十分頭痛。

2018年，脈脈因“存在用戶(hù)匿名發(fā)布謠言侮辱誹謗他人，侵犯他人名譽(yù)、隱私等合法權(quán)益的問(wèn)題”被約談。匿名板塊因此關(guān)閉了一段時(shí)間，一家共享單車(chē)公司的公關(guān)彼時(shí)在接受鳳凰網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)直言：“我們挺開(kāi)心的。”

而對(duì)于多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，脈脈因承擔(dān)著工作中情緒宣泄口的功能，“好事不會(huì)想著夸公司，壞事一定會(huì)馬上發(fā)帖吐槽公司”，這也導(dǎo)致它的用戶(hù)內(nèi)容始終與惡意的謠言、負(fù)面的情緒相伴相生。這讓脈脈既享受著匿名爆料帶來(lái)的流量紅利，也承受著虛假內(nèi)容帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

▲（圖源/視覺(jué)中國(guó)）

林凡自己也談到：他接到過(guò)上百位CEO的刪帖請(qǐng)求。此前，有實(shí)名認(rèn)證為“嗶哩嗶哩員工”的帳號(hào)稱(chēng)：“B站能睡小姐姐”，并被脈脈標(biāo)注為熱門(mén)評(píng)論。隨后B站以“利用虛假用戶(hù)發(fā)布、傳播虛假不良言論”為由，對(duì)脈脈提訟。最終由脈脈向B站賠償8萬(wàn)元，雙方達(dá)成和解。

由此，他也在采訪(fǎng)中表示，平臺(tái)治理是一個(gè)要不斷進(jìn)步的難題。近年來(lái)，脈脈不斷強(qiáng)化著匿名功能的“實(shí)名性”。

例如2015年，脈脈的匿名發(fā)言板塊要求必須進(jìn)行身份認(rèn)證，顯示用戶(hù)所在公司。2018年，“匿名”經(jīng)整改后，又變?yōu)榱恕奥氀浴保河脩?hù)在前臺(tái)有一個(gè)固定的匿名ID。同時(shí)，用戶(hù)發(fā)帖時(shí)必須在顯示真實(shí)姓名、所在公司、職位這三種身份之間選擇其一。

2021年，脈脈對(duì)匿名ID的昵稱(chēng)進(jìn)行了唯一化處理?！盎w系的時(shí)候更多的人會(huì)傾向于發(fā)偏負(fù)面的內(nèi)容，將其唯一化后，會(huì)很微妙地掣肘一部分人持續(xù)地發(fā)負(fù)面信息”，林凡在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

對(duì)于匿名爆料中的信息真實(shí)性求證以及審核環(huán)節(jié)，林凡稱(chēng)“用戶(hù)也判斷不清楚真實(shí)性的，暫時(shí)沒(méi)有人來(lái)投訴的，我們都會(huì)快速去找朋友驗(yàn)證一下”，此外，“公司還有一個(gè)上百人的審核團(tuán)隊(duì)，每一條內(nèi)容的發(fā)布都將由人工審核?！?/p>

不過(guò)與此同時(shí)，匿名爆料既然是脈脈的生存之本，便也構(gòu)成了其風(fēng)險(xiǎn)的雙刃劍。當(dāng)爆料讓企業(yè)負(fù)面輿論被不斷放大后，脈脈的商業(yè)化之路也走得頗為艱難。

林凡曾坦言：公司每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候，廣告、招聘的負(fù)責(zé)人跟職言的負(fù)責(zé)人都要打架。廣告部門(mén)認(rèn)為，因?yàn)槁氀园鍓K的內(nèi)容，廣告主都不投預(yù)算了；招聘業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人則會(huì)抱怨，“那邊公司HR在招人，但平臺(tái)上還有很多負(fù)面，這讓他們?cè)趺凑?？?/p>

凡此種種，近年來(lái)困于商業(yè)化的脈脈也在極力擺脫“爆料平臺(tái)”的標(biāo)簽，不斷向招聘平臺(tái)轉(zhuǎn)型。據(jù)公開(kāi)資料顯示，脈脈目前的營(yíng)收構(gòu)成分別為招聘、廣告、會(huì)員，所占比例從2020年的“1:1:1”變?yōu)?022年的“3:2:1”。2023年初，脈脈成立了全新的業(yè)務(wù)品牌“脈脈高聘”，計(jì)劃“3年內(nèi)的市場(chǎng)占有率和營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)要超過(guò)獵聘，成為中國(guó)市場(chǎng)的頭部大品牌”。2023年3月，林凡透露招聘業(yè)務(wù)占比已經(jīng)超過(guò)了50%。

而承載著匿名爆料的“職言”功能則在不斷被脈脈弱化。據(jù)「市界」觀(guān)察，如今脈脈首頁(yè)的“職言”已經(jīng)替換為圈子，“職言”降級(jí)進(jìn)入了二級(jí)菜單。這也意味著脈脈試圖將匿名討論的范圍控制在圈層內(nèi)部，而非公域空間。

不過(guò)，如果監(jiān)管的要求不斷強(qiáng)化，脈脈有朝一日真的失去了“匿名爆料”的核心功能，也勢(shì)必將失去其最重要的競(jìng)爭(zhēng)能力。畢竟與其它招聘平臺(tái)相比，脈脈還存在很大差距。

據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，截至2023年3月，BOSS直聘月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)為4174萬(wàn)臺(tái)，智聯(lián)招聘和前程無(wú)憂(yōu)在1900萬(wàn)臺(tái)左右，獵聘在790萬(wàn)臺(tái)。而脈脈的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)，僅僅是432萬(wàn)臺(tái) ，數(shù)量?jī)H為排在“隊(duì)尾”的獵聘的一半。

作者 | 李丹 張繼康
編輯 | 李 原

運(yùn)營(yíng) | 劉 珊