傳統(tǒng)上，提高生產(chǎn)率是技術(shù)投資的關(guān)鍵理由。然而，美國(guó)整體生產(chǎn)力的趨勢(shì)表明，技術(shù)支出的增加不再像過(guò)去那樣提高美國(guó)的整體生產(chǎn)力。鑒于美國(guó)公司理論上在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投入了大量資金，美國(guó)整體生產(chǎn)力的增長(zhǎng)失敗，使得科技投資將繼續(xù)在宏觀層面 - 以及可能在個(gè)別公司 - 提高生產(chǎn)率的觀念受到譴責(zé)。因此，首席信息官應(yīng)該重新思考如何重新定位他們的價(jià)值主張，使技術(shù)支出遠(yuǎn)離提高生產(chǎn)力。Forrester分析了為什么盡管技術(shù)支出增加，但幾乎所有行業(yè)的美國(guó)生產(chǎn)率增長(zhǎng)都停滯不前。雖然個(gè)人技術(shù)投資仍然可以證明生產(chǎn)率提高是合理的，但報(bào)告建議CIO們開(kāi)始建立他們的業(yè)務(wù)案例，以便在技術(shù)支出方面提高效率。為了闡明這一點(diǎn)，我的新研究審查了以下主要觀察結(jié)果：

鑒于在沒(méi)有通貨膨脹的情況下提高國(guó)家生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之間存在正相關(guān)關(guān)系，每家公司都應(yīng)該關(guān)注生產(chǎn)力停滯或下降。由于技術(shù)歷來(lái)在提高生產(chǎn)力方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，因此必須考慮技術(shù)支出對(duì)生產(chǎn)率的影響。由于生產(chǎn)率增長(zhǎng)通常落后于科技投資增長(zhǎng)，我們預(yù)計(jì)到目前為止，由于過(guò)去十年的技術(shù)投資，生產(chǎn)力增長(zhǎng)將會(huì)增加。相反，當(dāng)技術(shù)投資平均增長(zhǎng)5%時(shí)，過(guò)去十年美國(guó)的生產(chǎn)率增長(zhǎng)平均為1%(2010年至2012年的季度利率為3-9%，2013年至2016年為4%，以及2017年至2018年7%至9%)。

鑒于美國(guó)的生產(chǎn)率增長(zhǎng)似乎不再對(duì)科技支出的增長(zhǎng)做出反應(yīng)，CIO必須尋求替代技術(shù)支出的理由。Forrester建議重點(diǎn)關(guān)注提高業(yè)務(wù)效率 - 增加良好業(yè)務(wù)成果的可能性并減少不良業(yè)務(wù)成果的可能性。當(dāng)我們?cè)谶^(guò)去十年中對(duì)所有行業(yè)的生產(chǎn)率增長(zhǎng)趨勢(shì)時(shí)，我們的分析表明，增加的技術(shù)支出與更差的生產(chǎn)率增長(zhǎng)相關(guān)。這一觀察進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了對(duì)替代技術(shù)支出理由的需求，并且應(yīng)該預(yù)先警告CIO，如果他們的公司在過(guò)去十年中經(jīng)歷了生產(chǎn)力下降，他們可能會(huì)被追究責(zé)任或受到批評(píng)。隨著停滯生產(chǎn)力的影響變得更加明顯，CIO們將受到質(zhì)疑。為了準(zhǔn)備這種審查，首席信息官必須通過(guò)其他驗(yàn)證來(lái)證明和捍衛(wèi)技術(shù)支出，例如商業(yè)效率。