據(jù)彭博社、BBC及CNN報(bào)道：全球數(shù)千萬用戶都在使用人工智能助手完成日常任務(wù)，如打電話、查看電郵或開關(guān)智能家電，但科技公司亞馬遜的人工智能助手Alexa11日被踢爆記錄用戶私人對(duì)話，亞馬遜還專門僱了數(shù)千名員工識(shí)別與分析這些錄音，美其名曰優(yōu)化系統(tǒng)，讓Alexa更好地理解“人類的語言”。

亞馬遜旗下子公司Alexa Internet于2014年開發(fā)了一款智能喇叭，取名為Echo，Alexa是該設(shè)備上搭載的語音識(shí)別系統(tǒng)，用戶只需喊一聲“Alexa”，Echo就會(huì)被喚醒，并應(yīng)用戶命令，幫助他們完成通話、查找資料、點(diǎn)外賣、叫車等生活瑣事，象是一個(gè)永不嫌累的私人管家。

不過，這個(gè)管家的“嘴巴”可能不太牢靠。七名曾經(jīng)參與過Alexa語音識(shí)別系統(tǒng)改進(jìn)項(xiàng)目的員工透露，Echo會(huì)自動(dòng)錄制用戶的部分對(duì)話，并在用戶不知情的情況下發(fā)送到亞馬遜設(shè)立在海外的多個(gè)工作站。員工會(huì)對(duì)系統(tǒng)無法自動(dòng)識(shí)別的模糊語音進(jìn)行人工識(shí)別，對(duì)存在歧義的指令進(jìn)行解析并標(biāo)記，以提升系統(tǒng)對(duì)用戶語音的識(shí)別度，更好完成用戶命令。

亞馬遜曾描述Alexa“生活在云端，不斷變得更加智能”，但從未披露過Alexa語音技術(shù)中存在人為干擾的事實(shí)。

Alexa的危險(xiǎn)之處還在于，為了能有效識(shí)別喚醒指令，Echo的七個(gè)喇叭可能隨時(shí)都在捕捉對(duì)話內(nèi)容。彭博社引述消息人士的話表示，員工在監(jiān)聽錄音的過程中，曾聽到女人在洗澡時(shí)放聲高歌，有的聽到孩子尖叫尋求幫助，甚至還有性侵案現(xiàn)場的錄音。員工聽到這些讓人困擾的錄音常不知所措，報(bào)告情況后公司卻指“事不關(guān)己”，所以員工只能在聊天群中傾訴解壓。

亞馬遜發(fā)言人解釋稱，可能用戶的對(duì)話中有的詞聽起來像“Alexa”，Echo因此被喚醒。Echo官方常見問題解答中提到，系統(tǒng)只會(huì)在檢測到喚醒詞的情況下進(jìn)行錄音或發(fā)送至云端。但消息人士透露，他們所監(jiān)聽到的錄音中，很多音頻文件以噪音開始，并未出現(xiàn)有效的喚醒詞。

據(jù)報(bào)亞馬遜在全球僱用了數(shù)千人進(jìn)行Alexa語音識(shí)別系統(tǒng)改進(jìn)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)中既有合同工也有正式員工，工作地點(diǎn)位于波士頓、哥斯達(dá)黎加、印度和羅馬尼亞等。員工在入職時(shí)都會(huì)簽署一份保密協(xié)議禁止公開討論該項(xiàng)目。他們每天工作9小時(shí)，每班解析1000多條音頻。

盡管這些員工彼此可以互相交流所監(jiān)聽到的內(nèi)容，但好在亞馬遜所收集到的音頻相關(guān)信息中并不包括用戶的真實(shí)姓名及地址，僅有Echo設(shè)備序列號(hào)等基本信息。

亞馬遜也承認(rèn)員工的監(jiān)聽行為，但堅(jiān)稱會(huì)全力保護(hù)用戶私隱。彭博社引述亞馬遜發(fā)言人的話稱，只有極小部分的錄音樣本會(huì)被拿去標(biāo)記，目的也是為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)。該發(fā)言人強(qiáng)調(diào)，所有的信息都是高度機(jī)密的，公司使用身份驗(yàn)證來限制別人的訪問、采用服務(wù)加密以及審計(jì)公司的控制環(huán)境來保護(hù)所有人的私隱。

不僅是Alexa，蘋果的Siri、谷歌的智能助手，以及中國的許多智能喇叭產(chǎn)品，都不僅通過海量數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)，背后還需人工幫助填補(bǔ)算法空白。根據(jù)蘋果安全白皮書，員工負(fù)責(zé)評(píng)估Siri對(duì)用戶命令的解讀是否符合真實(shí)情況。根據(jù)蘋果安全白皮書，Siri的錄音會(huì)被加密，并且不含個(gè)人帳號(hào)信息，存儲(chǔ)半年后會(huì)被移除，但也有部分被存儲(chǔ)更久