8月18日，由上海虹橋飛往麗江的東航MU9720航班上一名旅客突發(fā)疾病，情況危急，機(jī)組人員立即決策，緊急備降長沙，為患病旅客就醫(yī)爭取寶貴時(shí)間。

7：40

東航MU9720搭載著77名旅客從上海虹橋飛往麗江。

8：15

飛機(jī)平飛后，乘務(wù)長伊紅艷巡艙時(shí)發(fā)現(xiàn)一名旅客面色蒼白、呼吸不暢，同行家屬自述其丈夫有高血壓和心臟病史，現(xiàn)因呼吸困難現(xiàn)需要吸氧，乘務(wù)長伊紅艷立即報(bào)告機(jī)長并按照應(yīng)急程序廣播尋找醫(yī)生。

聽到廣播后，兩名外科醫(yī)生立即來到患病旅客身邊和乘務(wù)組一起開展救治，救治時(shí)間持續(xù)至9：18，醫(yī)生檢測(cè)到患病旅客脈搏較弱，需要持續(xù)用氧，建議飛機(jī)盡快著陸就醫(yī)，乘務(wù)長伊紅艷再次向機(jī)長報(bào)告患病旅客病情和醫(yī)生的建議。

9：23

機(jī)組立即決策前往最近的機(jī)場(chǎng)長沙備降。

9：23

東航云南公司AOC大廳飛行簽派放行班組長夏學(xué)欣監(jiān)控到MU9720航班下發(fā)改航電報(bào)。發(fā)現(xiàn)異常后，夏學(xué)欣立即聯(lián)系航班執(zhí)飛機(jī)長，根據(jù)機(jī)長反饋，得知機(jī)上突發(fā)疾病旅客急需救助，機(jī)組決定就近備降長沙黃花國際機(jī)場(chǎng)，協(xié)助旅客緊急就醫(yī)。東航云南飛行簽派員迅速監(jiān)控航班運(yùn)行動(dòng)態(tài)，與塔臺(tái)、長沙地面工作人員及機(jī)場(chǎng)急救取得聯(lián)系，提供備降航班信息及備降原因。

9：50

飛機(jī)順利降落在長沙黃花國際機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)救護(hù)車及醫(yī)療人員早已等候在停機(jī)位，飛機(jī)停穩(wěn)艙門打開，急救人員第一時(shí)間上機(jī)將旅客接走，送至離機(jī)場(chǎng)最近的長沙市第八醫(yī)院。

8月19日，旅客已脫離生命危險(xiǎn)，得到了有效的治療。