近日，消費(fèi)者周女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，她7月23日通過淘寶阿里拍賣平臺(tái)的法拍房業(yè)務(wù)，以311240元的價(jià)格拍下西雙版納景洪市城中村的一套商鋪，并且支付了一萬(wàn)元保證金，處置單位為景洪市人民。次日，周女士實(shí)地前往所拍房產(chǎn)發(fā)現(xiàn)，商鋪實(shí)際地址與阿里拍賣平臺(tái)鏈接詳情中地圖所顯示的地址不一致。周女士希望平臺(tái)可以取消訂單，并且全額退還保證金一萬(wàn)元。事發(fā)至今，周女士與阿里拍賣平臺(tái)、當(dāng)?shù)匾约芭馁u公司多次交涉，問題均未得到有效處理。

周女士競(jìng)拍商鋪的拍品詳情頁(yè)。

周女士競(jìng)拍訂單截圖。

7月31日，澎湃新聞致電相關(guān)商鋪的處置單位景洪市人民，工作人員回應(yīng)稱，拍品詳情頁(yè)的位置信息是由拍賣平臺(tái)標(biāo)注的。該工作人員表示，他們會(huì)再與申請(qǐng)人以及被執(zhí)行人溝通，并研究解決辦法。

8月1日，阿里拍賣平臺(tái)工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，平臺(tái)十分重視相關(guān)情況，已讓周女士上傳相關(guān)材料取證，并向上級(jí)反映。關(guān)于平臺(tái)呈現(xiàn)的定位信息與實(shí)際地址不一致的問題，該平臺(tái)工作人員表示，若客戶來電，平臺(tái)可協(xié)助客戶核實(shí)具體信息。

消費(fèi)者投訴：

7月23日，周女士通過淘寶阿里拍賣平臺(tái)的法拍房業(yè)務(wù)渠道，經(jīng)過多輪競(jìng)價(jià)，最終以311240元的價(jià)格拍下西雙版納景洪市城中村的一套商鋪，并且支付了一萬(wàn)元保證金，處置單位為景洪市人民。

周女士在高德地圖app中搜索“曼斗新村1幢1-4號(hào)”無(wú)法顯示具體地址。

阿里拍賣平臺(tái)拍品詳情頁(yè)中地圖定位。

據(jù)周女士回憶，她在高德地圖App中搜索“曼斗新村1幢1-4號(hào)”無(wú)法顯示具體地址，她只能將阿里拍賣平臺(tái)拍品詳情頁(yè)中地圖定位作為僅有的位置參考。周女士介紹稱，平臺(tái)地圖中所定位的地址位于告莊西雙景隔壁，該景區(qū)屬于當(dāng)?shù)氐臒衢T網(wǎng)紅景點(diǎn)，其周邊商業(yè)圈具有非常大的商業(yè)價(jià)值，因此她才果斷出手拍下。周女士表示，平臺(tái)對(duì)于該商鋪的評(píng)估價(jià)為182800元，而她最終交易價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出評(píng)估價(jià)。

周女士實(shí)地前往所拍商鋪后發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)地圖中顯示位置與實(shí)際店鋪位置距離一千多米。

7月24日，周女士實(shí)地前往所拍商鋪后發(fā)現(xiàn)，商鋪實(shí)際地址與阿里拍賣平臺(tái)鏈接詳情中地圖所顯示的位置信息不一致。周女士稱，該商鋪的真實(shí)位置距離平臺(tái)所定位的地址有一千多米，兩個(gè)地點(diǎn)相隔甚遠(yuǎn)，所拍商鋪的人流量和投資價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如平臺(tái)所展示的地址那樣大。

周女士實(shí)地考察后拍的兩地流量對(duì)比。

發(fā)現(xiàn)問題后，周女士與阿里拍賣平臺(tái)客服聯(lián)系，阿里拍賣平臺(tái)客服人員回復(fù)稱，平臺(tái)只負(fù)責(zé)展示信息，若買受人對(duì)拍品有所疑問應(yīng)與當(dāng)?shù)販贤āＨ糍I受人對(duì)交易不滿可以悔拍，但需扣除一萬(wàn)元的保證金，同時(shí)若二次拍賣的價(jià)格低于目前的成交價(jià)格，差價(jià)需要現(xiàn)買受人補(bǔ)償。

周女士并不認(rèn)可上述解決方式， 7月27日致電負(fù)責(zé)本次拍賣的拍賣公司——昆明能拍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。相關(guān)工作人員回復(fù)稱，關(guān)于交易的具體問題需向當(dāng)?shù)刈稍?，公司?huì)同步幫忙聯(lián)系承辦人與周女士協(xié)商。

眼看問題遲遲未得到解決，7月28日，周女士向咨詢。工作人員回復(fù)周女士稱，該法拍房的拍品名稱與不動(dòng)產(chǎn)登記坐落地址一致，拍品詳情頁(yè)面所顯示的位置信息是平臺(tái)識(shí)別生成的，且地圖下也標(biāo)注了“地圖標(biāo)注僅供參考，具置以標(biāo)的物實(shí)際為準(zhǔn)”。

7月31日，澎湃新聞?dòng)浾唿c(diǎn)開周女士提供的法拍購(gòu)買鏈接發(fā)現(xiàn)，相關(guān)商品名為“景洪市江北曼斗新村1幢1-4號(hào)”，最終交易價(jià)格為311240元，目前拍賣網(wǎng)頁(yè)提示交易已結(jié)束。網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)成功確認(rèn)書顯示，周女士2023年7月23日在阿里拍賣平臺(tái)以最高應(yīng)價(jià)成功競(jìng)買這套商鋪，標(biāo)的物名稱為“景洪市江北曼斗新村1幢1-4號(hào)”，處置單位為景洪市人民。記者點(diǎn)開拍品詳情頁(yè)中的“標(biāo)的物位置”地圖定位后發(fā)現(xiàn)，相關(guān)商鋪在平臺(tái)地圖上顯示的定位與周女士描述的情況一致。此外，澎湃新聞注意到，平臺(tái)在鏈接中確有標(biāo)明“地圖標(biāo)注僅供參考，具置以標(biāo)的物實(shí)際為準(zhǔn)”等字樣。

網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)成功確認(rèn)書。

周女士表示，這筆交易對(duì)她來說并不是小數(shù)目，多方交涉后事情一直得不到解決，“感覺還挺無(wú)助的”。周女士認(rèn)為，拍賣平臺(tái)中地圖的錯(cuò)誤定位誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致她作出了錯(cuò)誤判斷，她希望平臺(tái)可以取消訂單，全額退還保證金，她不再承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)損失。

企業(yè)回復(fù)：

7月31日，澎湃新聞致電阿里拍賣平臺(tái)，平臺(tái)工作人員稱會(huì)將情況登記。

同日，澎湃新聞致電景洪市人民，相關(guān)工作人員回復(fù)稱，該商鋪的不動(dòng)產(chǎn)登記坐落地址確實(shí)是“景洪市江北曼斗新村1幢1-4號(hào)”，但拍品詳情頁(yè)的位置信息是由拍賣平臺(tái)標(biāo)注的。前述工作人員表示，他們會(huì)再與申請(qǐng)人以及被執(zhí)行人溝通，并研究解決辦法。

8月1日，澎湃新聞再次致電阿里拍賣平臺(tái)，客服稱向上級(jí)反映后再給答復(fù)。隨后，阿里拍賣平臺(tái)工作人員回電表示，目前平臺(tái)十分重視相關(guān)情況，已讓周女士上傳相關(guān)材料取證，并向上級(jí)反映。關(guān)于平臺(tái)呈現(xiàn)的定位信息與實(shí)際地址不一致的問題，該平臺(tái)工作人員表示，若客戶來電，平臺(tái)可協(xié)助客戶核實(shí)具體信息。對(duì)于周女士全額退款的訴求，對(duì)方稱：“需要再向上級(jí)反饋，再給答復(fù)”。

澎湃新聞致電相關(guān)拍賣公司——昆明能拍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，工作人員回應(yīng)稱，該商鋪的地址名稱是認(rèn)證的，而拍品詳情頁(yè)面上的位置信息是平臺(tái)自動(dòng)生成的，“我們無(wú)法修改，因此我們留下了咨詢方式，而且地圖上也說了僅供參考”。該工作人員表示，公司需進(jìn)一步了解此事，同時(shí)將幫助雙方協(xié)商。