9月9日,在直播間懟網(wǎng)友,不尊重消費(fèi)者的言論讓網(wǎng)友大跌眼鏡。
要知道,此前一直打著為豬豬女孩們省錢的口號(hào),這也是他一直以來(lái)吸粉無(wú)數(shù)的關(guān)鍵。
在一夜掉粉60萬(wàn)后,在剛剛的直播中哭了,他再次道歉稱:鄭重的對(duì)大家說(shuō)聲對(duì)不起,前兩天我說(shuō)的話非常不合適,讓大家失望了,我認(rèn)識(shí)到這種不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)是對(duì)他人的不尊重。是所有女生的支持和信任讓我走到了現(xiàn)在,我不該忘記我來(lái)自哪里,不該迷失自己,這兩天我一直在反省,對(duì)不起讓大家失望了。
之后他開(kāi)始繼續(xù)直播帶貨……
是變了嗎?還是真的像他說(shuō)的找不到以前的狀態(tài)了?這次他的道歉,你可以接受嗎?
01
眉筆賣79塊,買不起是消費(fèi)者的錯(cuò)?
9月9日,有網(wǎng)友在直播時(shí)質(zhì)疑0.08g??3(一個(gè)正裝加兩個(gè)替換芯)的眉筆賣79元太貴了,但卻反駁說(shuō):“哪里貴啦?找找自己的原因,這么多年了工資漲沒(méi)漲,有沒(méi)有認(rèn)真工作?”
后面,他在直播中回應(yīng),“以前的狀態(tài)完全不在了,現(xiàn)在就做一個(gè)圓滑的人吧”。從視頻中可以看出,助理火娃的表情都有些控制不住了。
此番言論一出,可謂一石激起千層浪。
網(wǎng)友直指不尊重消費(fèi)者,輕視普通打工人,展現(xiàn)了他作為一個(gè)上位者的傲慢。
11日凌晨,緊急發(fā)表道歉聲明,稱自己說(shuō)了不恰當(dāng)、讓大家不舒服的話,作為主播應(yīng)該帶給大家積極的正能量,并學(xué)會(huì)控制情緒。
但避重就輕的回應(yīng)并沒(méi)有贏得網(wǎng)友的諒解,網(wǎng)友紛紛表示,“花西子就是太貴了,買不起是消費(fèi)者的錯(cuò)”?
有網(wǎng)友將花西子眉筆與1g黃金的價(jià)格進(jìn)行換算對(duì)比,發(fā)現(xiàn)1g花西子眉筆的價(jià)格高達(dá)987.5 元/g,而近期黃金價(jià)格為599 元/g,1g眉筆的價(jià)格可以買將近2g黃金了!
花西子現(xiàn)在已然成為專屬于打工人的貨幣單位,用“一花西子”來(lái)衡量日常的消費(fèi)支出。
還有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)花西子似乎和一直存在著微妙的關(guān)系,有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),僅在2020年一年,花西子在直播間就出現(xiàn)了77次。
有媒體報(bào)道,2019年底,受邀成為花西子的首席推薦官,并深度參與到其產(chǎn)品研發(fā)中,也在直播中多次承認(rèn)和花西子的綁定關(guān)系。
天貓數(shù)據(jù)顯示,2019年3月前,花西子在天貓美妝品類銷量中排名20名開(kāi)外,但從2020年進(jìn)入直播間之后,消費(fèi)額開(kāi)始飛速上升,在618成功登頂天貓網(wǎng)站GMV第一名。
僅一人,就可以為花西子帶來(lái)20%以上的營(yíng)收。
有網(wǎng)友結(jié)合此前媒體的報(bào)道,推斷花西子支付給的傭金高達(dá)80%。
更是有網(wǎng)友爆料稱,直播間一分鐘不到的占位費(fèi)就高達(dá)150w,還要抽成40%-50%,花西子特別給他60%-80%的抽成。
隨后,花西子的客服工作人員稱,懟網(wǎng)友事件已經(jīng)記錄,會(huì)有專門的部門調(diào)查,但針對(duì)網(wǎng)上流傳的80%的傭金問(wèn)題,客服表示暫不清楚。花西子方隨后回應(yīng)媒體稱,網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)花西子對(duì)的返傭高達(dá)60%-80%,甚至是超過(guò)100%等信息均是不實(shí)謠言,花西子與的合作返傭比例屬于行業(yè)平均水平。
這樣看,可能他覺(jué)得79元不貴,是真的不貴吧?
02
敷衍、售假、開(kāi)黃腔...一哥的花式翻車
此番爭(zhēng)議言論也不是直播帶貨生涯的第一次“翻車”了。
2019年10月23日,在給直播推薦某款不粘鍋時(shí),現(xiàn)場(chǎng)演示在鍋內(nèi)加入了雞蛋,沒(méi)想到雞蛋直接粘在了鍋上,他打圓場(chǎng)稱是因?yàn)樾≈頉](méi)有放油,并不停重復(fù)“它不粘”。
但有網(wǎng)友指出,自家用的不粘鍋即使是不放油煎蛋也是不會(huì)粘的,隨后道歉。
不止不粘鍋,在直播間演示加濕器時(shí)也曾被網(wǎng)友指出使用錯(cuò)誤。
在演示Bose降噪耳機(jī)時(shí),因?yàn)椴粫?huì)操作,在明明沒(méi)開(kāi)啟降噪功能的情況下,卻假裝降噪效果很好。
有網(wǎng)友認(rèn)為,在推薦小家電方面有些顯得力不從心,而且明顯沒(méi)有提前做功課。
但在他擅長(zhǎng)的美妝領(lǐng)域,也曾出現(xiàn)念錯(cuò)產(chǎn)品名字的尷尬瞬間。
百蕾適的潤(rùn)唇膏一直念成“百適蕾”,到快賣完了才意識(shí)到這一問(wèn)題。而且,有網(wǎng)友當(dāng)天就吐槽說(shuō),該品牌此前多次出現(xiàn)在直播間,按道理不應(yīng)該念錯(cuò)。
除了不做功課,直播間還曾曝出過(guò)售假和虛假宣傳的丑聞。
本名為“陽(yáng)澄狀元蟹”的商品在直播間多次被介紹成“陽(yáng)澄湖的大閘蟹”;
推薦的Tripollar美容儀涉嫌虛假宣傳,該產(chǎn)品只拿到了一條FDA的產(chǎn)品報(bào)備編碼,就宣傳獲得了美國(guó)FDA技術(shù)認(rèn)證。
產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題也是司空見(jiàn)慣的事,比如售賣的脫毛儀貨不對(duì)板,售賣的空氣炸鍋也出現(xiàn)過(guò)大規(guī)模的質(zhì)量問(wèn)題。
有網(wǎng)友一針見(jiàn)血地指出,的推薦前后矛盾,沒(méi)有試用過(guò)的產(chǎn)品就隨便套套話術(shù)。
除了選品方面的問(wèn)題,還曾多次因?yàn)椴划?dāng)言論引發(fā)熱議。
最著名的一次應(yīng)該就是他在直播間公然對(duì)楊冪開(kāi)黃腔,引發(fā)大量觀眾不滿。
此外,他還多次在直播間有不尊重女性的言論。
細(xì)看下來(lái),頻繁翻車,但每次受傷害的都是支持他、信任他的消費(fèi)者,這些主播的問(wèn)題到底出在哪呢?
03
主播們,別再消耗消費(fèi)者的耐心了
也并非直播界翻車第一人。
因?yàn)椴划?dāng)言論引發(fā)爭(zhēng)議的還有東方甄選的主播中燦,他在此前的一場(chǎng)直播中稱“918是個(gè)好日子、918這個(gè)數(shù)字太吉利了,就要發(fā)”,激怒了廣大網(wǎng)友。
自電商直播興起以來(lái),各大平臺(tái)紛紛推出網(wǎng)紅明星直播帶貨的業(yè)務(wù),但主播素質(zhì)參差不齊,推薦的商品也容易出現(xiàn)魚目混珠的情況。
比如,曾一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的糖水燕窩事件。
有消費(fèi)者在辛巴直播間購(gòu)買燕窩后質(zhì)疑是糖水,辛巴義正言辭回應(yīng),并在直播間現(xiàn)場(chǎng)演示,稱產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。
但隨后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),這款燕窩類別為”風(fēng)味飲料“,成本為4.2元售價(jià)竟達(dá)到了40多元,著名打假人王海也力證辛巴燕窩就是糖水。
隨后,辛巴為此事道歉,承諾進(jìn)行賠償。
在抖音直播一戰(zhàn)成名的羅永浩,也曾被曝售賣假的皮爾卡丹羊毛衫。
這款號(hào)稱原價(jià)688元、直播間79.9元到手的羊毛衫經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)為非羊毛制品,對(duì)此,羅永浩稱是供貨商蓄意欺詐。
除了售賣假貨,偷稅漏稅也是主播翻車的重災(zāi)區(qū)。
曾經(jīng)與齊名的淘寶一姐薇婭,在2021年被查到于2019年至2020年期間偷逃稅款6.43億元,并處于罰款共計(jì)13.41億元。
網(wǎng)紅主播雪梨和林珊珊因偷稅漏稅,被處罰分別計(jì)6555.31萬(wàn)元和2767.25萬(wàn)元,二人的社交賬號(hào)也被禁言。
根據(jù)2021年發(fā)布的“2021年度中國(guó)(大陸地區(qū))網(wǎng)絡(luò)主播年度凈收入百?gòu)?qiáng)榜”中,的年度凈收入已達(dá)18億元,收入過(guò)億的主播有14位,榜單的最后一名的收入也超過(guò)了3000萬(wàn)。
擁有令人咋舌的高收入,卻還頻繁翻車,反映出整個(gè)直播帶貨行業(yè)缺乏監(jiān)管的亂象。
在最開(kāi)始的選品階段,有些主播不能嚴(yán)格地審核供貨商的資質(zhì),導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)利受到損害,自己的聲譽(yù)也會(huì)受損。更有甚者,知假售假。
還有一些主播沒(méi)有本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的心態(tài),不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提前試用,只會(huì)采用天花亂墜的話術(shù)套路消費(fèi)者。畢竟,只要哄著消費(fèi)者下單就行了。
產(chǎn)品出了問(wèn)題,他們也只會(huì)甩鍋給消費(fèi)者,或者歸結(jié)為同類商品的惡意競(jìng)爭(zhēng),造謠誹謗。
主播們和商家存在不同程度的利益綁定,頭部主播甚至是能夠決定一個(gè)品牌生死的關(guān)鍵人物。
這也需要品牌花高價(jià)坑位費(fèi)才能收獲大主播的青睞,可能壓縮用于產(chǎn)品研發(fā)的費(fèi)用,或者是將這些費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到商品價(jià)格上,由消費(fèi)者買單。
無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者承擔(dān)了這一部分費(fèi)用,主播們做的穩(wěn)賺不賠的生意。
也正因?yàn)槿绱?,明星們也紛紛“自降身價(jià)”,本職工作還沒(méi)做好,就來(lái)和專業(yè)主播分一杯羹。
但和普通人收入水平和生活質(zhì)量明顯不在一個(gè)層次的明星們,更加難以共情直播間的消費(fèi)者。前不久,張雨綺在直播間售賣一款699元的被子時(shí),語(yǔ)出驚人:“699元我都覺(jué)得買不了個(gè)襪子?!?/p>
有網(wǎng)友在秦牛正威直播間買了一款墨鏡后反饋不遮光的問(wèn)題,也遭到了她的回懟。
更有網(wǎng)友指出,秦牛正威把山寨的迪士尼充電寶說(shuō)成正品,經(jīng)銷商的資質(zhì)早已過(guò)期并注銷。
前不久,戚薇直播間也被曝售賣假的科顏氏白泥,但戚薇工作室除了回應(yīng)此事已經(jīng)報(bào)警,便再也沒(méi)了下文。
對(duì)于那些為了追求沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)入直播間的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),主播的言論和行為也是衡量購(gòu)物體驗(yàn)感的一個(gè)重要指標(biāo),主播不當(dāng)?shù)难哉摃?huì)讓消費(fèi)者失去購(gòu)買的欲望。
盡管主播在鏡頭前只是作為商品的推薦人,但他們擁有強(qiáng)大的粉絲號(hào)召力,一言一行都會(huì)影響著消費(fèi)者的選擇。
專業(yè)主播也算是公眾人物,不僅應(yīng)該在選品上對(duì)得起消費(fèi)者的信任,更應(yīng)該知法守法,謹(jǐn)言慎行。