9月9日，在直播間懟網(wǎng)友，不尊重消費(fèi)者的言論讓網(wǎng)友大跌眼鏡。

要知道，此前一直打著為豬豬女孩們省錢的口號(hào)，這也是他一直以來(lái)吸粉無(wú)數(shù)的關(guān)鍵。

在一夜掉粉60萬(wàn)后，在剛剛的直播中哭了，他再次道歉稱：鄭重的對(duì)大家說(shuō)聲對(duì)不起，前兩天我說(shuō)的話非常不合適，讓大家失望了，我認(rèn)識(shí)到這種不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)是對(duì)他人的不尊重。是所有女生的支持和信任讓我走到了現(xiàn)在，我不該忘記我來(lái)自哪里，不該迷失自己，這兩天我一直在反省，對(duì)不起讓大家失望了。

之后他開(kāi)始繼續(xù)直播帶貨……

是變了嗎？還是真的像他說(shuō)的找不到以前的狀態(tài)了？這次他的道歉，你可以接受嗎？

01

眉筆賣79塊，買不起是消費(fèi)者的錯(cuò)？

9月9日，有網(wǎng)友在直播時(shí)質(zhì)疑0.08g??3（一個(gè)正裝加兩個(gè)替換芯）的眉筆賣79元太貴了，但卻反駁說(shuō)：“哪里貴啦？找找自己的原因，這么多年了工資漲沒(méi)漲，有沒(méi)有認(rèn)真工作？”

后面，他在直播中回應(yīng)，“以前的狀態(tài)完全不在了，現(xiàn)在就做一個(gè)圓滑的人吧”。從視頻中可以看出，助理火娃的表情都有些控制不住了。

此番言論一出，可謂一石激起千層浪。

網(wǎng)友直指不尊重消費(fèi)者，輕視普通打工人，展現(xiàn)了他作為一個(gè)上位者的傲慢。

11日凌晨，緊急發(fā)表道歉聲明，稱自己說(shuō)了不恰當(dāng)、讓大家不舒服的話，作為主播應(yīng)該帶給大家積極的正能量，并學(xué)會(huì)控制情緒。

但避重就輕的回應(yīng)并沒(méi)有贏得網(wǎng)友的諒解，網(wǎng)友紛紛表示，“花西子就是太貴了，買不起是消費(fèi)者的錯(cuò)”？

有網(wǎng)友將花西子眉筆與1g黃金的價(jià)格進(jìn)行換算對(duì)比，發(fā)現(xiàn)1g花西子眉筆的價(jià)格高達(dá)987.5 元/g，而近期黃金價(jià)格為599 元/g，1g眉筆的價(jià)格可以買將近2g黃金了！

花西子現(xiàn)在已然成為專屬于打工人的貨幣單位，用“一花西子”來(lái)衡量日常的消費(fèi)支出。

還有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)花西子似乎和一直存在著微妙的關(guān)系，有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，僅在2020年一年，花西子在直播間就出現(xiàn)了77次。

有媒體報(bào)道，2019年底，受邀成為花西子的首席推薦官，并深度參與到其產(chǎn)品研發(fā)中，也在直播中多次承認(rèn)和花西子的綁定關(guān)系。

天貓數(shù)據(jù)顯示，2019年3月前，花西子在天貓美妝品類銷量中排名20名開(kāi)外，但從2020年進(jìn)入直播間之后，消費(fèi)額開(kāi)始飛速上升，在618成功登頂天貓網(wǎng)站GMV第一名。

僅一人，就可以為花西子帶來(lái)20%以上的營(yíng)收。

有網(wǎng)友結(jié)合此前媒體的報(bào)道，推斷花西子支付給的傭金高達(dá)80%。

更是有網(wǎng)友爆料稱，直播間一分鐘不到的占位費(fèi)就高達(dá)150w，還要抽成40%-50%，花西子特別給他60%-80%的抽成。

隨后，花西子的客服工作人員稱，懟網(wǎng)友事件已經(jīng)記錄，會(huì)有專門的部門調(diào)查，但針對(duì)網(wǎng)上流傳的80%的傭金問(wèn)題，客服表示暫不清楚。花西子方隨后回應(yīng)媒體稱，網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)花西子對(duì)的返傭高達(dá)60%-80%，甚至是超過(guò)100%等信息均是不實(shí)謠言，花西子與的合作返傭比例屬于行業(yè)平均水平。

這樣看，可能他覺(jué)得79元不貴，是真的不貴吧？

02

敷衍、售假、開(kāi)黃腔...一哥的花式翻車

此番爭(zhēng)議言論也不是直播帶貨生涯的第一次“翻車”了。

2019年10月23日，在給直播推薦某款不粘鍋時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)演示在鍋內(nèi)加入了雞蛋，沒(méi)想到雞蛋直接粘在了鍋上，他打圓場(chǎng)稱是因?yàn)樾≈頉](méi)有放油，并不停重復(fù)“它不粘”。

但有網(wǎng)友指出，自家用的不粘鍋即使是不放油煎蛋也是不會(huì)粘的，隨后道歉。

不止不粘鍋，在直播間演示加濕器時(shí)也曾被網(wǎng)友指出使用錯(cuò)誤。

在演示Bose降噪耳機(jī)時(shí)，因?yàn)椴粫?huì)操作，在明明沒(méi)開(kāi)啟降噪功能的情況下，卻假裝降噪效果很好。

有網(wǎng)友認(rèn)為，在推薦小家電方面有些顯得力不從心，而且明顯沒(méi)有提前做功課。

但在他擅長(zhǎng)的美妝領(lǐng)域，也曾出現(xiàn)念錯(cuò)產(chǎn)品名字的尷尬瞬間。

百蕾適的潤(rùn)唇膏一直念成“百適蕾”，到快賣完了才意識(shí)到這一問(wèn)題。而且，有網(wǎng)友當(dāng)天就吐槽說(shuō)，該品牌此前多次出現(xiàn)在直播間，按道理不應(yīng)該念錯(cuò)。

除了不做功課，直播間還曾曝出過(guò)售假和虛假宣傳的丑聞。

本名為“陽(yáng)澄狀元蟹”的商品在直播間多次被介紹成“陽(yáng)澄湖的大閘蟹”；

推薦的Tripollar美容儀涉嫌虛假宣傳，該產(chǎn)品只拿到了一條FDA的產(chǎn)品報(bào)備編碼，就宣傳獲得了美國(guó)FDA技術(shù)認(rèn)證。

產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題也是司空見(jiàn)慣的事，比如售賣的脫毛儀貨不對(duì)板，售賣的空氣炸鍋也出現(xiàn)過(guò)大規(guī)模的質(zhì)量問(wèn)題。

有網(wǎng)友一針見(jiàn)血地指出，的推薦前后矛盾，沒(méi)有試用過(guò)的產(chǎn)品就隨便套套話術(shù)。

除了選品方面的問(wèn)題，還曾多次因?yàn)椴划?dāng)言論引發(fā)熱議。

最著名的一次應(yīng)該就是他在直播間公然對(duì)楊冪開(kāi)黃腔，引發(fā)大量觀眾不滿。

此外，他還多次在直播間有不尊重女性的言論。

細(xì)看下來(lái)，頻繁翻車，但每次受傷害的都是支持他、信任他的消費(fèi)者，這些主播的問(wèn)題到底出在哪呢？

03

主播們，別再消耗消費(fèi)者的耐心了

也并非直播界翻車第一人。

因?yàn)椴划?dāng)言論引發(fā)爭(zhēng)議的還有東方甄選的主播中燦，他在此前的一場(chǎng)直播中稱“918是個(gè)好日子、918這個(gè)數(shù)字太吉利了，就要發(fā)”，激怒了廣大網(wǎng)友。

自電商直播興起以來(lái)，各大平臺(tái)紛紛推出網(wǎng)紅明星直播帶貨的業(yè)務(wù)，但主播素質(zhì)參差不齊，推薦的商品也容易出現(xiàn)魚目混珠的情況。

比如，曾一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的糖水燕窩事件。

有消費(fèi)者在辛巴直播間購(gòu)買燕窩后質(zhì)疑是糖水，辛巴義正言辭回應(yīng)，并在直播間現(xiàn)場(chǎng)演示，稱產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。

但隨后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這款燕窩類別為”風(fēng)味飲料“，成本為4.2元售價(jià)竟達(dá)到了40多元，著名打假人王海也力證辛巴燕窩就是糖水。

隨后，辛巴為此事道歉，承諾進(jìn)行賠償。

在抖音直播一戰(zhàn)成名的羅永浩，也曾被曝售賣假的皮爾卡丹羊毛衫。

這款號(hào)稱原價(jià)688元、直播間79.9元到手的羊毛衫經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)為非羊毛制品，對(duì)此，羅永浩稱是供貨商蓄意欺詐。

除了售賣假貨，偷稅漏稅也是主播翻車的重災(zāi)區(qū)。

曾經(jīng)與齊名的淘寶一姐薇婭，在2021年被查到于2019年至2020年期間偷逃稅款6.43億元，并處于罰款共計(jì)13.41億元。

網(wǎng)紅主播雪梨和林珊珊因偷稅漏稅，被處罰分別計(jì)6555.31萬(wàn)元和2767.25萬(wàn)元，二人的社交賬號(hào)也被禁言。

根據(jù)2021年發(fā)布的“2021年度中國(guó)（大陸地區(qū)）網(wǎng)絡(luò)主播年度凈收入百?gòu)?qiáng)榜”中，的年度凈收入已達(dá)18億元，收入過(guò)億的主播有14位，榜單的最后一名的收入也超過(guò)了3000萬(wàn)。

擁有令人咋舌的高收入，卻還頻繁翻車，反映出整個(gè)直播帶貨行業(yè)缺乏監(jiān)管的亂象。

在最開(kāi)始的選品階段，有些主播不能嚴(yán)格地審核供貨商的資質(zhì)，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)利受到損害，自己的聲譽(yù)也會(huì)受損。更有甚者，知假售假。

還有一些主播沒(méi)有本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的心態(tài)，不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提前試用，只會(huì)采用天花亂墜的話術(shù)套路消費(fèi)者。畢竟，只要哄著消費(fèi)者下單就行了。

產(chǎn)品出了問(wèn)題，他們也只會(huì)甩鍋給消費(fèi)者，或者歸結(jié)為同類商品的惡意競(jìng)爭(zhēng)，造謠誹謗。

主播們和商家存在不同程度的利益綁定，頭部主播甚至是能夠決定一個(gè)品牌生死的關(guān)鍵人物。

這也需要品牌花高價(jià)坑位費(fèi)才能收獲大主播的青睞，可能壓縮用于產(chǎn)品研發(fā)的費(fèi)用，或者是將這些費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到商品價(jià)格上，由消費(fèi)者買單。

無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者承擔(dān)了這一部分費(fèi)用，主播們做的穩(wěn)賺不賠的生意。

也正因?yàn)槿绱?，明星們也紛紛“自降身價(jià)”，本職工作還沒(méi)做好，就來(lái)和專業(yè)主播分一杯羹。

但和普通人收入水平和生活質(zhì)量明顯不在一個(gè)層次的明星們，更加難以共情直播間的消費(fèi)者。前不久，張雨綺在直播間售賣一款699元的被子時(shí)，語(yǔ)出驚人：“699元我都覺(jué)得買不了個(gè)襪子?！?/p>

有網(wǎng)友在秦牛正威直播間買了一款墨鏡后反饋不遮光的問(wèn)題，也遭到了她的回懟。

更有網(wǎng)友指出，秦牛正威把山寨的迪士尼充電寶說(shuō)成正品，經(jīng)銷商的資質(zhì)早已過(guò)期并注銷。

前不久，戚薇直播間也被曝售賣假的科顏氏白泥，但戚薇工作室除了回應(yīng)此事已經(jīng)報(bào)警，便再也沒(méi)了下文。

對(duì)于那些為了追求沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)入直播間的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，主播的言論和行為也是衡量購(gòu)物體驗(yàn)感的一個(gè)重要指標(biāo)，主播不當(dāng)?shù)难哉摃?huì)讓消費(fèi)者失去購(gòu)買的欲望。

盡管主播在鏡頭前只是作為商品的推薦人，但他們擁有強(qiáng)大的粉絲號(hào)召力，一言一行都會(huì)影響著消費(fèi)者的選擇。

專業(yè)主播也算是公眾人物，不僅應(yīng)該在選品上對(duì)得起消費(fèi)者的信任，更應(yīng)該知法守法，謹(jǐn)言慎行。