極目新聞首席記者 潘錫珩

通訊員 藍(lán)鈺佳 王佳楓

“真的太謝謝你們了，我所有證件都在里面，再去補辦很麻煩，祝你們新年快樂！”2月17日，武漢的李女士來到武漢火車站綜合服務(wù)中心，領(lǐng)回了自己遺失的背包。

武漢站新升級的綜合服務(wù)中心

2月14日，李女士在武漢站準(zhǔn)備坐高鐵回黃石老家，在候車室上洗手間時將背包掛在掛鉤上。

當(dāng)她登上列車，車子啟動時才突然想起背包忘了。她立即通過微博搜索到武漢火車站綜合服務(wù)中心的電話51172601，抱著試一試的想法撥了過去。

綜合服務(wù)中心工作人員于珍接聽并了解情況后，立即聯(lián)系候車室值班員張瑞兆支援。僅用了2分鐘，張瑞兆就在保潔員的協(xié)助下在A5候車區(qū)的洗手間內(nèi)找到了李女士的背包。

于珍和公安人員一同對包內(nèi)物品清點后，第一時間回告李女士，對方再三感謝，并委托武漢站暫為保管，她17日返漢時再取回。

極目新聞記者從武漢火車站了解到，為方便旅客查找、領(lǐng)取遺失物品，該站綜合服務(wù)中心在今年春運前夕進(jìn)行了改造升級，相比于之前的服務(wù)臺，綜合服務(wù)中心將服務(wù)關(guān)口向外延伸，旅客不必檢票進(jìn)站便能享受與已進(jìn)站旅客相同的服務(wù)。綜合服務(wù)中心除受理線上及線下遺失物品業(yè)務(wù)外，還暢通信息渠道，與各大客運站、列車建立密切聯(lián)系，一旦有遺失物品工單，工作人員第一時間登記，運用多種途徑與旅客取得聯(lián)系，物歸原主。同時與站區(qū)內(nèi)外保潔、安檢、中鐵快運、武鐵旅服、武漢公交、武漢地鐵等單位強(qiáng)化信息共享，擴(kuò)大“一處受理，多處聯(lián)動”朋友圈。

據(jù)介紹，2024年春運以來，武漢站綜合服務(wù)中心受理遺失物品工單1600余單，收到旅客遺失物品2700余件，旅客現(xiàn)場領(lǐng)取遺失物品1200余件，轉(zhuǎn)送600余件。

（來源：極目新聞）