哈爾濱的爆火,天時地利人和。(圖/視覺中國)
當(dāng)游客被神秘而陌生的力量驅(qū)動著,一臉疑惑地抵達(dá)哈爾濱,當(dāng)機(jī)場行李轉(zhuǎn)盤處看似粗獷的工作人員小心翼翼地為你拿取行李時,一切美好體驗就此開啟——
整明白了,爾濱這回拿的是霸總?cè)嗽O(shè)。
有梗又有料
在以流量為王的社交媒體時代,東北城市長期作為“梗王”存在。但哈爾濱并沒有就此固步自封,繼續(xù)將冰雪大世界、索菲亞教堂這種“老家底”掏出來賣。
秉持著東北人的傳統(tǒng)藝能——“整活”,再乘上短視頻的東風(fēng),哈爾濱文旅局率先甩開官方架子,配合“我姓石”的熱點玩梗,來了一段足夠魔性的自我介紹——“我姓哈,喝啊哈的哈”。
諧音梗的進(jìn)階玩法,是與線下氛圍感結(jié)合。當(dāng)哈爾濱蹭上哈利·波特,便沒有一個大齡兒童能輕易拒絕來自“哈格沃茨”的邀請信。
光會玩??刹恍?,哈爾濱在景致上花盡心思營造異域感,才打造出適合中國寶寶體質(zhì)的童話世界。
索菲亞教堂前插著翅膀的黑馬,分分鐘能帶你穿越到東方霍格沃茨版“飛馬踏冰”;無人機(jī)將一輪直徑5米的絕美“月亮”懸到40米高空中,那么在座的每一位女生都成了“俄羅斯在逃公主”。
東方霍格沃茨體驗,都在哈爾濱了。(圖/截圖)
冰雪氣墊船、雪地摩托車這些冬季經(jīng)典娛樂,今年也必須返場。比土耳其更具性價比的冰面熱氣球、松花江上以數(shù)量和顏值取勝的大雪人裝置、冰雪大世界里的雪地蹦迪……哈爾濱大手一揮,將驚喜安排在了城市的每一個角落,也安排在了游客的心尖尖上。
在社交媒體時代下的出行,出片、出梗才是第一要義。不僅具備有料的皮囊和有趣的靈魂,還玩得起的哈爾濱,當(dāng)然配得上霸總的流量。
△哈爾濱卷旅游,卷到了土耳其。
夠深情的哄寶模式
如果你還對哈爾濱有所質(zhì)疑,那么建議你立馬飛去當(dāng)?shù)貦C(jī)場,體驗什么是霸總的深情哄寶模式。
哄寶模式從機(jī)場行李處開啟,工作人員為你輕拿輕放,幸運觀眾還有可能在機(jī)場就會碰見工作人員玩快閃迎客。
坐個地鐵,還能順便拿到“地鐵擺渡票”,免費往返冰雪大世界和太陽島雪博會景點。
考慮到南方游客可能不抗凍,政府還在街邊搭建了溫暖驛站,這無異于給南方人修了ICU。
為了讓身高不足160厘米的游客也能安全體驗冰滑梯,冰雪大世界園方會專門安排身高185的哈體院學(xué)生陪滑。
即便是沒做攻略的“P人”游客來到哈爾濱,也能伸伸手要到一份早市地圖和詳細(xì)攻略。
渴了點杯奶茶,才發(fā)現(xiàn)杯套都變成了景點明信片,甚至自帶郵資,不用貼郵票就能直接寄回老家。
這些足夠深情的“哄寶模式”讓不少本地人有點酸了,但他們一邊嫉妒這么多年從來沒享受過這般待遇,調(diào)侃哈爾濱是“二孩家長”,陌生又熟悉,一邊又忍不住對游客熱情慷慨地伸出雙手——“不去聚餐不泡澡,不開破車滿街跑,要是土豆來問好,還能免費做向?qū)А薄?/strong>
△ 哈爾濱哄寶模式,連本地人都酸了。(圖/阿蛋攝)
哈爾濱又怎可能不懂得端水呢?早在上月初,為了迎接旅游旺季,當(dāng)?shù)匚穆镁志鸵呀?jīng)在給市民的一封信里深情款款地呼吁:“以冰雪之約,聚文明之光;燃情夢幻之旅,共筑文明活力之城?!?/strong>之后,還啟動了冰城伴手禮大賽,發(fā)放72個獎項和30萬獎金鼓勵民間和企業(yè)設(shè)計伴手禮。
這不該哈爾濱火嗎?從官方到企業(yè)到民間,全民全方位開啟寵寶模式,都在熱情敞開大門擁抱遠(yuǎn)道而來的客人。
周到,絕對周到
哈爾濱的走紅并非一帆風(fēng)順,也經(jīng)歷了口碑大逆轉(zhuǎn)。
冰雪大世界在開園首日,就曾因“排隊時間長”“管理能力不足”等原因,讓很多游客大喊“退票”。所幸園方反應(yīng)及時,在24小時內(nèi)發(fā)布了《致廣大游客的一封信》,表示將對園區(qū)內(nèi)娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務(wù)方式,設(shè)置排隊信息提示,增加安保、接待與志愿服務(wù)人員.......這一系列舉措既安撫了游客情緒,又迅速整改了問題。
冰雪大世界退票風(fēng)波,哈爾濱反映及時。(圖/截圖)
旅游說到底是個服務(wù)行業(yè),體現(xiàn)在餐飲、住宿、交通行業(yè)等細(xì)節(jié)里的周到,是重要的加分項。
早在上月初,哈爾濱商務(wù)局就發(fā)布了倡議書以維護(hù)旅游市場的秩序,游客爆滿訂不到房,人大服務(wù)中心還能為他們騰出來房間;針對游客屢次投訴的出租車亂收費問題,哈爾濱統(tǒng)一安裝了新的計價器;為了讓游客盡情在外游玩,機(jī)場大巴和地鐵也相應(yīng)延長了運營時間……
哈爾濱對待旅游,做到全方位的細(xì)節(jié)服務(wù)。(圖/截圖)
在短時間內(nèi)迎接大量游客,對一座城市來說是個巨大的考驗?;蛟S因為東北雪鄉(xiāng)負(fù)面形象的前車之鑒,哈爾濱旅游服務(wù)意識明顯加強,行動力也更強,既能接住大量涌入的意見與聲音,也能接住潑天的富貴。
及時滿足,
給小土豆足夠的尊重
哈爾濱現(xiàn)在有了新的標(biāo)簽,叫“討好型市格”。很多人拿它跟夏季頂流城市淄博作為對比,同樣是工業(yè)城市,看起來都很浪漫。能成為頂流,或許是因為它們有著相似的精神內(nèi)核——足夠走心、真誠,
雖然嘴上調(diào)侃“南方小土豆”,但哈爾濱總是能及時滿足南方游客,用走心細(xì)致的細(xì)節(jié)給出足夠的尊重。
讓本地人直呼“活久見”的場面,在這個冬天層層迭出——給豆腐腦放糖,給凍梨細(xì)致擺盤、給蘿卜切片、給鐵鍋燉整得更淡。
哈爾濱人為了寵游客,活久見的事情可多了。(圖/截圖)
為了歡迎遠(yuǎn)道而來的客人,麋鹿、雪狐、東北虎都必須“營業(yè)”。而將“真國寶”鄂倫春族人從大興安嶺的林子里請出來,牽著馴鹿巡游,那更稱得上是“半個世紀(jì)一遇”的誠意。
所以與其說哈爾濱是“討好型市格”,不如說霸總本身足夠真誠、實在和熱情,才讓這次出圈來得雖是意料之外,但通通在情理之中。
哈爾濱人阿蛋告訴我,今年回去,她感覺哈爾濱有點“陌生”了。對于家鄉(xiāng)成為爆火的網(wǎng)紅之城,她抱著又愛又怕的心態(tài):“洗澡都排不上號了”。她似乎有些擔(dān)心這波流量會讓家鄉(xiāng)“變味”了,但東北人天生的樂觀和熱情,讓她相信真誠待人的哈爾濱,會讓更多人喜歡。
“我這次回去,因為我本身身高就不高,所以也有挺多人誤會我是南方游客,司機(jī)開車路過雪人會特意開慢一點給我拍照的時間。我去家樓下的小臟攤吃燒烤,基本上每桌都在討論這次來了好多游客的事情,大家都挺開心的,都想盡力招待好‘且’(東北話里客人的意思)。”
真誠,才是最大的套路。(圖/微博截圖)