原標(biāo)題：馬上評(píng)｜“南方小土豆”受寵若驚，哈爾濱做對(duì)了什么？

2023年12月31日，黑龍江省哈爾濱市，游客在冰雪大世界游玩。本文圖片 視覺中國 圖

2024年的第一個(gè)網(wǎng)紅城市誕生了。

進(jìn)入2023年底，從各地飛往哈爾濱賞冰樂雪的游客就開始多起來。截至2023年12月20日，哈爾濱機(jī)場(chǎng)2023年旅客吞吐量突破2000萬人次，成為2023年東北地區(qū)首家客流突破2000萬的機(jī)場(chǎng)。

隨著元旦假期的到來，哈爾濱的熱度更是被頂?shù)搅艘粋€(gè)新高度。某旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，哈爾濱首次登頂最受歡迎民宿目的地，元旦民宿預(yù)訂量同比增長(zhǎng)27倍。而在社交平臺(tái)上，網(wǎng)友和游客的花式夸贊，讓當(dāng)?shù)毓俜皆诠_信中都不得不坦承——“您的傳揚(yáng)，把很多龍江人都‘整不會(huì)了’”，而社交平臺(tái)上游客也欣然接受了“南方小土豆”的昵稱。

2023年12月31日，元旦假期，哈爾濱冰雪大世界里，游客掛祈福帶、撞幸運(yùn)鐘，在新的一年祈福。

這樣的高人氣和好評(píng)，不僅讓前段時(shí)間哈爾濱冰雪大世界開業(yè)當(dāng)天的“退票”陰霾煙消云散，也一掃之前不少人對(duì)于東北旅游市場(chǎng)以“雪鄉(xiāng)”為代表的負(fù)面刻板印象。

哈爾濱這回到底做對(duì)了什么？

首先要指出的是，冬季本來就是東北地區(qū)的旅游旺季。而北京冬奧會(huì)之后，國內(nèi)冰雪游持續(xù)升溫，也給東北旅游市場(chǎng)加了一把火。如有民宿平臺(tái)的報(bào)告顯示，截至去年12月13日，平臺(tái)含“滑雪”“冰雪”等關(guān)鍵詞的民宿預(yù)訂量比2019年增長(zhǎng)7.5倍。

當(dāng)然，這些面上的因素并不足以完全解釋目前哈爾濱人氣與口碑的雙豐收。要知道，同樣是在冬季旅游旺季，之前哈爾濱也少有如此“出圈”的高光時(shí)刻。網(wǎng)友“畫風(fēng)突變”的背后，最主要還是因?yàn)楣枮I確實(shí)在發(fā)生新的變化。過去幾年，哈爾濱旅游市場(chǎng)受疫情沖擊嚴(yán)重，現(xiàn)在當(dāng)?shù)貙?duì)于旅游業(yè)的重視明顯看漲。比如，作為哈爾濱標(biāo)志性旅游景點(diǎn)，冰雪大世界今年的規(guī)模是史上最大，并且是提前建設(shè)、提前開業(yè)。同時(shí)，在旅游市場(chǎng)環(huán)境的打造上，當(dāng)?shù)匾材贸隽烁嘈袆?dòng)。公開報(bào)道顯示，早在去年11月底，為維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和游客合法權(quán)益，營造安心、舒心、放心的旅游環(huán)境，打造冰雪旅游“無憂地”，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門就召開了全市冬季冰雪旅游“百日行動(dòng)”推進(jìn)會(huì)議暨旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班。

但更重要的改變，恐怕還是拜全國旅游市場(chǎng)的“卷”所賜。這幾天互聯(lián)網(wǎng)上所流傳的種種關(guān)于哈爾濱的細(xì)節(jié)，都讓人想起淄博。比如，組織歡迎隊(duì)伍在機(jī)場(chǎng)玩快閃，把交響音樂會(huì)搬進(jìn)了商場(chǎng)，城市地鐵化身免費(fèi)“擺渡車”，市民開私家車接送游客，的哥用最溫柔的“夾子音”跟游客對(duì)話……這些新的服務(wù)增量，是不是和之前淄博上演的各種“花式寵游客”如出一轍？

2023年12月31日晚，哈爾濱，游客們?cè)诖蠼?，賞花燈，觀看歐式建筑，打卡網(wǎng)紅景點(diǎn)。

頗為巧合的是，去年上半年淄博火起來后，全國多地都紛紛向淄博取經(jīng)。其中，哈爾濱被網(wǎng)友視為最該去取經(jīng)的城市之一。現(xiàn)在來看，哈爾濱是否去取經(jīng)了尚不清楚，但實(shí)際表現(xiàn)顯然和淄博有得一比。這背后，其實(shí)未必是哈爾濱真正在“模仿”淄博，而是淄博靠熱情服務(wù)真正賺到了人氣，讓更多的城市看到了這種路徑成功的可能性，并愿意付諸行動(dòng)。

有人說，哈爾濱的走紅背后可能也有“高人”。但其實(shí)，任何一座城市的走紅，都是很難被“計(jì)劃”出來的。能不能火，火到什么程度，乃至能夠火多久，都具有相當(dāng)?shù)呐既恍?。但要想“出圈”，有一些前提條件是最基本的，那就是必須得有“用戶思維”，得知道現(xiàn)在的游客到底“好哪一口”，并愿意去為之改變，而不是高高在上，讓游客來適應(yīng)自己。

2023年12月29日，哈爾濱，松花江冰雪嘉年華園區(qū)，一個(gè)顏色鮮艷的熱氣球成為受游客追捧的熱點(diǎn)體驗(yàn)項(xiàng)目。

尤其是在社交媒體和全域旅游時(shí)代，這一點(diǎn)顯得更加重要。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代的旅游，人們不再僅僅是為了某個(gè)5A景點(diǎn)就盲目打卡，而更加看重的是過程中的體驗(yàn)感。相比前者更多是一種象征意義，后者是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)來支撐的。

比如，所謂的刷屏關(guān)注，“讓人整不會(huì)”的傳揚(yáng)，其實(shí)都是“細(xì)節(jié)決定成敗”——為了游客拍照好看，哈爾濱弄了一個(gè)大的人工月亮；為了方便南方游客取暖，又造了溫暖的小房子；為了讓游客可以更方便吃哈爾濱凍梨，特意弄出了凍梨擺盤……這些細(xì)節(jié)不僅讓游客感到舒適和被尊重，也成為在互聯(lián)網(wǎng)上被不斷傳播的素材，最終變成了“網(wǎng)紅”景觀……這就是精準(zhǔn)地洞察了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的游客心思，順應(yīng)了社交媒體的傳播規(guī)律。

不過，也還是得提醒，一座城市火起來后，并不代表著“十全十美”，甚至個(gè)別問題還可能在流量聚焦下被進(jìn)一步放大，而旅游市場(chǎng)的“變好”，也不可能是一夕之功。當(dāng)?shù)毓芾聿块T、市場(chǎng)經(jīng)營者要以此為動(dòng)力持續(xù)改善服務(wù)，游客也得多一些“預(yù)期管理”。當(dāng)然，任何一座城市總有這樣或那樣的不足，關(guān)鍵是解決問題的態(tài)度和效率。至少從目前看，哈爾濱已然是接住了這波“潑天富貴”。

“自古套路留不住，唯有真誠得真心”，相信只要是真心改善服務(wù)，真心善待游客，就一定能夠贏得更多的“真心換真心”，從“網(wǎng)紅”變“長(zhǎng)紅”。