人工智能可以幫助企業(yè)更好地滿足客戶和員工的需求。但IT領導者如何看待人工智能以及他們?nèi)绾问褂盟蛴媱澥褂盟?由LogMeIn委托并由IDG于2019年2月進行的一項調(diào)查揭示了人工智能如何進入商業(yè)世界。在接受調(diào)查的150名IT領導者中，83%表示他們對在組織中使用人工智能感到樂觀，49%表示謹慎樂觀，36%表示他們熱情高漲。在受訪者中，那些在科技公司工作的人比其他類型公司的人更有可能表達對人工智能的熱情。

51%的受訪者表示他們已經(jīng)在組織的某個地方部署了AI工具。另有20%的人正在積極計劃在未來12個月推出，而28%的人表示他們目前正在研究如何將AI納入其業(yè)務。在這些受訪者中，58%的受訪者表示他們將AI視為實現(xiàn)現(xiàn)代化和簡化運營的一種方式，而50%的受訪者表示需要跟上競爭。

在已經(jīng)實施AI的組織中，37%表示他們使用這些工具來改善他們的日常運營，32%表示使用AI來增強他們的網(wǎng)絡安全工作，另有32%表示他們使用AI進行研發(fā)，31%使用AI它為客戶服務。

IT領導者還指出了AI與其同事的潛在好處。大約36%的人表示人工智能有助于滿足用戶對新技術的需求，而35%的人表示人工智能滿足了提高決策準確性和速度的需求。79%的受訪者表示他們相信AI技術將幫助用戶在工作日節(jié)省時間并完成更多工作。約74%的受訪者表示，他們相信人工智能可以幫助他們的IT員工收集數(shù)據(jù)，以便更好地決定員工使用的工具以及這些工具對組織的影響。

該調(diào)查還向IT領導者詢問了AI在通信和協(xié)作中的作用，特別是在會議中。大約34%的受訪者表示他們相信他們將在12個月后的會議中使用人工智能。有三種具體技術被認為具有提高會議效率的最大潛力。大約45%的人指出預測技術會提醒人們即將舉行的會議，提醒他們完成任務，并建議采取后續(xù)行動。大約43%的人注意到AI能夠記錄和轉(zhuǎn)錄會議記錄。34%的受訪者提到了虛擬助手和聊天機器人。

在有興趣使用人工智能進行通信和協(xié)作的IT領導者中，47%表示他們的首要任務是集成，以確保AI工具與現(xiàn)有系統(tǒng)順利運行。約39%的人認為安全是最重要的。

該調(diào)查于2019年3月開展，共有150名IT人員擔任經(jīng)理，或者在擁有100名或更多員工的公司擔任更高職位。調(diào)查中包含的組織都已經(jīng)在使用人工智能技術，計劃采用它，或者表示有興趣在其業(yè)務中使用它。

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