它正致力于在用戶請求時刪除數(shù)據(jù)并計劃針對其Echo Dot Kids Edition進行錯誤修復的解決方案。在新的抱怨中，父母無法刪除他們的孩子對Echo Dot兒童版所說的內(nèi)容，亞馬遜承認，它并沒有真正讓Alexa用戶能夠真正刪除他們對Echo設備所說的內(nèi)容。正如ZDNet的姐妹網(wǎng)站CNET報道的那樣，盡管亞馬遜允許用戶刪除錄音，但這些信息仍然存在于亞馬遜的服務器中作為文本記錄，并且沒有刪除這些信息的選項。一位亞馬遜發(fā)言人告訴CNET，它確實刪除了錄音的轉(zhuǎn)錄，但僅限于其主要的Alexa系統(tǒng)，而不是所有的Alexa子系統(tǒng)。

該公司表示正在努力解決這個問題。

“當客戶刪除錄音時，我們還會從主要的Alexa系統(tǒng)和許多子系統(tǒng)中刪除與其帳戶相關的相應文本記錄，并且正在進行工作以將其從剩余的子系統(tǒng)中刪除，”亞馬遜發(fā)言人在給CNET的電子郵件中說道。 。

亞馬遜正在從迄今為止銷售的1億多臺Alexa設備中收集這些轉(zhuǎn)錄的錄音副本，其中許多是亞馬遜自己的Echo設備。

正如亞馬遜在去年7月發(fā)表的一篇論文中詳述的那樣，Alexa是基于其Echo設備構建的，該設備與亞馬遜的Alexa云進行交互，其中大多數(shù)智能設備都位于其中。這包括其自動速度識別(ASR)系統(tǒng)，自然語言理解(NLU)系統(tǒng)，其系統(tǒng)存儲語音和文本響應。

ASR從Echo設備中提取音頻流并將其轉(zhuǎn)換為文本字符串或字符串，例如特定位置的“天氣如何”，然后將其傳遞給NLU，其中確定響應。亞馬遜存儲數(shù)據(jù)用于機器學習目的。

正如CNET指出的那樣，亞馬遜還會在人們通過Alexa設置提醒和訂單時保留文本記錄。

亞馬遜承認，它無限期地保留了聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)就Amazon Echo Dot Kids Edition設備提起的聯(lián)合投訴的消息。一組19名消費者和公共衛(wèi)生倡導者聲稱，即使父母刪除了錄音，兒童的數(shù)據(jù)仍然保留。孩子可以使用名為“記住這個”的Alexa功能，該功能可以保留孩子所說的任何內(nèi)容，直到父母致電亞馬遜客戶服務部門刪除整個個人資料。

亞馬遜告訴消費者報告，記住這個功能有一個“錯誤”。

亞馬遜發(fā)言人說：“Alexa上的FreeTime記住此功能有一個錯誤，我們正在努力開發(fā)一個應該很快推出的解決方案。”此錯誤已被修復。