即使是穩(wěn)定的客戶也可能不了解當(dāng)?shù)豑arget或沃爾瑪?shù)慕?jīng)理。他們甚至可能與商店中的任何員工沒(méi)有真正的聯(lián)系，他們肯定與這兩家公司的CEO沒(méi)有任何關(guān)系。

這是小企業(yè)主和經(jīng)理可以利用的任何大企業(yè)的固有缺陷。對(duì)于大型零售商而言，與大多數(shù)客戶建立個(gè)人關(guān)系是不切實(shí)際的，甚至是不可能的。但是，如果您有一個(gè)小型企業(yè)，您當(dāng)然可以而且應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù) - 并且實(shí)際上了解您的客戶 - 這是您吸引力的主要部分。

它以問(wèn)候開(kāi)始

回到我作為一家大型獨(dú)立玩具店總經(jīng)理的日子里，我讓客戶了解我的工作中的關(guān)鍵部分。雖然我有很多文書(shū)工作，訂購(gòu)和管理，但我在最忙碌的日子里工作。在星期六和學(xué)校假期，我在商店里漫游，向我認(rèn)識(shí)的客戶致意，向我自己介紹我沒(méi)有的客戶，并幫助訪客瀏覽我們的大量選擇。

業(yè)主采取了類似的方法。他大部分時(shí)間都不在商店里，但在周末和假期，他積極地與顧客聯(lián)系 - 有些人甚至沒(méi)有意識(shí)到他是主人。

我們通過(guò)善待人們來(lái)加強(qiáng)這些關(guān)系。有時(shí)候這意味著為一個(gè)肯定想要它的客戶設(shè)置一個(gè)罕見(jiàn)的發(fā)現(xiàn)，或者當(dāng)有人問(wèn)他們是否應(yīng)該在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買他們的商品時(shí)要誠(chéng)實(shí)。

與客戶建立個(gè)人關(guān)系有助于業(yè)務(wù)的許多領(lǐng)域。在收集游戲版本或限量版時(shí)，我們非常了解每件商品的訂購(gòu)量。我們還能夠利用我們的客戶來(lái)幫助舉辦活動(dòng)，并作為商店的移動(dòng)營(yíng)銷部隊(duì)。

這家玩具店已經(jīng)(并且仍然擁有)一系列驚人的商品，您很難在其他地方找到它們。這足以讓人們?cè)陂T口進(jìn)行瀏覽，然后經(jīng)常會(huì)進(jìn)行購(gòu)買。但是，選擇不足以使購(gòu)物者成為回頭客。發(fā)展這種關(guān)系可以在不費(fèi)力的情況下將臨時(shí)訪客提升為忠誠(chéng)的客戶。

任何企業(yè)都可以這樣做

我們?cè)谕婢叩甑哪繕?biāo)是讓新人感受到和常客一樣的歡迎。這很重要，因?yàn)槲覀兊纳痰昱e辦活動(dòng)和游戲，新來(lái)者可能會(huì)被已經(jīng)認(rèn)識(shí)的參與者之間的友情所嚇倒。我們幫助克服了這個(gè)障礙，通過(guò)介紹甚至與新訪客一起玩，直到他們成為朋友。

即使您擁有一家服務(wù)企業(yè)或一家不出售像玩具一樣有趣的商店，它仍然可以建立這種聯(lián)系。無(wú)論工作多么重要，都不要把自己埋葬在后勤辦公室。把自己放在那里，成為您業(yè)務(wù)的友好面孔。

詢問(wèn)客戶的問(wèn)題。找出他們喜歡什么以及你可能做得更好。最重要的是，了解每個(gè)人 - ?？秃统醮螀⒓诱?- 這樣您每次進(jìn)入時(shí)都可以更好地滿足他們的需求。您不僅要建立一個(gè)客戶群，還要建立一個(gè)認(rèn)為您是朋友的社區(qū)他們喜歡做生意。