銀聯(lián)兩發(fā)聲明就“隔空盜刷”道歉 有條件全額賠付

央視3·15晚會(huì)報(bào)道，銀行卡默認(rèn)開通的小額免簽免密“閃付”功能被犯罪分子利用進(jìn)行“隔空盜刷”。3月16日下午，中國(guó)銀聯(lián)首次回應(yīng)稱隔空盜刷是極少數(shù)個(gè)案，客戶遭盜刷可獲全額賠付。3月16日深夜，銀聯(lián)官網(wǎng)再發(fā)聲明，對(duì)持卡人表示歉意，并表示將改進(jìn)相關(guān)服務(wù)和賠償機(jī)制。

中國(guó)銀聯(lián)在3月16日第一次聲明中表示，“隔空盜刷”是極少數(shù)個(gè)案，據(jù)中國(guó)銀聯(lián)和商業(yè)銀行統(tǒng)計(jì)，2015年業(yè)務(wù)開通以來(lái)風(fēng)險(xiǎn)比率為千萬(wàn)分之二，遠(yuǎn)低于萬(wàn)分之一點(diǎn)一六的行業(yè)平均交易欺詐率。此外，中國(guó)銀聯(lián)已聯(lián)合各商業(yè)銀行建立了“風(fēng)險(xiǎn)全額賠付”保障機(jī)制，對(duì)于客戶發(fā)生的盜刷風(fēng)險(xiǎn)損失，持卡人掛失前72小時(shí)內(nèi)全額賠付，超過(guò)72小時(shí)經(jīng)確認(rèn)為盜刷損失的，也將獲得全額賠付?？蛻舻谋I刷損失會(huì)獲得全額賠付。對(duì)這種欺詐犯罪行為，中國(guó)銀聯(lián)和商業(yè)銀行高度重視，已經(jīng)并將繼續(xù)采取相關(guān)措施。

對(duì)于大家吐槽的小額雙免未經(jīng)允許就自動(dòng)開通一事，中國(guó)銀聯(lián)表示，小額免密免簽是一項(xiàng)行業(yè)規(guī)則，中國(guó)銀聯(lián)和商業(yè)銀行通過(guò)官網(wǎng)公告、領(lǐng)卡合約、發(fā)卡章程、持卡人權(quán)益告知書、手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)、短信等渠道向持卡人進(jìn)行了告知，但仍有部分用戶未能充分知曉此項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能和保障措施。對(duì)此，中國(guó)銀聯(lián)將與商業(yè)銀行共同改進(jìn)服務(wù)，并為用戶自主關(guān)閉及恢復(fù)功能提供更加便捷的服務(wù)。

中國(guó)銀聯(lián)表示，“隔空盜刷”是公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)打擊的犯罪行為，犯罪分子已受到嚴(yán)厲懲處。將全力配合公安機(jī)關(guān)繼續(xù)加大對(duì)POS機(jī)非法買賣等銀行卡犯罪行為的打擊力度。同時(shí)，中國(guó)銀聯(lián)與有關(guān)各方也將進(jìn)一步提高技術(shù)防控水平，持續(xù)督促收單機(jī)構(gòu)加強(qiáng)POS終端管理。

在3月16日深夜最新的聲明中，中國(guó)銀聯(lián)表示，接受3·15晚會(huì)的監(jiān)督意見，感謝媒體的關(guān)心和社會(huì)各界的關(guān)注。目前已經(jīng)建立了風(fēng)險(xiǎn)全額賠付機(jī)制，還將聯(lián)合商業(yè)銀行進(jìn)一步優(yōu)化賠償機(jī)制，縮短賠付時(shí)間，提高賠付效率。對(duì)于持卡人告知，中國(guó)銀聯(lián)表示將與商業(yè)銀行共同改進(jìn)服務(wù)，并為用戶自主關(guān)閉及恢復(fù)功能提供更加便捷的服務(wù)。

在聲明的最后，中國(guó)銀聯(lián)向持卡人誠(chéng)摯道歉：“對(duì)于我們之前工作中存在的不足，向持卡人表示歉意。”