原標(biāo)題：女子在商場(chǎng)停車40分鐘被收13120元停車費(fèi)，退費(fèi)要等一個(gè)月？

女子在商場(chǎng)停車40分鐘被收13120元停車費(fèi)，退費(fèi)要等一個(gè)月？

“我就在商場(chǎng)地下停車場(chǎng)停車進(jìn)去買了一杯咖啡，刷微信付完停車費(fèi)出來(lái)，感覺(jué)金額不對(duì)，就看了下手機(jī)，可把我驚呆了，賬單顯示，我買杯咖啡的功夫，竟然被收了13120元停車費(fèi)！”朱小姐向《老葉較真》記者講述這段經(jīng)歷時(shí)，至今心緒難平，“明明是停車場(chǎng)的收費(fèi)系統(tǒng)出了問(wèn)題，他們卻還要等一個(gè)月才把這筆錢還給我，說(shuō)是他們公司的財(cái)務(wù)制度?！?/p>

受訪者供圖

停車40分鐘被收13120元

朱小姐給《老葉較真》欄目提供的賬單截圖顯示，支付對(duì)象是長(zhǎng)寧國(guó)際停車場(chǎng)，商戶全稱為“石榴物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司上海分公司”，支付時(shí)間是2023年12月23日11:47:31。

這筆錢是從我微信支付的。微信綁定了我的招商銀行儲(chǔ)蓄卡。車輛出去時(shí)，掃描了我的車牌，然后我從車窗里探出頭來(lái)，攝像頭前照了一下，人臉識(shí)別完成了付款。到底付了多少錢？我沒(méi)有留意。我以為一二十塊錢就夠了。從地下出來(lái)，我的手機(jī)收到了付款提示，我掃了一眼，發(fā)現(xiàn)有很多位數(shù)字，就覺(jué)得不對(duì)勁，停車仔細(xì)一看，竟然被扣了一萬(wàn)多塊錢！”

看到這張停車費(fèi)賬單后，朱小姐立即回去跟停車場(chǎng)交涉。

停車場(chǎng)的管理人員也很驚訝。按照該場(chǎng)所的收費(fèi)定價(jià)，只需要交10元停車費(fèi)，怎么會(huì)出現(xiàn)這樣離譜的事情？

于是，商場(chǎng)物業(yè)工作人員調(diào)出收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)視頻回放，上面明確記載朱小姐這輛車是當(dāng)天11：49：11秒從1號(hào)入口進(jìn)的，停在E1車位，并于12：29：24秒從K3出口駛出，停車時(shí)長(zhǎng)大約40分鐘（記者注：以上時(shí)間為朱小姐提供的閘機(jī)口截屏顯示時(shí)間）。

物業(yè)工作人員告訴朱小姐，收她這么多停車費(fèi)，是設(shè)備故障導(dǎo)致誤收。

退款要慢慢走程序？

既然長(zhǎng)寧國(guó)際停車場(chǎng)確認(rèn)收取巨額停車費(fèi)是設(shè)備故障造成的，那么，多收部分是不是要及時(shí)退還給朱小姐，并因給朱小姐造成的不便誠(chéng)懇道歉？然而，這家公司不是這么做的。他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)在外地開會(huì)，財(cái)務(wù)要按流程才能退款。流程要走多久？具體哪一天退款？該公司始終沒(méi)有給朱小姐一個(gè)明確的答復(fù)。

1月3日中午，長(zhǎng)寧國(guó)際物業(yè)經(jīng)理許先生告訴《老葉較真》記者：

收朱小姐這么多停車費(fèi)，的確是設(shè)備故障造成的，這一點(diǎn)雙方都已經(jīng)認(rèn)可。但是，在朱小姐前后出去的車輛都沒(méi)有出現(xiàn)類似多扣款的情況。現(xiàn)在我們的分歧在退錢時(shí)間上。昨天晚上我給她寫了承諾書，答應(yīng)在30天內(nèi)退款到位，如果到時(shí)候退不了，我自己先給她墊付。我都寫了承諾書，她還有什么顧慮？”

記者問(wèn)：你們公司對(duì)退款一事有沒(méi)有明確的時(shí)間？

許先生答：我們是大公司，講信用。但是，財(cái)務(wù)也是有制度的。我已經(jīng)把這件事向公司匯報(bào)過(guò)，也會(huì)繼續(xù)催促公司盡快給朱小姐打款。

記者問(wèn)：既然是你們停車場(chǎng)的設(shè)備故障給朱小姐帶來(lái)了不便，你們?yōu)槭裁床蛔弑憬萃ǖ?，及時(shí)退還多收的錢呢？

許先生：我會(huì)催促公司財(cái)務(wù)。

朱小姐向《老葉較真》記者提供了許先生寫的《承諾函》

朱小姐向《老葉較真》記者提供了許先生寫的《承諾函》圖片，上面寫道；

“2023年12月23日滬A9XXXX在長(zhǎng)寧國(guó)際廣場(chǎng)停車場(chǎng)出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)支付停車費(fèi)10元，在繳費(fèi)時(shí)因系統(tǒng)原因（多）支付13120元，多支付了13110元，應(yīng)予以退還。因公司財(cái)務(wù)管理制度原因，本人承諾在2024年1 月22日前將13110元退還至滬A9XXXX車主賬戶，如逾期未支付的，由長(zhǎng)寧國(guó)際物業(yè)經(jīng)理許**先行墊付給車主，特此承諾。2024年1月2日。

（原標(biāo)題為《停車40分鐘被收13120元停車費(fèi)，退費(fèi)竟要等一個(gè)月！》）

來(lái)源：周到上海