女子在商場(chǎng)停車40分鐘被收13120元停車費(fèi),退費(fèi)要等一個(gè)月?
“我就在商場(chǎng)地下停車場(chǎng)停車進(jìn)去買了一杯咖啡,刷微信付完停車費(fèi)出來(lái),感覺(jué)金額不對(duì),就看了下手機(jī),可把我驚呆了,賬單顯示,我買杯咖啡的功夫,竟然被收了13120元停車費(fèi)!”朱小姐向《老葉較真》記者講述這段經(jīng)歷時(shí),至今心緒難平,“明明是停車場(chǎng)的收費(fèi)系統(tǒng)出了問(wèn)題,他們卻還要等一個(gè)月才把這筆錢還給我,說(shuō)是他們公司的財(cái)務(wù)制度?!?/p>
受訪者供圖
停車40分鐘被收13120元
朱小姐給《老葉較真》欄目提供的賬單截圖顯示,支付對(duì)象是長(zhǎng)寧國(guó)際停車場(chǎng),商戶全稱為“石榴物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司上海分公司”,支付時(shí)間是2023年12月23日11:47:31。
這筆錢是從我微信支付的。微信綁定了我的招商銀行儲(chǔ)蓄卡。車輛出去時(shí),掃描了我的車牌,然后我從車窗里探出頭來(lái),攝像頭前照了一下,人臉識(shí)別完成了付款。到底付了多少錢?我沒(méi)有留意。我以為一二十塊錢就夠了。從地下出來(lái),我的手機(jī)收到了付款提示,我掃了一眼,發(fā)現(xiàn)有很多位數(shù)字,就覺(jué)得不對(duì)勁,停車仔細(xì)一看,竟然被扣了一萬(wàn)多塊錢!”
看到這張停車費(fèi)賬單后,朱小姐立即回去跟停車場(chǎng)交涉。
停車場(chǎng)的管理人員也很驚訝。按照該場(chǎng)所的收費(fèi)定價(jià),只需要交10元停車費(fèi),怎么會(huì)出現(xiàn)這樣離譜的事情?
于是,商場(chǎng)物業(yè)工作人員調(diào)出收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)視頻回放,上面明確記載朱小姐這輛車是當(dāng)天11:49:11秒從1號(hào)入口進(jìn)的,停在E1車位,并于12:29:24秒從K3出口駛出,停車時(shí)長(zhǎng)大約40分鐘(記者注:以上時(shí)間為朱小姐提供的閘機(jī)口截屏顯示時(shí)間)。
物業(yè)工作人員告訴朱小姐,收她這么多停車費(fèi),是設(shè)備故障導(dǎo)致誤收。
退款要慢慢走程序?
既然長(zhǎng)寧國(guó)際停車場(chǎng)確認(rèn)收取巨額停車費(fèi)是設(shè)備故障造成的,那么,多收部分是不是要及時(shí)退還給朱小姐,并因給朱小姐造成的不便誠(chéng)懇道歉?然而,這家公司不是這么做的。他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)在外地開會(huì),財(cái)務(wù)要按流程才能退款。流程要走多久?具體哪一天退款?該公司始終沒(méi)有給朱小姐一個(gè)明確的答復(fù)。
1月3日中午,長(zhǎng)寧國(guó)際物業(yè)經(jīng)理許先生告訴《老葉較真》記者:
收朱小姐這么多停車費(fèi),的確是設(shè)備故障造成的,這一點(diǎn)雙方都已經(jīng)認(rèn)可。但是,在朱小姐前后出去的車輛都沒(méi)有出現(xiàn)類似多扣款的情況。現(xiàn)在我們的分歧在退錢時(shí)間上。昨天晚上我給她寫了承諾書,答應(yīng)在30天內(nèi)退款到位,如果到時(shí)候退不了,我自己先給她墊付。我都寫了承諾書,她還有什么顧慮?”
記者問(wèn):你們公司對(duì)退款一事有沒(méi)有明確的時(shí)間?
許先生答:我們是大公司,講信用。但是,財(cái)務(wù)也是有制度的。我已經(jīng)把這件事向公司匯報(bào)過(guò),也會(huì)繼續(xù)催促公司盡快給朱小姐打款。
記者問(wèn):既然是你們停車場(chǎng)的設(shè)備故障給朱小姐帶來(lái)了不便,你們?yōu)槭裁床蛔弑憬萃ǖ?,及時(shí)退還多收的錢呢?
許先生:我會(huì)催促公司財(cái)務(wù)。
朱小姐向《老葉較真》記者提供了許先生寫的《承諾函》
朱小姐向《老葉較真》記者提供了許先生寫的《承諾函》圖片,上面寫道;
“2023年12月23日滬A9XXXX在長(zhǎng)寧國(guó)際廣場(chǎng)停車場(chǎng)出場(chǎng)時(shí),應(yīng)支付停車費(fèi)10元,在繳費(fèi)時(shí)因系統(tǒng)原因(多)支付13120元,多支付了13110元,應(yīng)予以退還。因公司財(cái)務(wù)管理制度原因,本人承諾在2024年1 月22日前將13110元退還至滬A9XXXX車主賬戶,如逾期未支付的,由長(zhǎng)寧國(guó)際物業(yè)經(jīng)理許**先行墊付給車主,特此承諾。2024年1月2日。
(原標(biāo)題為《停車40分鐘被收13120元停車費(fèi),退費(fèi)竟要等一個(gè)月!》)
來(lái)源:周到上海