近日，肯德基、麥當勞這對老CP又一次攜手登上熱搜榜，因為漢堡疑似“縮水”事件。

“是因為我長大了嗎？以前點一個漢堡加一瓶可樂就能吃飽喝足，現(xiàn)在根本不行?！?/p>

“巨無霸是不是變小了呀，完全沒有十年前那種‘龐然大物’的感覺?！?/p>

“現(xiàn)在肯德基家漢堡，我兩口就能吃完了。”

品牌君注意到，這些年不斷有人質疑肯德基、麥當勞，直指其產(chǎn)品變小，相當于變相漲價，令人反感。南方都市報調查數(shù)據(jù)顯示，超過50％的消費者均認為麥當勞、肯德基產(chǎn)品疑似縮水。

在“你覺得漢堡變小了嗎？”線上互動投票中，有32.2萬人選擇“比以前小多了”，有7萬人選擇“就是變相加價”，僅有4.1萬人表示“沒變小，是我們長大了”。

那么問題來啦：肯德基、麥當勞家產(chǎn)品真越做越迷你了嗎？

“跟以前一樣的，沒有改。小是因為綁得緊了，本來包裝紙是大號的，現(xiàn)在改成小號的了，包起來很難包，所以就包得比較緊了，所以覺得漢堡變小了。”這是麥當勞某門店工作人員，就麥當勞漢堡被指縮水一事給出的回應。

與麥當勞一樣，肯德基方也否認漢堡縮水，表示：可能漢堡的大小不一樣，看著分量不一樣。

言外之意就是，肯德基并未刻意調整產(chǎn)品尺寸，但因一些“不可控”因素，有可能不同消費者拿到手上的實物在大小上會存在細微差異。

麥當勞、肯德基這波操作成功引起眾網(wǎng)友注意，“麥當勞肯德基否認漢堡變小”順勢登上熱搜榜。截至目前，該話題閱讀量已達3億，2.7萬人參與討論。

關于漢堡到底有沒有縮水問題，目前似乎依然沒人能給出個有理有據(jù)的準確答案。因而比起產(chǎn)品尺寸，品牌君更想來聊聊麥當勞、肯德基這波回應。

總的來說，品牌君認為麥當勞、肯德基此次的回應能得個60分，及格。算不上好，也不能說差。

有人可能會疑惑，明明很多網(wǎng)友都不認可漢堡變小是因為“包裝變小”“你剛好拿到小的了”這類說法，為什么它們的回應還能拿到及格分？

原因很簡單，此次關于產(chǎn)品縮水問題的回應是麥當勞、肯德基門店工作人員給出的，他們并非專業(yè)的“危機處理者”，在回答一些相對“尖銳”問題時，顯得有些局促慌亂，沒法給出“完美”答案，實屬正常。

這波回應雖然沒能獲得大眾廣泛認可，但至少他們給出的答案都還算“得體”，沒有給品牌引來二次危機。

試想一下，如果在被問到“漢堡有沒有變小”時，門店工作人員說“變小了”或“好像是縮了點水”，那將會是什么情況？

站在該角度來看，“無過”即“有功”，此次肯德基、麥當勞工作人員的回應值得“及格”。

當然，這次事件也給品牌們提了個醒：對于那些設有線下門店的企業(yè)來說，每一位店員說出的每句話都可能將品牌推至輿論風口。

這種情況下，培養(yǎng)店員“危機公關”意識，讓他們具備處理緊急情況能力，顯得尤為重要。

畢竟，這些年被自家工作人員“坑”過的品牌可不少。