總部位于紐約的數(shù)字知識管理平臺Yext最近公布了人工智能年代報告中的品牌控制結果。與研究小組Vanson Bourne一起，它調查了來自美國各組織的400名營銷決策者。它想了解新興技術如何改變人們與品牌互動的方式。研究表明，品牌并沒有足夠快地發(fā)展到這個新的現(xiàn)實。不到十分之一(8%)的營銷人員認為他們的組織的品牌管理策略是完全有效的。受訪者平均認為數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中只有三分之一(35%)的品牌信息是最新的。所調查品牌的年平均營銷預算占全球年收入的16.63%，但品牌并未充分利用基于技術的創(chuàng)新?；谌斯ぶ悄艿乃阉?包括語音搜索)的新進展從根本上改變了人們與品牌互動的方式。

品牌面臨挑戰(zhàn)。不到三分之三(29%)的受訪者表示他們對競爭對手的比較不夠了解。類似數(shù)量(28%)的受訪者表示，在搜索引擎中，品牌不夠明顯。

大約20%(6%)的人認為他們的營銷策略是全面的，沒有任何缺陷需要解決。大多數(shù)人(81.3%的受訪者)認為他們的策略非常徹底，或者相當徹底，有一些瑕疵需要解決。

幾乎一半(43.6%)的受訪者希望提高他們對客戶聲音的理解，35.4%的受訪者希望提高對其品牌的認知度。

其中許多缺陷源于數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中可用的數(shù)據(jù)。平均而言，品牌表示在數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中只有三分之一(35%)的可用信息是最新的。

此外，品牌認為，平均而言，非網(wǎng)站內消費者參與數(shù)據(jù)中只有30%是最新的。

這就解釋了為什么幾乎有三分之二(63%)的受訪者表示，在他們組織中的非網(wǎng)站來源的消費者參與度數(shù)據(jù)監(jiān)控領域，需要進行大量改進或大幅改進。

只有12%的組織訂閱了與本地目錄和地圖服務集成的第三方，以幫助管理此品牌信息。

適應這些新技術有幾個好處。三分之二(63%)認為改善營銷策略將增加銷售和收入。

五分之三(60%)認為會提高客戶忠誠度，60%的人認為會提高客戶滿意度。

Yext首席戰(zhàn)略官Marc Ferrentino說：

“這項研究有助于我們了解品牌的優(yōu)勢所在，以及他們在努力追趕的地方。我們所看到的是，許多企業(yè)在提供完美信息和提供優(yōu)質客戶體驗方面還有很長的路要走。

事實上，我們發(fā)現(xiàn)品牌認為平均只有35%的在線信息是正確的。與此同時，各地的品牌都認識到控制權具有嚴重的收入影響。“

為AI時代現(xiàn)代化品牌戰(zhàn)略將帶來更多收入。銷售和營銷流程已從傳統(tǒng)網(wǎng)站轉向其他形式的財產(chǎn)，如第三方發(fā)布商和本地登陸頁面，這是推動銷售的關鍵。

搜索引擎，地圖，語音搜索和人工智能聊天界面改變了消費者與品牌互動的方式。在管理整個數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)中的品牌信息時，品牌需要做的工作 - 否則它們將被拋在后面。