原標題:女子網(wǎng)上買榴蓮,收貨后直呼不敢吃!竟然是……
來源:湖北經(jīng)視
近日,武漢市民吳女士在抖音直播間里花129元買了一個8斤重的榴蓮,幾天后終于等來了快遞,沒想到里面卻是5顆糖。吳女士想找商家討個說法,卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上了。
武漢市民吳女士說:“7月16號,我在抖音直播間看到有賣榴蓮的,他說抖音監(jiān)管的比較嚴,比較敏感,讓我們大家加他的粉絲群,進粉絲群再買價格更優(yōu)惠的榴蓮。129元就可以買8到9斤的榴蓮,大家一算確實挺劃算的,又是直播間里賣的,我就加了群。之后讓我們掃一個微信的小程序圖片,在里面下了單。大概四天以后我就收到貨了,結果是5顆糖?!?/p>
花了129塊錢本來是想買8斤左右的榴蓮,結果現(xiàn)在卻寄來了五顆糖。吳女士也不知道這是什么糖,也不敢吃。根據(jù)吳女士的描述,記者找到了吳女士購買榴蓮的抖音賬號,卻沒辦法發(fā)送私信,抖音顯示這個賬戶因為違反社區(qū)規(guī)定,私信功能已經(jīng)關閉。記者又掃描了該抖音直播賬號發(fā)給吳女士的微信圖片,進入到一個名為“金枕榴蓮批發(fā)”的小程序,但頁面顯示小程序因為存在欺詐行為,已暫停服務。因此,現(xiàn)在吳女士也找不到當時的訂單了,無法申請退款退貨。吳女士當時被拉入的微信群,在她完成付款后也解散了。
隨后,吳女士發(fā)現(xiàn)抖音賬號的名稱也改成了“大閘蟹市場”。
現(xiàn)在名為“大閘蟹”的抖音賬號資料顯示,它在抖音的認證賬號為“海口美蘭區(qū)華炫百貨商行”,而小程序的賬號主體為“??邶埲A湖賦百貨商行”。記者登錄天眼查發(fā)現(xiàn),兩家公司都能找到工商登記信息,不過,他們都沒有對外公布聯(lián)系電話。隨后,記者嘗試了聯(lián)系海南省??谑械氖袌霰O(jiān)管部門。
海南省海口市12315客服熱線工作人員說:“經(jīng)核實,您反映的??谑旋埲A湖賦百貨商行,通過它登記住所的信息是無法聯(lián)系的,現(xiàn)在已經(jīng)是將這個商行列入了異常經(jīng)營狀態(tài)的監(jiān)管中?!?/p>
海南省??谑忻捞m區(qū)市場監(jiān)管局白龍市場監(jiān)管所工作人員說:“華炫百貨商行通過所登記的住所,無法取得聯(lián)系,這是我們所里工作人員實際勘察后的結果,我們會再調(diào)查?!?/p>
海南省??谑忻捞m區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示:“你們投訴的商家,很多都是虛假注冊的,都是用別人的住址來登記成他的公司或者是他們店的地址?!?/p>
通過抖音、市場監(jiān)管部門、微信小程序都聯(lián)系不上商家,期間,吳女士還多次聯(lián)系了微信客服,但一直都沒有得到正面回復。當天上午,記者再次聯(lián)系微信客服,終于等來了客服的電話。
微信客服工作人員說:“商家當前有給到回復,說是給您發(fā)了兩份快遞,但是因為發(fā)送晚了,所以給您發(fā)了一份糖果補償,一份榴蓮還在路上,這個是商家剛才同步的情況?!?/p>
記者:“如果需要七天無理由退貨,該怎么操作?”
微信客服工作人員:“那您的訴求稍后會傳給商家?!?/p>
記者:“微信接入小程序會不會核實經(jīng)營主體的經(jīng)營資質(zhì)?”
微信客服工作人員:“這個您放心,商家在申請接入的時候,微信肯定會對商家的資質(zhì)證件以及業(yè)務模式進行審核,商家在接入之后,如果在實際運營中存在違規(guī)情況,我們也會按照規(guī)定,對商家進行相應處理的。”
約半小時后,商家通過微信聯(lián)系了吳女士。
武漢市民吳女士說,對方表示自己是榴蓮售后,把錢退給她了。
這位售后客服給吳女士退完款之后,就把吳女士刪除了。
事后,記者也加了這個售后的微信,對方解釋是因為沒有斤數(shù)合適的榴蓮,所以才沒有及時發(fā)貨,對于公司被列入經(jīng)營異常的事,對方并沒有正面回復。記者多次撥打?qū)Ψ降恼Z音電話,對方也都拒絕了。
目前,吳女士的129元已經(jīng)到賬。
在這件事情中,肯定不止吳女士一人想找商家退款,在這里也希望當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門和微信官方,能及時跟進消費者的訴求,維護消費者的權益。