（程維，滴滴出行董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官)

總在2023年全國(guó)兩會(huì)期間指出，“民營(yíng)企業(yè)要踐行新發(fā)展理念”“自覺走高質(zhì)量發(fā)展路子”“民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家要筑牢依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)家精神，國(guó)敬業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、回報(bào)社會(huì)的典范”?？倢?duì)民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家的殷殷囑托和深切期望，讓滴滴備受鼓舞，深感重任在肩。

創(chuàng)業(yè)十年，滴滴的快速成長(zhǎng)得益于國(guó)家政策的激勵(lì)和偉大時(shí)代的機(jī)遇。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總的重要講話精神，滴滴更加堅(jiān)定推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的信心和決心。滴滴將不忘“讓出行更美好”的初心，一方面始終把安全能力建設(shè)放在首位，立足主業(yè)、服務(wù)實(shí)業(yè)，攜手平臺(tái)生態(tài)中的司機(jī)、用戶和合作伙伴共謀發(fā)展；另一方面積極履行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)在帶動(dòng)就業(yè)、綠色發(fā)展等方面的積極作用。

錘煉安全功底，牢牢守住健康發(fā)展底線

安全是發(fā)展的前提，沒有安全一切歸零，對(duì)于曾經(jīng)歷快速發(fā)展階段的網(wǎng)信企業(yè)而言尤其如此。安全建設(shè)沒有捷徑，與創(chuàng)業(yè)初期注重企業(yè)“油門”系統(tǒng)、加速系統(tǒng)建設(shè)相比，在當(dāng)前及未來發(fā)展階段，滴滴更需要懷有敬畏之心，深化認(rèn)識(shí)、外化于行，持續(xù)投入、迭代升級(jí)，鍛造好企業(yè)安全可靠的“剎車”系統(tǒng)和防護(hù)系統(tǒng)，堅(jiān)決守牢守好健康發(fā)展底線。

出行安全嵌入服務(wù)全過程。網(wǎng)約車接送的是寶貴的生命，平臺(tái)責(zé)任更加重大。過去幾年，滴滴累計(jì)投入數(shù)十億元，構(gòu)建起覆蓋行程前、中、后三個(gè)階段的閉環(huán)安全體系。行程前，對(duì)司機(jī)證件驗(yàn)真、人像識(shí)別，確保人證一致、人車一致；行程中，基于大數(shù)據(jù)分析司機(jī)停留位置、停留時(shí)長(zhǎng)、手機(jī)操作狀態(tài)等，及時(shí)感知異常情況并采取相應(yīng)安全措施；行程后，組織專門團(tuán)隊(duì)，保證安全客服7×24小時(shí)在線，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)壓縮至8分鐘。

網(wǎng)絡(luò)安全植入全生命周期。維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)安全，是所有網(wǎng)信企業(yè)長(zhǎng)久以來的必修課和必過關(guān)。特別是近一年多時(shí)間，在主管部門的關(guān)心愛護(hù)和耐心指導(dǎo)下，滴滴深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全是平臺(tái)企業(yè)健康發(fā)展的基石，必須加快提升防范技術(shù)、硬件水平和組織能力，不斷織密織牢公司的安全防護(hù)網(wǎng)。目前，滴滴已經(jīng)建立起覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、使用等全生命周期的數(shù)據(jù)和信息安全保護(hù)系統(tǒng)規(guī)范，并獲得了百余項(xiàng)國(guó)際/國(guó)內(nèi)權(quán)威安全認(rèn)證。

安全理念融入企業(yè)文化。滴滴致力于通過公司治理，保障安全措施有效落地，在內(nèi)部營(yíng)造安全文化氛圍，推動(dòng)安全治理從“事件驅(qū)動(dòng)”向“主動(dòng)安全”轉(zhuǎn)型。以安全為本，滴滴全面升級(jí)組織架構(gòu)，建立集團(tuán)大安全委員會(huì)，從交通生產(chǎn)、數(shù)據(jù)信息、組織管理、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、合規(guī)合法、國(guó)際發(fā)展等方面統(tǒng)籌抓好安全工作，要求所有管理者在管業(yè)務(wù)的同時(shí)必須管安全；制定“安全十條”行為準(zhǔn)則，通過管理者安全承諾與全員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書、開展各層級(jí)安全培訓(xùn)、鼓勵(lì)全員主動(dòng)報(bào)告安全問題等形式，不斷強(qiáng)化公司整體的安全責(zé)任意識(shí)。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，扎根中國(guó)放眼世界

守正創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。的報(bào)告指出，要加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)。網(wǎng)信企業(yè)的發(fā)展路徑正在經(jīng)歷由速度到質(zhì)量、由規(guī)模到效益、由模式創(chuàng)新到虛實(shí)結(jié)合的歷史性轉(zhuǎn)變。網(wǎng)信企業(yè)有責(zé)任、有義務(wù)回答好如何創(chuàng)新服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、如何破局硬核科技創(chuàng)新的必答題。同眾多科技企業(yè)一起，滴滴一方面投身硬科技攻堅(jiān)，努力爭(zhēng)取率先突破定制汽車、自動(dòng)駕駛等領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)，積極搶占全球行業(yè)創(chuàng)新高地；另一方面積極響應(yīng)國(guó)家開源戰(zhàn)略，加速創(chuàng)新成果落地轉(zhuǎn)化，惠及更多主體。

攜手中小企業(yè)共謀數(shù)字化發(fā)展。中小企業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”，聯(lián)系著千家萬戶，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)系到各行各業(yè)、方方面面。十年來，滴滴從北京中關(guān)村一個(gè)電腦倉(cāng)庫(kù)中蹣跚起步的小企業(yè)，一路發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，深知服務(wù)更多中小企業(yè)數(shù)字化升級(jí)是義不容辭的責(zé)任。在所處的大出行生態(tài)內(nèi)，滴滴為提供平臺(tái)車輛來源的幾千家汽車租賃公司開發(fā)數(shù)字化管理系統(tǒng)，從獲客、車輛管理、司機(jī)服務(wù)等維度助力實(shí)現(xiàn)降本增效；通過企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)為數(shù)十萬家中小企業(yè)用戶提供集出行、商旅和費(fèi)控為一體的綜合數(shù)字化解決方案，節(jié)省差旅成本和票據(jù)審核時(shí)間；依托能源業(yè)務(wù)，連接全國(guó)范圍數(shù)千家中小充電運(yùn)營(yíng)商戶，接入平臺(tái)的充電樁平均利用率達(dá)到行業(yè)平均水平的2~3倍。

“走出去”參與數(shù)字出行國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。作為走出國(guó)門的民族企業(yè)代表之一，滴滴備感自豪，也深感責(zé)任重大。自2018年初收購(gòu)巴西本享出行企業(yè)99開始，滴滴正式啟動(dòng)國(guó)際化戰(zhàn)略，圍繞“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)加快國(guó)際業(yè)務(wù)布局。滴滴的國(guó)際業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋拉美、亞太和非洲15個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供以出行為主、涵蓋外賣和金融等的多樣化服務(wù)，也有效帶動(dòng)了更多當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。目前，滴滴的海外業(yè)務(wù)年活躍用戶規(guī)模約8000萬，年活躍司機(jī)超320萬，年活躍外賣騎手超45萬。

滴滴積極投身硬科技攻堅(jiān)，努力爭(zhēng)取率先突破自動(dòng)駕駛等領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)。圖為滴滴自動(dòng)駕駛車隊(duì)。

履行社會(huì)責(zé)任，共享發(fā)展收益

積極發(fā)揮平臺(tái)穩(wěn)就業(yè)作用。截至2022年底，滴滴累計(jì)服務(wù)我國(guó)00多萬名司機(jī)師傅，其中有3200多萬是網(wǎng)約車司機(jī)。他們中不乏兼顧事業(yè)和家庭的女性司機(jī)、可敬又可愛的退役、處于就業(yè)過渡期的“白領(lǐng)”等。為了讓司機(jī)師傅都能高高興興出車、平平安安回家，滴滴圍繞訂單與收入、培訓(xùn)與成長(zhǎng)、關(guān)懷與公益、建與工會(huì)等搭建就業(yè)服務(wù)與保障權(quán)益機(jī)制，如及時(shí)對(duì)“超時(shí)未支付訂單”墊付資金，避免司機(jī)收入到賬延遲；創(chuàng)新試點(diǎn)司機(jī)專屬商業(yè)養(yǎng)老、醫(yī)療及意外保障計(jì)劃，滿足司機(jī)差異化的保障需求。此外，滴滴也注重關(guān)愛司機(jī)的家庭，截至2022年9月，滴滴為幫扶司機(jī)子女教育而開展的“橙果計(jì)劃”已直接惠及超過4萬個(gè)司機(jī)家庭。

無障礙出行助力彌合數(shù)字鴻溝。無障礙環(huán)境建設(shè)是殘疾人、老年人等群體權(quán)益保障的重要內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)融合發(fā)展、彌合數(shù)字鴻溝具有重要價(jià)值。2020年，按照國(guó)務(wù)院“便利老年人日常交通出行”的部署要求，滴滴第一時(shí)間成立“老年人打車”專項(xiàng)組，基于老年用戶的人群特征、打車場(chǎng)景和痛點(diǎn)問題，在產(chǎn)品“適老化”改造方面先后開展“電話叫車”“親情卡”“代叫車”等探索，還通過“大字版、無廣告、精簡(jiǎn)化”的頁面布局，“全程語音播報(bào)提示”、支付環(huán)節(jié)“子女代支付”等方式不斷解決老年人看不清、看不懂的問題。助老打車上線至今，已累計(jì)為近250萬老年人提供超過6800萬次出行服務(wù)。此外，便利殘障人群出行也是滴滴重點(diǎn)關(guān)注的方向之一，滴滴針對(duì)全國(guó)持證一級(jí)視力障礙人群的無障礙服務(wù)已經(jīng)在北京、上海等多城測(cè)試上線。

數(shù)字出行推動(dòng)綠色發(fā)展。交通出行領(lǐng)域節(jié)能降碳潛力大、帶動(dòng)影響范圍廣，是做好“雙碳”工作的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。滴滴作為數(shù)字交通的參與者，一直致力于提升車輛共享率，引導(dǎo)交通工具的電動(dòng)化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)合乘出行、慢行交通和智能交通發(fā)展。滴滴內(nèi)部調(diào)研結(jié)果顯示，目前，我國(guó)銷售的純電動(dòng)小汽車中，每5輛就有1輛在滴滴注冊(cè)，每月在平臺(tái)活躍的電動(dòng)汽車超過100萬輛，網(wǎng)約車?yán)锍屉妱?dòng)化比率超過50%。為了推動(dòng)形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式，滴滴于2022年上線“碳元?dú)狻碑a(chǎn)品，持續(xù)激勵(lì)用戶選擇低碳出行方式，并將用戶低碳出行的減碳量進(jìn)行配捐，用于改善生態(tài)環(huán)境和動(dòng)物保護(hù)。目前，“碳元?dú)狻表?xiàng)目已在298個(gè)城市上線落地，參與用戶逾1.7億，在助力優(yōu)化交通出行結(jié)構(gòu)、提升居民綠色出行意愿方面邁出積極一步。

新時(shí)代賦予新使命，新使命需要新?lián)?dāng)。滴滴作為一家根植于中國(guó)土壤的網(wǎng)信企業(yè)，始終認(rèn)為，生逢偉大時(shí)代就要擔(dān)當(dāng)起時(shí)代賦予的責(zé)任和使命。未來，滴滴將認(rèn)真貫徹落實(shí)和政府的部署要求，踐行新發(fā)展理念，自覺走高質(zhì)量發(fā)展路子，在創(chuàng)造就業(yè)、拓展消費(fèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中擔(dān)當(dāng)作為，自覺把個(gè)人命運(yùn)、企業(yè)命運(yùn)融入國(guó)家和民族命運(yùn)，把“讓出行更美好”的夢(mèng)想融入實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的壯闊奮斗之中，在全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程中奮力譜寫數(shù)字中國(guó)建設(shè)新篇章。

（內(nèi)容轉(zhuǎn)載自《中國(guó)網(wǎng)信雜志》公眾號(hào)）

責(zé)任編輯：黃莉