極目新聞評(píng)論員 屈旌

2月20日，愛(ài)奇藝宣布修改部分付費(fèi)用戶(hù)權(quán)益，一方面，恢復(fù)現(xiàn)有黃金會(huì)員720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)；另一方面，愛(ài)奇藝黃金、白金、星鉆VIP會(huì)員可在5臺(tái)設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類(lèi)，在同一時(shí)間播放的設(shè)備不限種類(lèi)，只限數(shù)量2—3臺(tái)。截至發(fā)稿，其他視頻平臺(tái)未進(jìn)行跟進(jìn)回應(yīng)。（據(jù)2月21日北京青年報(bào)）

愛(ài)奇藝發(fā)布的聲明

會(huì)員費(fèi)漲價(jià)、限制投屏清晰度、限制登錄設(shè)備數(shù)……近來(lái)，長(zhǎng)視頻平臺(tái)的一連串操作，引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈質(zhì)疑。交的錢(qián)越來(lái)越多，享受的權(quán)益越來(lái)越少，用戶(hù)協(xié)議說(shuō)改就改，對(duì)于平臺(tái)“吃相難看”的各種吐槽，洶涌澎湃。

大家之所以覺(jué)得出離憤怒，是因?yàn)槠脚_(tái)此舉相當(dāng)?shù)摹半u賊”，明擺著就是要讓會(huì)員用戶(hù)吃啞巴虧。因?yàn)榇饲百I(mǎi)會(huì)員就是可以高清晰度投屏的，很多消費(fèi)者就默認(rèn)這是會(huì)員權(quán)益之一，本身大家買(mǎi)會(huì)員是為了內(nèi)容付費(fèi)，清晰度就是個(gè)附加的服務(wù)，既然我已經(jīng)買(mǎi)了這個(gè)內(nèi)容的觀看權(quán)益，那么我用什么設(shè)備來(lái)看，平臺(tái)應(yīng)該管不著。這就像在餐館吃飯應(yīng)該提供筷子或勺子，去理發(fā)店洗頭可以坐著洗也可以躺著洗一樣，消費(fèi)者的選擇權(quán)被視為理所當(dāng)然，約定俗成，而這也是平臺(tái)此前默許和引導(dǎo)的結(jié)果。

但是，這一權(quán)益事實(shí)上是沒(méi)有寫(xiě)在平臺(tái)那個(gè)冗長(zhǎng)的，很多人都沒(méi)仔細(xì)看的會(huì)員協(xié)議里的，也正因?yàn)槿绱耍?dāng)平臺(tái)急于提升利潤(rùn)，但又因擔(dān)心用戶(hù)流失，不敢直接漲價(jià)時(shí)，它們發(fā)現(xiàn)這一項(xiàng)可以單獨(dú)拆出來(lái)收費(fèi)，就立刻這樣做了，因?yàn)樗鼈冇X(jué)得自己在法律上是沒(méi)有問(wèn)題的。但是，這樣對(duì)待那些拿出真金白銀買(mǎi)會(huì)員支持正版的消費(fèi)者，顯得特別沒(méi)良心。

愛(ài)奇藝首頁(yè)截圖

守法只是企業(yè)運(yùn)營(yíng)最低的底線，一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)行業(yè)要發(fā)展，只是做到不違法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，消費(fèi)者的體驗(yàn)和口碑才是至關(guān)重要的。這種通過(guò)不斷降低會(huì)員權(quán)益，“套娃式充會(huì)員”“脅迫式收費(fèi)”的做法，顯然已經(jīng)是引發(fā)了眾怒。

上海市消保委直言：“平臺(tái)在APP內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道?！倍晃蛔苑Q(chēng)是7年“老粉”的廣東用戶(hù)，因投屏清晰度限制一事，將愛(ài)奇藝訴至法庭，并于近日成功立案?？梢?jiàn)，雖然平臺(tái)自認(rèn)為“法無(wú)禁止即可為”，但是消費(fèi)者也不應(yīng)該是任人宰割的羔羊，默認(rèn)的用戶(hù)權(quán)益是否可以單方面隨意更改，消費(fèi)者有底氣也有權(quán)利，從法律層面上跟平臺(tái)把道理講清楚。

群情激憤之下，愛(ài)奇藝對(duì)會(huì)員權(quán)益的修改，是否算是浪子回頭，知錯(cuò)就改呢？也不能太樂(lè)觀。表面上看，愛(ài)奇藝的確是針對(duì)消費(fèi)者意見(jiàn)最大的會(huì)員投屏清晰度和登錄設(shè)備數(shù)量限制兩點(diǎn)進(jìn)行了“糾錯(cuò)”，但是也只限于對(duì)目前已付費(fèi)用戶(hù)，后續(xù)新會(huì)員用戶(hù)并不能享受同樣的服務(wù)，究竟是幡然悔悟，還是自知理虧，大家可以掂量掂量。而且，很多用戶(hù)因?yàn)槠脚_(tái)奇奇怪怪的操作，賬號(hào)被封，觀看受限制，心情搞得一團(tuán)糟，平臺(tái)一點(diǎn)補(bǔ)償措施都沒(méi)有，先犯錯(cuò)再改過(guò)來(lái)就成了“業(yè)界良心”，哪有這么好的事？

而且，長(zhǎng)視頻整個(gè)行業(yè)目前都處于一種時(shí)刻準(zhǔn)備跟消費(fèi)者博弈的狀態(tài)。一旦有一家平臺(tái)想到一個(gè)辦法薅羊毛，其他平臺(tái)就會(huì)迅速“學(xué)習(xí)”，但是愛(ài)奇藝這次“糾錯(cuò)”，其他平臺(tái)似乎跟進(jìn)得并不積極，可見(jiàn)，在會(huì)員數(shù)量日漸飽和，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容又極度稀缺的當(dāng)下，“花式”收費(fèi)或許是長(zhǎng)視頻平臺(tái)緩解盈利焦慮的最后一根稻草。

但這種粗暴無(wú)禮、極易觸怒消費(fèi)者的收費(fèi)方式，絕對(duì)不可能是長(zhǎng)久發(fā)展之道，畢竟，現(xiàn)在的娛樂(lè)休閑形式那么多，沒(méi)有什么視頻是非在你那里看不可的，硬要惡心消費(fèi)者只會(huì)趕客。而且，消費(fèi)者不是待宰的羔羊，其合法權(quán)益不容反復(fù)侵害和收割，如果平臺(tái)們下不了決心去“改過(guò)自新”，恐怕需要監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)出手，統(tǒng)一規(guī)范，加強(qiáng)約束，整頓風(fēng)氣了。

（來(lái)源：極目新聞）