文/陳昊星

“五一”假期，有些人還是碰到了糟心事。

提前兩個(gè)月規(guī)劃“五一”重慶游的童女士發(fā)現(xiàn)，自己3月在某預(yù)訂平臺(tái)400元一晚預(yù)訂的“五一”民宿，到節(jié)骨眼上出現(xiàn)了問題，民宿方以臨時(shí)漏水停電的原因，一通電話讓她退房。

為了不影響“五一”旅游安排，童女士接受了民宿方的退房方案，并更換了距離不遠(yuǎn)的另一家民宿。但在臨出發(fā)前她忽然發(fā)現(xiàn)，已退房的民宿依舊可以訂房，單晚價(jià)格卻從400元上漲到了1000元。童女士思來想去，這才明白是“中了套路”。

童女士的遭遇并不是個(gè)例，多位網(wǎng)友表示，提前預(yù)訂的民宿、酒店突然以裝修、倒閉、老板換人等理由要求顧客主動(dòng)取消訂單，或者，漲價(jià)后要求補(bǔ)差價(jià)。

民宿、酒店突然毀約，消費(fèi)者該如何維權(quán)？酒店漲價(jià)幅度是否有明確的區(qū)間？

消費(fèi)者應(yīng)勇敢維權(quán)

中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)博士、北京市京師律師事務(wù)所專職律師王如華接受中新社國(guó)是直通車采訪時(shí)指出，遇到民宿、酒店毀約，消費(fèi)者應(yīng)采取不取消、不加價(jià)的應(yīng)對(duì)措施。一旦取消，可能會(huì)被認(rèn)為消費(fèi)者自愿退房，這樣消費(fèi)者權(quán)益就不能得到有效保護(hù)。

王如華表示，如果消費(fèi)者不退房，而是民宿、酒店方單方面取消了合同，將視為民宿、酒店違約，消費(fèi)者有權(quán)要求繼續(xù)履約或退費(fèi)。

如果消費(fèi)者預(yù)訂時(shí)支付了“定金”，有權(quán)主張雙倍返還；如果只是支付了“預(yù)付款”或者“訂金”有權(quán)主張全額退還，并有權(quán)要求支付利息和其他合理費(fèi)用。其他合理費(fèi)用包括，由于酒店取消預(yù)訂導(dǎo)致消費(fèi)者不得不選擇其他同類酒店而增加的費(fèi)用。

針對(duì)給消費(fèi)者造成損失的情況，王如華認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向商家主張自己的權(quán)利，可以要求增加賠償。除事后可以依法外，消費(fèi)者可以向各級(jí)價(jià)格、旅游、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，等行政主管部門投訴，也可以向消協(xié)投訴。情況嚴(yán)重時(shí)，根據(jù)《中華人民消費(fèi)者權(quán)益?！返谖迨鍡l的規(guī)定，退單行為可能涉嫌欺詐，消費(fèi)者有權(quán)向退單方主張自己支付價(jià)款三倍的懲罰性賠償。

民宿、酒店價(jià)格到底能漲多少？

在多家預(yù)訂平臺(tái)搜索不難發(fā)現(xiàn)，“五一”假期，從經(jīng)濟(jì)型、舒適型，到高檔型、豪華型的酒店及民宿，價(jià)格漲幅在2倍到3倍左右。像七天、漢庭、如家等經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的價(jià)格在“五一”假期都有所上調(diào)，很多平時(shí)售價(jià)200元到300元的房間，上調(diào)到500元以上，有的甚至超過千元。

民宿、酒店的價(jià)格是否可以“漲無止境”？多位行業(yè)律師表示，對(duì)于民宿、酒店價(jià)格“逢節(jié)上漲”的現(xiàn)象，相關(guān)部門對(duì)此早有制約。

王如華介紹稱，價(jià)格法規(guī)定的價(jià)格有3種，包括市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)。酒店一般實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，漲價(jià)幅度由商家按照市場(chǎng)規(guī)律自行決定，只要明碼標(biāo)價(jià)就不涉嫌違法違規(guī)。

但節(jié)假日期間，針對(duì)旅游熱點(diǎn)區(qū)域和大型活動(dòng)場(chǎng)所周邊地區(qū)，可根據(jù)價(jià)格法的規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，引導(dǎo)客房?jī)r(jià)格實(shí)施最高限價(jià)等臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施，保證酒店客房?jī)r(jià)格的基本穩(wěn)定。

此前，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家旅游局、國(guó)家工商總局三部門曾于2010年發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范酒店客房市場(chǎng)價(jià)格的意見》，為了規(guī)范酒店價(jià)格，提出了7個(gè)方面的措施，其中包括建立酒店客房?jī)r(jià)格監(jiān)測(cè)和信息發(fā)布制度、制定酒店客房?jī)r(jià)格異常波動(dòng)應(yīng)急機(jī)制、落實(shí)酒店客房?jī)r(jià)格明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等。

多地已“踩穩(wěn)剎車”

一躍成為“網(wǎng)紅城市”的淄博儼然成了“五一”旅游新頂流。針對(duì)“五一”假期酒店價(jià)格上漲的情況，淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已發(fā)布通知，對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。按3月各類型客房平均成交價(jià)格計(jì)算，上浮超過50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。

受此政策影響，“五一”假期淄博部分酒店出現(xiàn)了“坐地降價(jià)”的一幕。有游客表示，自己預(yù)訂了一晚1341元的酒店，后被通知只用付735元。酒店工作人員表示，此舉是政府為防止酒店房?jī)r(jià)過分上調(diào)，進(jìn)行了價(jià)格控制和優(yōu)化。

不僅淄博，多地市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布消息，對(duì)今年“五一”假期旅游市場(chǎng)價(jià)格實(shí)施監(jiān)管。例如北京、湖南長(zhǎng)沙、山東濟(jì)寧、貴州臺(tái)江、云南大理等地均發(fā)布提醒，要求各類經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格公示制度，不得隨意漲價(jià)。

酒店預(yù)訂平臺(tái)也已經(jīng)關(guān)注到臨時(shí)毀約加價(jià)等現(xiàn)象，并采取措施保障消費(fèi)者權(quán)益。

同程旅行對(duì)國(guó)是直通車回應(yīng)稱，如用戶在平臺(tái)“五一”假期期間的民宿、酒店訂單發(fā)生商家毀約，平臺(tái)將第一時(shí)間與酒店積極協(xié)商處理方案，為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并按照平臺(tái)用戶權(quán)益保障政策，承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)。

飛豬、小豬民宿工作人員表示，如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況，將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)情況，并根據(jù)平臺(tái)用戶保障規(guī)則，安排客人入住附近同等級(jí)別民宿或更高級(jí)別的民宿房型，并由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià)，差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍；若客人決定不再入住，則將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費(fèi)。

攜程旅行網(wǎng)工作人員表示，房東確認(rèn)訂單后，如果無法為消費(fèi)者安排入住，平臺(tái)方將對(duì)民宿進(jìn)行處罰。如果房東因節(jié)假日漲價(jià)毀約不讓消費(fèi)者入住，平臺(tái)方會(huì)進(jìn)行核實(shí)。消費(fèi)者遇“毀約”可以先與平臺(tái)方聯(lián)系，平臺(tái)與房東協(xié)商后若愿意接待消費(fèi)者可以正常入住，若不愿意平臺(tái)方會(huì)按照拒單處理。